{"id":4517,"date":"2020-10-14T12:14:29","date_gmt":"2020-10-14T16:14:29","guid":{"rendered":"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/?p=4517"},"modified":"2020-10-14T12:16:11","modified_gmt":"2020-10-14T16:16:11","slug":"normes-de-la-publicite-barometre-de-lopinion-des-consommateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/2020\/normes-de-la-publicite-barometre-de-lopinion-des-consommateurs\/","title":{"rendered":"Normes de la publicit\u00e9 : barom\u00e8tre de l\u2019opinion des consommateurs"},"content":{"rendered":"

\"\"Notre proc\u00e9dure de traitement des plaintes des consommateurs pr\u00e9voit un examen des plaintes en fonction du Code canadien des normes de la publicit\u00e9<\/em>. Chaque ann\u00e9e nous publions un Rapport des plaintes<\/a> qui fait la lumi\u00e8re sur les th\u00e8mes et les tendances \u00e9manant desdites plaintes \u00e0 l\u2019encontre de la publicit\u00e9. Nous constatons r\u00e9guli\u00e8rement que les questions portant sur l\u2019exactitude et la clart\u00e9 des propos, la s\u00e9curit\u00e9 et les descriptions ou repr\u00e9sentations inacceptables sont les plus pr\u00e9occupantes.<\/p>\n

L\u2019ann\u00e9e 2020 a d\u00e9but\u00e9 comme toutes les autres avec son lot de plaintes et le Conseil des normes a proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 une revue de celles-ci sur une base r\u00e9guli\u00e8re…<\/p>\n

\"Couverture<\/p>\n

\"Plaintes<\/p>\n

\"Plaintes<\/p>\n

\u2026 Puis, la COVID s\u2019est point\u00e9!<\/strong><\/h3>\n

Pendant les quelques premi\u00e8res semaines, les Canadiens n\u2019ont manqu\u00e9 aucune conf\u00e9rence de presse quotidienne et ont commenc\u00e9 \u00e0 r\u00e9aliser l\u2019ampleur des changements que tous devraient affronter. Les plaintes aux Normes de la publicit\u00e9 arrivaient, \u00e0 ce moment-l\u00e0, au compte-gouttes. Les consommateurs avaient des choses bien plus pressantes \u00e0 g\u00e9rer et l\u2019industrie publicitaire s\u2019appliquait \u00e0 s\u2019adapter au paysage changeant. En r\u00e9ponse \u00e0 cette situation et en pr\u00e9vision de ce qui allait suivre, les Normes de la publicit\u00e9 ont rapidement \u00e9mis un avis<\/a> concernant les plaintes relatives \u00e0 la COVID-19 dans le but de rappeler aux annonceurs leurs obligations quant \u00e0 la justification de leurs all\u00e9gations, tant pour les produits de sant\u00e9 que pour tout autre produit de consommation.<\/p>\n

Puis, le nombre de plaintes s\u2019est accru. Initialement, les plaintes portaient majoritairement sur des all\u00e9gations de sant\u00e9. Nous avons trait\u00e9 sans tarder les plaintes relatives \u00e0 la COVID-19 afin de rep\u00e9rer les rares situations o\u00f9 un annonceur semblait intentionnellement induire les consommateurs en erreur en promettant des moyens pour traiter ou pr\u00e9venir la COVID ce qui, \u00e0 ce moment-l\u00e0, ne pouvait \u00eatre fond\u00e9. Puis, devant la r\u00e9alisation que la COVID n\u2019\u00e9tait pas qu\u2019un inconv\u00e9nient \u00e0 court terme, les plaintes ont commenc\u00e9 \u00e0 porter davantage sur des pr\u00e9occupations grandissantes : publicit\u00e9s montrant des rassemblements de personnes alors que ceux-ci sont prohib\u00e9s; craintes par rapport aux finances et \u00e0 l\u2019endettement; publicit\u00e9s pour un produit de luxe ou pour des destinations de vacances alors que les d\u00e9placements sont interdits; etc. Ces pr\u00e9occupations n\u2019ont pas toutes soulever des questions par rapport au Code<\/em>, mais elles se r\u00e9v\u00e8lent bien r\u00e9elles pour les plaignants.<\/p>\n

Le ICAS (International Council for Advertising Self-Regulation), dont le Canada est membre, a r\u00e9alis\u00e9 une \u00e9tude<\/a> sur les plaintes relatives \u00e0 la COVID, laquelle r\u00e9v\u00e8le de nombreuses pr\u00e9occupations communes. En effet, bien que l\u2019\u00e9tude ne focalise pas sp\u00e9cifiquement sur le Canada, en raison de l\u2019envergure plan\u00e9taire de la pand\u00e9mie et du partage des exp\u00e9riences communes, des pr\u00e9occupations similaires y ont \u00e9t\u00e9 observ\u00e9es. <\/p>\n

