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J’ai récemment assisté à un « sommet mondial sur le numérique » et cela m’a ouvert les yeux. Mis à part les problèmes techniques courants, la complexité de créer des « tables rondes » sans tables et la difficulté d’approcher d’autres professionnels sans pouvoir casser la croûte avec eux, la conférence portait sur un thème qui m’a emballé et inspiré : l’engagement.

Pendant les trois jours qu’a duré le sommet, le mot en « E » a été utilisé à profusion par les spécialistes aguerris de tous genres participant aux discussions. Comme si toutes ces personnes avaient contracté le virus, pour ainsi dire, et qu’elles le propageaient. Pourquoi? Parce que beaucoup ont reconnu que, de nos jours, les consommateurs autant que les employés (particulièrement ceux des générations Y et Z) s’attendent à ce que les marques s’engagent, exigence dorénavant primordiale, afin de demeurer pertinentes en cette ère de grands changements sociaux et de prise de conscience accrue.