{"id":4435,"date":"2020-08-06T14:35:18","date_gmt":"2020-08-06T18:35:18","guid":{"rendered":"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/?p=4435"},"modified":"2020-08-11T09:32:48","modified_gmt":"2020-08-11T13:32:48","slug":"rebranchez-vous-sur-les-besoins-de-vos-consommateurs-dans-lapres-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/2020\/rebranchez-vous-sur-les-besoins-de-vos-consommateurs-dans-lapres-covid-19\/","title":{"rendered":"Rebranchez-vous sur les besoins de vos consommateurs dans l\u2019apr\u00e8s-COVID-19"},"content":{"rendered":"

\"HommeLa pand\u00e9mie de la COVID-19 s’est r\u00e9v\u00e9l\u00e9e d\u00e9stabilisante au plus haut point. Elle a transform\u00e9 fondamentalement notre univers et notre fa\u00e7on d\u2019interagir avec le monde. Les gens vivent, pensent et ach\u00e8tent diff\u00e9remment. Les annonceurs doivent reconna\u00eetre que les nouvelles habitudes des consommateurs perdureront au-del\u00e0 de la crise et red\u00e9finiront de mani\u00e8re permanente leurs comportements, leurs valeurs et leur niveau de confiance.<\/p>\n

Consid\u00e9rant les effets du virus, certaines personnes se sentent anxieuses et inqui\u00e8tes (ce qui engendre un mouvement de panique dans l\u2019achat de produits de base pour la maison), tandis que d\u2019autres vivent dans l\u2019indiff\u00e9rence et r\u00e9sistent aux nouvelles exigences en mati\u00e8re de sant\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9, particuli\u00e8rement \u00e0 celles impos\u00e9es par certaines villes ou certains commer\u00e7ants. Le ciblage de \u00ab consommateurs en crise \u00bb exige de s\u2019\u00e9loigner du marketing universel pour adopter des strat\u00e9gies sur mesure et personnalis\u00e9es. Les annonceurs doivent mieux que jamais auparavant conna\u00eetre leurs consommateurs et comprendre comment leurs priorit\u00e9s pourraient changer \u00e0 long terme.<\/p>\n

Bien que l\u2019avenir s’av\u00e8re plut\u00f4t incertain, l\u2019examen des changements actuels donne l\u2019occasion aux marques de se pr\u00e9parer pour la suite des choses alors que les gens apprennent \u00e0 apprivoiser leur nouvelle r\u00e9alit\u00e9. Ce que les consommateurs ach\u00e8tent, pourquoi et comment ils ach\u00e8tent, continuera de d\u00e9pendre de leurs besoins de base \u00e9l\u00e9mentaires, mais nous verrons appara\u00eetre un changement important dans leurs comportements d\u2019achat qui, dor\u00e9navant, seront bas\u00e9s davantage sur leurs valeurs. Quatre nouvelles \u00ab \u00e9conomies \u00bb en \u00e9mergeront.<\/p>\n

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    \n
  1. L\u2019\u00e9conomie de la sant\u00e9 – Le bien-\u00eatre avant tout<\/h3>\n

    Toutes les entreprises de tous les secteurs se verront attir\u00e9es par la promotion et la pr\u00e9servation de la sant\u00e9 publique \u00e0 mesure que la pand\u00e9mie progressera. Les marques d\u00e9di\u00e9es \u00e0 la sant\u00e9 et au bien-\u00eatre, y compris les applications en sant\u00e9 mentale comme Headspace, atteindront un point culminant sur les march\u00e9s. En m\u00eame temps, plusieurs fabricants n\u2019\u00e9voluant pas dans l\u2019univers de la sant\u00e9, continueront de transformer leurs capacit\u00e9s de fabrication pour aider \u00e0 lutter contre la COVID-19. En effet, le d\u00e9taillant de v\u00eatements Le Ch\u00e2teau a commenc\u00e9 \u00e0 produire des jaquettes d\u2019h\u00f4pital de fabrication canadienne, tandis que Dyson, compagnie technologique et fabricant d\u2019appareils m\u00e9nagers, s\u2019est mis \u00e0 construire 15 000 ventilateurs.<\/p>\n

    Sur le plan des consommateurs, les produits de nettoyage et les d\u00e9sinfectants pour les mains sont devenus des denr\u00e9es hautement recherch\u00e9es, tandis que les d\u00e9penses discr\u00e9tionnaires touchant aux industries du tourisme et de l\u2019accueil demeureront faibles consid\u00e9rant les restrictions sur les voyages \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale. Les annonceurs vantant les vacances chez soi ou offrant des modalit\u00e9s d\u2019annulation ou de report plus souples seront les mieux positionn\u00e9s pour attirer de nouveaux clients et les fid\u00e9liser. Le rapport 5 New Human Truths<\/a> d\u2019Accenture met aussi l\u2019accent sur le fait que tout annonceur se positionnant favorablement dans l\u2019\u00e9conomie de la sant\u00e9 se distinguera strat\u00e9giquement dans un avenir assez rapproch\u00e9.<\/li>\n

