{"id":7007,"date":"2023-04-14T01:52:07","date_gmt":"2023-04-14T05:52:07","guid":{"rendered":"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/?p=7007"},"modified":"2023-04-14T01:52:07","modified_gmt":"2023-04-14T05:52:07","slug":"4-facons-dont-la-science-du-comportement-peut-aider-les-specialistes-du-marketing-a-mieux-reussir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/2023\/4-facons-dont-la-science-du-comportement-peut-aider-les-specialistes-du-marketing-a-mieux-reussir\/","title":{"rendered":"4 fa\u00e7ons dont la science du comportement peut aider les sp\u00e9cialistes du marketing \u00e0 mieux r\u00e9ussir"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-7008\" src=\"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/04\/Behavioural-science-blog-banner.png\" alt=\"Image of pensive man\" width=\"300\" height=\"212\" srcset=\"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/04\/Behavioural-science-blog-banner.png 300w, https:\/\/acaweb.ca\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/04\/Behavioural-science-blog-banner-248x175.png 248w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>S\u2019il est un \u00ab\u00a0biais\u00a0\u00bb que Richard\u00a0Shotton n\u2019h\u00e9site probablement pas \u00e0 admettre, c\u2019est qu\u2019il croit que les sp\u00e9cialistes du marketing peuvent devenir plus efficaces en tirant parti de la science du comportement.<\/p>\n<p>Shotton, auteur du c\u00e9l\u00e8bre ouvrage <a href=\"https:\/\/www.amazon.ca\/Choice-Factory-behavioural-biases-influence\/dp\/085719609X\/ref=pd_lpo_1?pd_rd_w=YUAJb&amp;content-id=amzn1.sym.bc8b374c-8130-4c45-bf24-4fcc0d96f4d6&amp;pf_rd_p=bc8b374c-8130-4c45-bf24-4fcc0d96f4d6&amp;pf_rd_r=NY336AH2R9RXCYN32GB3&amp;pd_rd_wg=tZEyE&amp;pd_rd_r=7dbde726-0ff9-473e-b72a-b06e04c67a4b&amp;pd_rd_i=085719609X&amp;psc=1&amp;utm_medium=email&amp;_hsmi=2&amp;_hsenc=p2ANqtz--KN1yoLt0zmx7blEE_Aig5uEEzQ3bf7nsLbNCdJY63JEuU3euFC0jUxFLk7kKO6MyFEtmRDICY7qtgQP8LsJeSs5wi2w&amp;utm_content=2&amp;utm_source=hs_email\"><strong><em>The Choice Factory<\/em><\/strong><\/a>, s\u2019est r\u00e9cemment joint \u00e0 think<strong>tv<\/strong> pour partager des id\u00e9es tir\u00e9es de la nouvelle publication <a href=\"https:\/\/www.amazon.ca\/Illusion-Choice-psychological-biases-influence\/dp\/0857199749?utm_medium=email&amp;_hsmi=2&amp;_hsenc=p2ANqtz-9iJ0_8IvFfk0vvOvx5fRT_2k_nNJWPUruHe2q4T3XtbwEi-_jmjrYEhUWQOyQlDU2YYJdY-qXX5GSr2rkZKWrwZ0KCMA&amp;utm_content=2&amp;utm_source=hs_email\"><strong><em>The Illusion of Choice<\/em><\/strong><\/a> (\u00ab\u00a0L\u2019illusion du choix\u00a0\u00bb), laquelle d\u00e9crit plusieurs des biais psychologiques qui influencent le comportement des consommateurs, et explique comment les sp\u00e9cialistes du marketing peuvent en tirer parti pour am\u00e9liorer leurs strat\u00e9gies.<\/p>\n<p>Shotton explique que l\u2019id\u00e9e g\u00e9n\u00e9rale de la science du comportement est que les gens, ayant trop de choix \u00e0 faire dans leur vie personnelle comme dans leur vie professionnelle, ont tendance \u00e0 prendre des d\u00e9cisions impulsivement plut\u00f4t que d\u2019\u00e9valuer de mani\u00e8re r\u00e9fl\u00e9chie les options possibles. Du point de vue de M.\u00a0Shotton, \u00ab\u00a0la question qui se pose aux sp\u00e9cialistes du marketing est la suivante\u00a0: pourquoi ne pas s\u2019appuyer sur plus de cent ann\u00e9es d\u2019\u00e9tudes qui montrent comment les sciences du comportement peuvent rendre plus efficaces ces prises de d\u00e9cision?\u00a0\u00bb<\/p>\n<p><strong>Voici quelques tactiques pratiques que les sp\u00e9cialistes du marketing peuvent appliquer aujourd\u2019hui :<\/strong><\/p>\n<p><strong>Adopter une approche lat\u00e9rale \u00e0 la validation sociale<\/strong><\/p>\n<p>Les marques veulent \u00eatre populaires et les consommateurs veulent consommer des marques populaires. Vous n\u2019\u00eates pas encore populaire? Utilisez la \u00ab\u00a0validation sociale\u00a0\u00bb pour sugg\u00e9rer que vous l\u2019\u00eates. M.