{"id":4708,"date":"2021-01-21T08:00:16","date_gmt":"2021-01-21T13:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/?p=4708"},"modified":"2021-01-21T12:42:18","modified_gmt":"2021-01-21T17:42:18","slug":"la-resilience-equipes-marketing-client-agence","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/2021\/la-resilience-equipes-marketing-client-agence\/","title":{"rendered":"La r\u00e9silience : norme cruciale de rendement pour les \u00e9quipes marketing client-agence"},"content":{"rendered":"

\"EnfantsBien que tout porte \u00e0 l\u2019optimisme en raison du vaccin \u00e0 nos portes, les quelques prochains mois pourraient s\u2019av\u00e9rer encore plus complexes pour les \u00e9quipes marketing, tant du c\u00f4t\u00e9 annonceur que du c\u00f4t\u00e9 agence. La \u00ab\u2009fatigue pand\u00e9mique\u2009\u00bb s\u2019incruste. Donc, maintenant plus que jamais, la capacit\u00e9 de gestion en temps de crise devient un imp\u00e9ratif incontournable.<\/p>\n

Pendant la crise sanitaire, les entreprises ont travaill\u00e9 plus vite et plus efficacement qu\u2019elles ne croyaient possible de le faire il y a \u00e0 peine quelques mois. Le maintien de cette sensibilisation aux possibilit\u00e9s se r\u00e9v\u00e9lera une source durable d\u2019avantage concurrentiel.<\/em>
\n– McKinsey & Co.<\/p><\/blockquote>\n

R\u00e9cemment, Aprais a r\u00e9alis\u00e9 une analyse exhaustive de sa base de donn\u00e9es mondiale comprenant plus de 21\u2009000 \u00e9valuations client-agence afin d\u2019en d\u00e9gager les comportements distinctifs des \u00e9quipes r\u00e9silientes, c\u2019est-\u00e0-dire celles qui retombent sur leurs pieds en temps de crise. Contrairement \u00e0 ce que certains peuvent penser, la capacit\u00e9 de r\u00e9silience n\u2019est pas une qualit\u00e9 r\u00e9serv\u00e9e uniquement aux dirigeants d\u2019entreprises. Pour un rendement optimal, la r\u00e9silience se r\u00e9v\u00e8le n\u00e9cessaire dans tous les aspects d\u2019une relation client-agence, \u00e0 tous les niveaux et dans toutes les fonctions. <\/p>\n

Notre analyse d\u00e9montre que les comportements fondamentaux requis en temps de crise sont les m\u00eames, que l\u2019enjeu soit mondial ou local, majeur ou mineur. Les annonceurs, ainsi que leurs partenaires de communication, doivent se tenir suffisamment pr\u00eats et \u00e9quip\u00e9s pour r\u00e9pondre rapidement et efficacement \u00e0 toutes situations puisqu\u2019il s\u2019agit l\u00e0 d\u2019un facteur cl\u00e9 de rendement dans leur relation.<\/p>\n

Dans quelle mesure les \u00e9quipes client-agence font-elles preuve de r\u00e9silience?<\/h2>\n

Nous avons compar\u00e9 les r\u00e9sultats de l\u2019\u00e9valuation de la r\u00e9silience des clients effectu\u00e9e par les agences aux scores d\u2019\u00e9valuation globaux des 20 derni\u00e8res ann\u00e9es. Nous n\u2019avons constat\u00e9 que tr\u00e8s peu de diff\u00e9rences entre les deux. Ce n\u2019est gu\u00e8re surprenant. Apr\u00e8s tout, les clients qui paient se trouvent aux commandes de toute relation client-agence, et dans une industrie o\u00f9 pr\u00e9vaut actuellement une r\u00e9mun\u00e9ration bas\u00e9e sur les r\u00e9sultats, les agences \u00e9vitent souvent de critiquer outre mesure les comportements des clients.<\/p>\n

Cependant, les scores accord\u00e9s aux agences par les clients indiquent tout autre chose. En comparant les r\u00e9sultats de l\u2019\u00e9valuation de la r\u00e9silience des agences effectu\u00e9e par les annonceurs au score moyen du rendement des agences des 20 derni\u00e8res ann\u00e9es, force est de constater que ceux-ci se r\u00e9v\u00e8lent syst\u00e9matiquement inf\u00e9rieurs (plus faibles) de 3,5 % en moyenne. Les agences devraient rebondir sur ces r\u00e9sultats et mieux se pr\u00e9parer \u00e0 des situations de crise. Un score de r\u00e9silience plus \u00e9lev\u00e9 am\u00e9liorerait la perception globale qu\u2019a un client de son agence pour la suite des choses.<\/p>\n