    \n
  2. L\u2019\u00e9conomie de la motivation – Faire le bien<\/h3>\n

    Les achats motiv\u00e9s ont pris de l\u2019ampleur pendant la pand\u00e9mie alors que les consommateurs se pr\u00e9occupent davantage de ce qu\u2019ils ach\u00e8tent et chez qui ils ach\u00e8tent. Ce d\u00e9sir de magasiner de mani\u00e8re responsable a sensibilis\u00e9 les consommateurs au plus haut point sur les options d\u2019achats durables et les fa\u00e7ons de r\u00e9duire le gaspillage. \u00c0 l\u2019avenir, les annonceurs devront adapter leur mod\u00e8le d\u2019affaires et proposer des offres responsables, y compris des produits \u00e9cologiques, et en faire la promotion de mani\u00e8re cons\u00e9quente.<\/p>\n

    Cette tendance a \u00e9t\u00e9 r\u00e9v\u00e9l\u00e9e plus t\u00f4t cette ann\u00e9e dans les rapports annuels d\u2019Accenture intitul\u00e9s Fjord Trends<\/a> et Global Consumer Pulse Research<\/a>, mais il \u00e9tait impossible \u00e0 ce moment-l\u00e0 de pr\u00e9dire dans quelle mesure la motivation deviendrait un facteur commercial essentiel. Les grandes cha\u00eenes d\u2019\u00e9picerie canadiennes constatent d\u00e9j\u00e0 une augmentation des d\u00e9penses dans la cat\u00e9gorie des aliments naturels<\/a>. De nouvelles donn\u00e9es confirment que la valeur annuelle des ventes au d\u00e9tail d\u2019aliments et de boissons biologiques au Canada a augment\u00e9 de 57 % depuis les cinq derni\u00e8res ann\u00e9es. De plus, le fabricant de chaussures Dr. Martens a vu ses profits grimper de 70 % apr\u00e8s avoir lanc\u00e9 une chaussure v\u00e9gane.<\/p>\n

    Plus de 40 % des consommateurs canadiens sond\u00e9s dans le cadre du rapport COVID-19 Consumer Pulse<\/a> d\u2019Accenture ont affirm\u00e9 qu\u2019ils continueraient \u00e0 faire des achats responsables apr\u00e8s la pand\u00e9mie. De ce fait, ils contribueront \u00e0 la cr\u00e9ation de cette nouvelle \u00e9conomie bas\u00e9e sur la motivation. Les consommateurs responsables entreront plus que jamais dans le courant principal de l\u2019\u00e9conomie et inciteront les annonceurs \u00e0 leur fournir des exp\u00e9riences \u00e9thiques, lesquelles devraient devenir la nouvelle norme. <\/li>\n

    \n
  3. L\u2019\u00e9conomie de l\u2019authenticit\u00e9 – Vivre localement<\/h3>\n

    Les gens s\u2019adonnent davantage au coconnage et recentrent leur vie autour et \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de leur maison. Cons\u00e9quemment, l\u2019aspect \u00ab\u2009local\u2009\u00bb a soudainement pris de la valeur. Ceci concerne non seulement les produits fabriqu\u00e9s localement, alors que jusqu\u2019\u00e0 80 % des consommateurs canadiens affirment qu\u2019ils continueront d\u2019acheter plus de produits de source locale apr\u00e8s la crise, mais aussi les d\u00e9taillants orient\u00e9s vers les communaut\u00e9s qui misent sur la confiance et les relations interpersonnelles. Par cons\u00e9quent, nous apprenons simultan\u00e9ment \u00e0 vivre pendant une pand\u00e9mie et \u00e0 red\u00e9finir l\u2019aspect \u00ab local \u00bb et l\u2019authenticit\u00e9.<\/p>\n

    Depuis la lev\u00e9e de certaines restrictions, beaucoup de consommateurs recherchent des restaurants et petits commer\u00e7ants locaux afin d\u2019aider \u00e0 reb\u00e2tir leur \u00e9conomie locale. Chaque annonceur devra explorer de nouvelles fa\u00e7ons innovantes et stimulantes pour entrer en contact avec les consommateurs sur une base locale, que ce soit en faisant valoir leurs origines locales ou en adaptant leurs messages aux besoins locaux. <\/li>\n

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  4. L\u2019\u00e9conomie de la solidarit\u00e9 – Rester branch\u00e9<\/h3>\n

    Malgr\u00e9 la distance impos\u00e9e, les gens veulent se sentir unis. Alors que les gouvernements encouragent les citoyens \u00e0 demeurer \u00e0 la maison et \u00e0 distance sociale autant que possible, les conversations vid\u00e9o, les jeux en ligne sur des applis comme Houseparty et des webinaires invitants, sont autant de fa\u00e7ons cr\u00e9atives qu\u2019ont choisies les gens pour passer le temps. Dans les faits, 35 % des consommateurs canadiens affirment avoir consacr\u00e9 plus de temps \u00e0 apprendre de nouvelles comp\u00e9tences et \u00e0 terminer leurs \u00e9tudes en ligne et 74 % disent vouloir maintenir ces habitudes dans l\u2019apr\u00e8s-COVID.<\/p>\n