\u00a0Shotton cite plusieurs exemples, dont la formule ultra r\u00e9pandue \u00ab\u00a0quatre dentistes sur cinq recommandent&#8230;\u00a0\u00bb utilis\u00e9e par les publicit\u00e9s t\u00e9l\u00e9vis\u00e9es et les entreprises comme Zoom pour vanter le grand nombre de clients qu\u2019elles servent. Ces strat\u00e9gies nous confortent dans nos choix (en sachant que d\u2019autres ont utilis\u00e9 les m\u00eames) et nous incitent \u00e0 suivre la foule. Ce n\u2019est cependant pas la seule fa\u00e7on de recourir \u00e0 la validation sociale.<\/p>\n<p>M. Shotton cite des marques comme Amazon, qui a remplac\u00e9 la mention \u00ab Tout est vendu \u00bb appos\u00e9e sur les casiers vides d\u2019une distributrice automatique par \u00ab Nos produits sont si bons que tout est d\u00e9j\u00e0 parti! \u00bb Avec une telle tactique, non seulement les clients ne sont pas d\u00e9\u00e7us par l\u2019entreprise du fait qu\u2019elle n\u2019a plus le produit en stock, mais ils se f\u00e9licitent de leur choix initial, et se sentent encourag\u00e9s \u00e0 revenir sur le site. Un exemple plus proche du marketing de type gu\u00e9rilla : celui de Red Bull, qui a rempli des poubelles plac\u00e9es devant des clubs londoniens de canettes vides \u00e9cras\u00e9es. \u00ab Si vous voulez exploiter la validation sociale, vous n\u2019avez pas besoin d\u2019affirmer directement que vous \u00eates une marque populaire ou que le comportement que vous tentez d\u2019encourager est largement adopt\u00e9. Il peut suffire de le sous-entendre \u00bb, affirme M. Shotton.<\/p>\n<p><strong>Rappelez-vous qu\u2019il y a une raison pour laquelle \u00ab\u00a0voir, c\u2019est croire\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n<p>M\u00eame si le petit jeu qu\u2019il a propos\u00e9 \u00e9tait assez simple, M.\u00a0Shotton savait que la plupart des participants \u00e0 l\u2019\u00e9v\u00e9nement virtuel feraient pi\u00e8tre figure. Voici en quoi consistait l\u2019exercice\u00a0: le pr\u00e9sentateur a \u00e9num\u00e9r\u00e9 verbalement une s\u00e9rie de phrases de deux mots en donnant l\u2019instruction d\u2019essayer de s\u2019en souvenir. Au bout d\u2019une minute, le public \u00e9tait invit\u00e9 \u00e0 noter dans l\u2019espace de discussion le plus grand nombre possible de phrases m\u00e9moris\u00e9es.<\/p>\n<p>Si la plupart d\u2019entre nous avaient oubli\u00e9 \u00ab\u00a0destin commun\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0meilleure excuse\u00a0\u00bb, le fil de discussion s\u2019est rempli d\u2019expressions telles que \u00ab\u00a0porte carr\u00e9e\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0moteur rouill\u00e9\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0for\u00eat flamboyante\u00a0\u00bb. Le lien? Nous sommes plus enclins \u00e0 nous souvenir de choses que nous pouvons visualiser (les allit\u00e9rations et les rimes \u00e9tant \u00e9galement utiles).<\/p>\n<p>Il s\u2019agit l\u00e0 d\u2019un bon moyen de tirer parti d\u2019un m\u00e9dia intrins\u00e8quement visuel telle la t\u00e9l\u00e9vision lin\u00e9aire, o\u00f9 la r\u00e8gle \u00ab\u00a0montrer plut\u00f4t que dire\u00a0\u00bb peut s\u2019av\u00e9rer particuli\u00e8rement efficace. Selon M.\u00a0Shotton, une tactique de marketing intelligente peut \u00e9galement consister \u00e0 comparer des produits \u00e0 l\u2019aide d\u2019indices visuels forts pour exploiter nos perceptions relatives du prix et de la valeur. Pour l\u2019illustrer de fa\u00e7on frappante, il montre un pr\u00e9sentoir de magasin sur lequel le co\u00fbt des pr\u00e9servatifs Trojan est compar\u00e9 \u00e0 celui de couches jetables.<\/p>\n<p><strong>Trouvez votre \u00ab\u00a0bouton \u00e0 champagne\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n<p>Nous nous privons parfois de luxes convoit\u00e9s en rationalisant que ce sera trop d\u00e9rangeant, plut\u00f4t que d\u2019avouer que le co\u00fbt se r\u00e9v\u00e8le un frein. La commande de champagne au restaurant en est un bon exemple, souligne M.