Comment devient-on plus r\u00e9silients<\/h2>\n

En comparant les scores des annonceurs et des agences les plus et les moins r\u00e9silients, on peut facilement voir les points susceptibles d\u2019\u00eatre am\u00e9lior\u00e9s.<\/p>\n

\"Ce
Ce graphique illustre l\u2019\u00e9cart entre les annonceurs (orange) et les agences (vert) les plus et les moins r\u00e9silients sur chacun des principaux facteurs comportementaux mesur\u00e9s. La longueur de chaque barre repr\u00e9sente la capacit\u00e9 d\u2019action en vue d\u2019am\u00e9liorer la r\u00e9silience \u00e0 l\u2019avenir.<\/figcaption><\/figure>\n

Nos donn\u00e9es d\u00e9montrent qu\u2019en situation de crise, les deux parties doivent se montrer plus exigeantes. Selon notre d\u00e9finition, ceci veut dire que chacun doit prendre des initiatives pour remettre en cause le statu quo de mani\u00e8re positive, encourager les autres intervenants et g\u00e9rer les conflits ouvertement et constructivement afin de s\u2019assurer qu\u2019ils ne s\u2019enveniment pas ou demeurent non r\u00e9solus.<\/p>\n

Pour aider les annonceurs et les agences \u00e0 devenir plus r\u00e9silients, nous avons puis\u00e9 dans nos recherches et analyses et en avons d\u00e9gag\u00e9 dix judicieux conseils.<\/p>\n

10 conseils pour annonceurs r\u00e9silients<\/h2>\n
    \n
  1. Mettre en place des proc\u00e9dures d\u2019approbation \u00e0 la fois claires, rapides et d\u00e9finitives.<\/li>\n
  2. Transmettre r\u00e9troactions et approbations en temps opportun \u00e0 chacune des \u00e9tapes pour garantir une mise en march\u00e9 rapide.<\/li>\n
  3. Pr\u00e9voir un point de contact unique qui, en plus d\u2019\u00eatre imputable, donne des r\u00e9ponses claires et des approbations rapides et d\u00e9finitives \u00e0 chacune des \u00e9tapes.<\/li>\n
  4. Savoir reconna\u00eetre les changements de direction et les r\u00e9percussions que ceux-ci pourraient avoir sur la charge de travail.<\/li>\n
  5. Favoriser l\u2019esprit de partenariat et d\u2019\u00e9quipe avec l\u2019agence.<\/li>\n
  6. Tenir l\u2019\u00e9quipe de l\u2019agence bien inform\u00e9e des changements affectant vos strat\u00e9gies et d\u00e9fis commerciaux.<\/li>\n
  7. Garder l\u2019esprit ouvert sur des pistes de r\u00e9flexion innovantes et sur de nouvelles opportunit\u00e9s.<\/li>\n
  8. Harmoniser et faciliter la coordination des flux de travail \u00e0 travers les agences partenaires et les \u00e9quipes internes.<\/li>\n
  9. Faire preuve de souplesse pour fournir les meilleures solutions possibles malgr\u00e9 les contraintes de temps et de budget.<\/li>\n
  10. Permettre \u00e0 l\u2019agence de revoir les priorit\u00e9s lorsque des demandes de changement ont des r\u00e9percussions sur la charge de travail actuelle.<\/li>\n<\/ol>\n

    T\u00e9l\u00e9charger les conseils pour les annonceurs<\/a><\/p>\n

    10 conseils pour agences r\u00e9silientes<\/h2>\n
      \n
    1. Demeurer facilement accessible, r\u00e9ceptive et pr\u00eate \u00e0 aller toujours plus loin pour produire des r\u00e9sultats.<\/li>\n
    2. Anticiper et sugg\u00e9rer de nouvelles initiatives et m\u00e9thodes de communication.<\/li>\n
    3. Communiquer tout changement \u00e0 l\u2019ensemble des intervenants clairement et rapidement.<\/li>\n
    4. Travailler de mani\u00e8re int\u00e9gr\u00e9e dans un esprit de collaboration avec les autres agences.<\/li>\n
    5. Fournir les devis sans tarder au client afin de lui permettre de les traiter rapidement.<\/li>\n
    6. R\u00e9former continuellement les processus et proc\u00e9dures pour en am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 et le rendement.<\/li>\n
    7. Faire preuve de souplesse pour r\u00e9viser les strat\u00e9gies et les recommandations \u00e0 plus long terme afin de les adapter aux besoins \u00e9volutifs du client.<\/li>\n
    8. Se pr\u00e9occuper de tous les intervenants impliqu\u00e9s dans une crise. <\/li>\n
    9. Demeurer calme et professionnelle en tout temps.<\/li>\n
    10. Assumer un r\u00f4le de leadership aupr\u00e8s du client et mettre en place une \u00e9quipe polyvalente apte \u00e0 d\u00e9terminer les mesures \u00e0 prendre pour r\u00e9agir aux principales tendances du march\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n

