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Charles Dickens est devenu célèbre pour cette phrase accrocheuse au début de son livre A Tale of Two Cities (Un conte de deux villes) : « It was the best of times, it was the worst of times » ou « C’était le meilleur des temps, c’était le pire des temps. » (trad. : Emmanuel Bove)

En pensant à ce qu’est le marketing de nos jours, on dirait bien que les publicitaires profitent « du meilleur des temps » en ce sens qu’ils peuvent à loisir adapter leurs messages pour cibler des auditoires très restreints, mesurer précisément le rendement des investissements et rejoindre les consommateurs en ligne et hors ligne.

Toutefois, certains jours, on pourrait croire que nous vivons « le pire des temps » en ce sens que les auditoires sont tellement fragmentés et disséminés à travers tellement de plateformes que la livraison d’un message et le suivi du parcours des consommateurs en sont complexifiés…

Depuis toujours, le marketing est une profession pleine de défis et, de nos jours, ceci s’avère plus que jamais. Durant cette période sans précédent, les annonceurs et publicitaires doivent faire face à la fois à de très fortes pressions à la baisse sur leurs budgets et à une demande pressante de réaliser un rendement du capital investi immédiat. Comment faire pour trouver l’équilibre entre les préoccupations de la salle du conseil et la réalité inhérente à l’édification et au maintien d’une marque forte? Pour répondre à cette question et plus encore, thinktv a accueilli un excellent panel d’experts en marketing à son troisième événement annuel Média, marketing et efficacité.

Si vous l’avez manqué, assurez-vous de visionner les vidéos. En attendant, voici quelques faits saillants…

Notre procédure de traitement des plaintes des consommateurs prévoit un examen des plaintes en fonction du Code canadien des normes de la publicité. Chaque année nous publions un Rapport des plaintes qui fait la lumière sur les thèmes et les tendances émanant desdites plaintes à l’encontre de la publicité. Nous constatons régulièrement que les questions portant sur l’exactitude et la clarté des propos, la sécurité et les descriptions ou représentations inacceptables sont les plus préoccupantes.

L’année 2020 a débuté comme toutes les autres avec son lot de plaintes et le Conseil des normes a procédé à une revue de celles-ci sur une base régulière…

Alors que les crises financières passées ont à peine affecté les dépenses de commandites (surtout grâce aux accords en vigueur), la pandémie a frappé l’industrie du sport et du divertissement comme aucune autre catastrophe récente ne l’a fait.
Comme les spectacles, festivals et événements sportifs ont été mis sur pause, de nombreuses marques ont été obligées d’annuler leurs activations et de sabrer leurs budgets, ce qui a mis un terme aux décennies de croissance qu’a connu le secteur.

Je me trompe ou la vie est un tantinet différente ces temps-ci?

En effet, peu importe l’industrie, chacun et chacune d’entre nous a eu à s’adapter au chaos et à la confusion dans un monde chargé de défis variés liés à la COVID-19. Ceci s’est particulièrement avéré pour notre industrie, car les événements actuels ont transformé notre façon d’aborder chacune des étapes de la production.

À première vue, on pourrait croire que les restrictions en matière de sécurité entourant la COVID permettraient de faire automatiquement des économies importantes…

La pandémie de la COVID-19 s'est révélée déstabilisante au plus haut point. Elle a transformé fondamentalement notre univers et notre façon d’interagir avec le monde. Les gens vivent, pensent et achètent différemment. Les annonceurs doivent reconnaître que les nouvelles habitudes des consommateurs perdureront au-delà de la crise et redéfiniront de manière permanente leurs comportements, leurs valeurs et leur niveau de confiance.

Considérant les effets du virus, certaines personnes se sentent anxieuses et inquiètes (ce qui engendre un mouvement de panique dans l’achat de produits de base pour la maison), tandis que d’autres vivent dans l’indifférence et résistent aux nouvelles exigences en matière de santé et sécurité, particulièrement à celles imposées par certaines villes ou certains commerçants. Le ciblage de « consommateurs en crise » exige de s’éloigner du marketing universel pour adopter des stratégies sur mesure et personnalisées. Les annonceurs doivent mieux que jamais auparavant connaître leurs consommateurs et comprendre comment leurs priorités pourraient changer à long terme.