\u00a0Shotton. Il faut interpeller le serveur, interrompre la conversation avec les convives, et choisir une marque. Chez Bob Bob Ricard, un \u00e9tablissement britannique de haute gastronomie, on a \u00e9limin\u00e9 toutes ces frictions du parcours client\u00a0: sur chaque table, un bouton affiche \u00ab\u00a0Appuyez ici pour commander du champagne\u00a0\u00bb. Fait peu surprenant, la grande majorit\u00e9 des convives ne r\u00e9sistent pas \u00e0 l\u2019envie de l\u2019essayer.<\/p>\n<p>Ne vous demandez pas\u00a0: \u00ab\u00a0Comment faire pour que les gens aient envie de changer de comportement?\u00a0conseille M.\u00a0Shotton. Pensez plut\u00f4t aux obstacles qui les en emp\u00eachent, et supprimez-les. Parfois, c\u2019est aussi simple que de pr\u00e9remplir des formulaires en ligne ou de proposer des abonnements; dans d\u2019autres cas, cela implique d\u2019installer un \u201cbouton \u00e0 champagne\u201d dans votre restaurant\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p><strong>Concevoir des signaux et des moments d\u00e9clencheurs<\/strong><\/p>\n<p>Le travail d\u2019un sp\u00e9cialiste du marketing est d\u2019inciter \u00e0 l\u2019action; parfois, il est utile d\u2019associer des intentions \u00e0 cette action. C\u2019est un autre domaine o\u00f9 le choix du moment peut \u00eatre d\u00e9terminant, affirme M.\u00a0Shotton.<\/p>\n<p>La campagne de Snickers\u00a0\u00ab\u00a0T\u2019es pas toi quand t\u2019as faim\u00a0\u00bb\u00a0repr\u00e9sente une tentative (tr\u00e8s r\u00e9ussie) de faire en sorte que la sensation de faim d\u00e9clenche l\u2019envie de manger une barre Snickers. Une campagne de promotion pour d\u00e9tecteurs de fum\u00e9e associe la v\u00e9rification de ces appareils au changement d\u2019heure\u00a0: ce moment pr\u00e9cis servira de d\u00e9clencheur d\u2019un comportement, ici le changement des piles de votre d\u00e9tecteur. Quant \u00e0 l\u2019association entre le champagne (on y revient!) et la f\u00eate, c\u2019est un succ\u00e8s total\u00a0: m\u00eame les personnes qui n\u2019aiment pas cette boisson peuvent ressentir l\u2019impulsion de boire du champagne \u00e0 l\u2019occasion d\u2019anniversaires ou du r\u00e9veillon du Nouvel An.<\/p>\n<p>De nombreuses tentatives de modification des comportements \u00e9chouent parce qu\u2019elles ne sont pas associ\u00e9es \u00e0 un moment, \u00e0 un lieu ou \u00e0 une motivation sp\u00e9cifiques, tandis que le fait d\u2019associer un comportement \u00e0 un d\u00e9clencheur encourage le changement. \u00ab\u00a0Quels signal ou d\u00e9clencheur utiliserez-vous pour que l\u2019intention d\u2019acheter votre produit se concr\u00e9tise? Ce n\u2019est pas forc\u00e9ment tr\u00e8s compliqu\u00e9\u00a0\u00bb, souligne le sp\u00e9cialiste.<\/p>\n<p>R\u00e9sumant les conseils pr\u00e9sent\u00e9s au cours du webinaire, M.\u00a0Shotton conseille aux sp\u00e9cialistes du marketing de suivre la m\u00e9thode\u00a0\u00ab\u00a0EAST\u00a0\u00bb\u00a0(\u00ab\u00a0<em>easy<\/em>, <em>attractive<\/em>, <em>social<\/em>, <em>timely<\/em>\u00a0\u00bb), \u00e0 savoir de faire en sorte que ce soit facile, attrayant, valid\u00e9 socialement, et propos\u00e9 au moment opportun.<\/p>\n<p><strong>Pour en savoir davantage sur les quatre tactiques pratiques de marketing que d\u00e9crit M.\u00a0Shotton dans sa pr\u00e9sentation, regardez la <\/strong><a href=\"https:\/\/thinktv.ca\/research\/the-illusion-of-choice\/\"><strong>rediffusion<\/strong><\/a><strong> du webinaire.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De nombreuses tentatives de modification des comportements \u00e9chouent parce qu\u2019elles ne sont pas associ\u00e9es \u00e0 un moment, \u00e0 un lieu ou \u00e0 une motivation sp\u00e9cifiques, tandis que le fait d\u2019associer un comportement \u00e0 un d\u00e9clencheur encourage le changement.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[880,881,753],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.4 - 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