      T\u00e9l\u00e9charger les conseils pour les agences<\/a><\/p>\n

      La r\u00e9silience est une aptitude n\u00e9cessaire qui, en raison du confinement prolong\u00e9 reli\u00e9 \u00e0 la COVID-19, se r\u00e9v\u00e9lera encore plus importante. Les clients et les agences doivent trouver des fa\u00e7ons pour devenir plus r\u00e9silients. Il s’av\u00e9rera de plus en plus important de mesurer, surveiller et d\u00e9velopper des comportements r\u00e9silients pour mettre en \u00e9vidence les occasions \u00e0 saisir, se pr\u00e9parer pour l\u2019avenir et former les \u00e9quipes de mani\u00e8re \u00e0 ce qu\u2019elles puissent affronter les situations de crise, les petites comme les grosses.<\/p>\n

      Pour obtenir une copie du rapport complet sur la r\u00e9silience, contactez Kathryn Fitzwilliam<\/a>.<\/p>\n

       <\/p>\n

      \n

       <\/p>\n

      Kathryn Fitzwilliam, Directrice, Aprais Canada <\/strong><\/p>\n

      Kathryn poss\u00e8de plus de 30 ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience comme gestionnaire dans le domaine du marketing o\u00f9 elle a \u00e9t\u00e9 appel\u00e9e \u00e0 prendre soin d\u2019\u00e9quipes hautement performantes tant du c\u00f4t\u00e9 client que du c\u00f4t\u00e9 agence. Aprais, leader mondial en la mati\u00e8re, optimise le rendement de l\u2019\u00e9quipe client-agence et des individus la composant.<\/p>\n

      Depuis plus de vingt ans, Aprais a r\u00e9alis\u00e9 plus de 21\u2009000 \u00e9valuations \u00e0 travers le monde portant sur la relation entre les annonceurs et les agences. Une plateforme d\u2019\u00e9valuation con\u00e7ue sur mesure a permis \u00e0 Aprais de constituer une base de donn\u00e9es comprenant plus de 18 millions de points de donn\u00e9es qui donnent la possibilit\u00e9 aux clients de comparer, avec un certain degr\u00e9 de confiance statistique, le rendement des \u00e9quipes client-agence par rapport \u00e0 d\u2019importants points de r\u00e9f\u00e9rence.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Bien que tout porte \u00e0 l\u2019optimisme en raison du vaccin \u00e0 nos portes, les quelques prochains mois pourraient s\u2019av\u00e9rer encore plus complexes pour les \u00e9quipes marketing, tant du c\u00f4t\u00e9 annonceur que du c\u00f4t\u00e9 agence. La \u00ab\u2009fatigue pand\u00e9mique\u2009\u00bb s\u2019incruste. Donc, maintenant plus que jamais, la capacit\u00e9 de gestion en temps de crise devient un imp\u00e9ratif incontournable.<\/p>\n

      Pendant la crise sanitaire, les entreprises ont travaill\u00e9 plus vite et plus efficacement qu\u2019elles ne croyaient possible de le faire il y a \u00e0 peine quelques mois. Le maintien de cette sensibilisation aux possibilit\u00e9s se r\u00e9v\u00e9lera une source durable d\u2019avantage concurrentiel.<\/em>
      \n– McKinsey & Co.<\/p><\/blockquote>\n

      R\u00e9cemment, Aprais a r\u00e9alis\u00e9 une analyse exhaustive de sa base de donn\u00e9es mondiale comprenant plus de 21\u2009000 \u00e9valuations client-agence afin d\u2019en d\u00e9gager les comportements distinctifs des \u00e9quipes r\u00e9silientes, c\u2019est-\u00e0-dire celles qui retombent sur leurs pieds en temps de crise. <\/p>\n","protected":false},"author":140,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[86,416],"tags":[821,820],"acf":[],"yoast_head":"\nLa r\u00e9silience : norme cruciale de rendement pour les \u00e9quipes marketing client-agence - Association canadienne des annonceurs<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Aprais a puis\u00e9 dans sa base de donn\u00e9es mondiale d\u2019\u00e9valuations client-agence et en a tir\u00e9 10 conseils pour aider clients et agences \u00e0 devenir plus r\u00e9silients.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/2021\/la-resilience-equipes-marketing-client-agence\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_CA\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"La r\u00e9silience : norme cruciale de rendement pour les \u00e9quipes marketing client-agence - 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