    Les annonceurs et les consommateurs devraient s\u2019attendre \u00e0 assister \u00e0 une intensification des activit\u00e9s virtuelles dans tous les domaines puisque les gens s\u2019habituent de plus en plus \u00e0 une vie s\u00e9dentaire \u00e0 la maison. Le commerce \u00e9lectronique s\u2019amplifiera \u00e9galement malgr\u00e9 les enjeux persistants touchant la livraison et les retours. En mai, Shopify a lanc\u00e9 Shop, une application \u00e0 guichet unique gr\u00e2ce \u00e0 laquelle les consommateurs peuvent d\u00e9couvrir les entreprises locales, recevoir des recommandations de produits pertinents de la part des annonceurs et acheter sans effort. L\u2019application Shop a int\u00e9gr\u00e9 les fonctions Shop Pay pour assurer le paiement en un clic, et Arrive pour suivre les commandes en ligne. Jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, Shop Pay a trait\u00e9 plus de 8 milliards de dollars US de ventes et Arrive a g\u00e9r\u00e9 les demandes de suivi des commandes en ligne de 16 millions d\u2019acheteurs.<\/p>\n

    Picnic, un \u00e9picier n\u00e9erlandais est all\u00e9 encore plus loin en s\u2019associant \u00e0 DHL pour ramasser les retours de marchandises des magasineurs en ligne lors de la livraison de leur \u00e9picerie \u00e0 la maison, une autre tendance ayant pris de l\u2019ampleur pendant la pand\u00e9mie.<\/li>\n<\/ol>\n

    Il va sans dire que la COVID-19 a incit\u00e9 les annonceurs \u00e0 red\u00e9couvrir le pouls de ces nouveaux et futurs consommateurs qui priorisent dor\u00e9navant et avant tout l\u2019hygi\u00e8ne, la propret\u00e9, les soins personnels et la durabilit\u00e9. De plusieurs fa\u00e7ons, la pand\u00e9mie pourrait bien nous pousser \u00e0 adopter de meilleures pratiques commerciales \u00e0 longueur d\u2019ann\u00e9e.<\/p>\n

    Les marques \u00e0 succ\u00e8s devront se livrer \u00e0 une introspection afin d\u2019\u00e9laborer des solutions plus larges et davantage ax\u00e9es sur la sant\u00e9 globale et le bien-\u00eatre, de continuer \u00e0 placer l\u2019aspect local au coeur de chacune de leurs strat\u00e9gies commerciales, de se tourner vers les solutions num\u00e9riques et de b\u00e2tir la confiance de leurs consommateurs par le biais de campagnes percutantes.<\/p>\n

     <\/p>\n

    \n

     <\/p>\n

    Gregor Barry est le chef d\u2019Accenture Interactif pour Accenture Canada. Il dirige une \u00e9quipe compos\u00e9e de consultants, d\u2019experts marketing et d\u2019intervenants du milieu technologique en vue d\u2019aider les clients \u00e0 transformer leurs marques par le biais d\u2019exp\u00e9riences porteuses. Comptant plus de 18 ans d\u2019exp\u00e9rience en marketing et strat\u00e9gie num\u00e9rique, il a dirig\u00e9 de grands projets de transformation pour des clients aux \u00c9tats-Unis et au Canada. Il dispose de fortes comp\u00e9tences en strat\u00e9gie num\u00e9rique, marketing, conception de projets sur mesure, m\u00e9dias num\u00e9riques et innovation. Gregor a \u00e9tudi\u00e9 \u00e0 l\u2019Universit\u00e9 Queen\u2019s et \u00e0 la Tuck School of Business.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    La pand\u00e9mie de la COVID-19 s'est r\u00e9v\u00e9l\u00e9e d\u00e9stabilisante au plus haut point. Elle a transform\u00e9 fondamentalement notre univers et notre fa\u00e7on d\u2019interagir avec le monde. Les gens vivent, pensent et ach\u00e8tent diff\u00e9remment. Les annonceurs doivent reconna\u00eetre que les nouvelles habitudes des consommateurs perdureront au-del\u00e0 de la crise et red\u00e9finiront de mani\u00e8re permanente leurs comportements, leurs valeurs et leur niveau de confiance.<\/p>\n

    Consid\u00e9rant les effets du virus, certaines personnes se sentent anxieuses et inqui\u00e8tes (ce qui engendre un mouvement de panique dans l\u2019achat de produits de base pour la maison), tandis que d\u2019autres vivent dans l\u2019indiff\u00e9rence et r\u00e9sistent aux nouvelles exigences en mati\u00e8re de sant\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9, particuli\u00e8rement \u00e0 celles impos\u00e9es par certaines villes ou certains commer\u00e7ants. Le ciblage de \u00ab consommateurs en crise \u00bb exige de s\u2019\u00e9loigner du marketing universel pour adopter des strat\u00e9gies sur mesure et personnalis\u00e9es. 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