Le nombre de plaintes relatives \u00e0 la COVID.<\/strong><\/h3>\n

La bonne nouvelle concernant les plaintes relatives \u00e0 la COVID est que la premi\u00e8re \u00e9tape de notre proc\u00e9dure de traitement des plaintes exige que l\u2019annonceur r\u00e9ponde d\u2019abord \u00e0 la plainte. La plupart du temps pour les plaintes relatives \u00e0 la COVID, lorsqu\u2019il \u00e9tait question de s\u00e9curit\u00e9 ou de d\u00e9cence publique, la r\u00e9ponse de l\u2019annonceur suffisait au plaignant et le dossier \u00e9tait clos. Naturellement, dans plusieurs cas, les consommateurs souhaitaient juste \u00eatre entendus et se faire dire que la COVID causait des ravages dans leur vie. Une de ces plaintes a m\u00eame mentionn\u00e9 que le simple fait de voir autant de publicit\u00e9s sur la COVID faisait grimper le niveau d\u2019anxi\u00e9t\u00e9.<\/p>\n

Au cours des six premiers mois de la pand\u00e9mie au Canada (mi-mars \u00e0 mi-septembre), les Normes de la publicit\u00e9 ont re\u00e7u 55 plaintes portant sur des all\u00e9gations faites dans un contexte de COVID-19. De celles-ci, 46 r\u00e9pondaient aux crit\u00e8res d\u2019acceptation et d\u2019examen en vertu du Code<\/em>. \u00c0 ce jour, il a \u00e9t\u00e9 statu\u00e9 que moins de 10 d\u2019entre elles contrevenaient au Code<\/em>.<\/p>\n

Afin d\u2019appuyer davantage notre industrie, nous avons r\u00e9cemment \u00e9mis un avis<\/a> offrant des suggestions quant \u00e0 la cr\u00e9ation de publicit\u00e9s durant la COVID. Il existe plusieurs solutions cr\u00e9atives et notre industrie poss\u00e8de un grand potentiel dans ce domaine.<\/p>\n

 <\/p>\n\n

 <\/p>\n

\u00c0 propos de Jani Yates<\/strong><\/h3>\n

Jani s\u2019est jointe \u00e0 l\u2019\u00e9quipe des Normes de la publicit\u00e9 en 2016 \u00e0 titre de pr\u00e9sidente et chef de la direction. Leader reconnue au sein de l\u2019industrie canadienne de la publicit\u00e9, Jani met \u00e0 profit plus de 30 ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience dans le domaine, dont neuf ann\u00e9es \u00e0 titre de pr\u00e9sidente de l\u2019ICA (Institute of Communication Agencies), poste qu\u2019elle occupait jusqu\u2019\u00e0 tout r\u00e9cemment. Avant d\u2019entrer au service de l\u2019ICA, Jani a occup\u00e9 divers postes de direction au sein de plusieurs agences de communication canadiennes. B\u00e9n\u00e9vole \u00e0 la fois au sein de l\u2019industrie de la publicit\u00e9 et du marketing, elle si\u00e8ge actuellement au conseil d\u2019administration de la Fraternal Benefits Society de l\u2019ACTRA et est membre du conseil consultatif du Humber College. Jani est \u00e9galement Experte en marketing de l\u2019ACM.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Notre proc\u00e9dure de traitement des plaintes des consommateurs pr\u00e9voit un examen des plaintes en fonction du Code canadien des normes de la publicit\u00e9. Chaque ann\u00e9e nous publions un Rapport des plaintes<\/a> qui fait la lumi\u00e8re sur les th\u00e8mes et les tendances \u00e9manant desdites plaintes \u00e0 l\u2019encontre de la publicit\u00e9. Nous constatons r\u00e9guli\u00e8rement que les questions portant sur l\u2019exactitude et la clart\u00e9 des propos, la s\u00e9curit\u00e9 et les descriptions ou repr\u00e9sentations inacceptables sont les plus pr\u00e9occupantes.<\/p>\n

L\u2019ann\u00e9e 2020 a d\u00e9but\u00e9 comme toutes les autres avec son lot de plaintes et le Conseil des normes a proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 une revue de celles-ci sur une base r\u00e9guli\u00e8re…<\/p>\n","protected":false},"author":120,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[605],"tags":[805,804],"acf":[],"yoast_head":"\nNormes de la publicit\u00e9 : barom\u00e8tre de l\u2019opinion des consommateurs - Association canadienne des annonceurs<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Au cours des six premiers mois de la pand\u00e9mie, les Normes de la publicit\u00e9 ont re\u00e7u 55 plaintes portant sur des all\u00e9gations faites dans un contexte de COVID-19.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/2020\/normes-de-la-publicite-barometre-de-lopinion-des-consommateurs\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_CA\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Normes de la publicit\u00e9 : barom\u00e8tre de l\u2019opinion des consommateurs - 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