{"id":4384,"date":"2020-07-07T11:09:46","date_gmt":"2020-07-07T15:09:46","guid":{"rendered":"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/?p=4384"},"modified":"2020-09-07T14:17:30","modified_gmt":"2020-09-07T18:17:30","slug":"la-personnalisation-de-contenus-meilleures-pratiques-et-precautions-utiles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/2020\/la-personnalisation-de-contenus-meilleures-pratiques-et-precautions-utiles\/","title":{"rendered":"La personnalisation de contenus : meilleures pratiques et pr\u00e9cautions utiles"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/07\/abstract-art-blur-bright-373543.jpg\" alt=\"R\u00e9seau complexe de donn\u00e9es clients\" width=\"300\" height=\"200\" class=\"alignleft size-full wp-image-4387\" srcset=\"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/07\/abstract-art-blur-bright-373543.jpg 300w, https:\/\/acaweb.ca\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/07\/abstract-art-blur-bright-373543-263x175.jpg 263w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>Commen\u00e7ons par la mauvaise nouvelle. Selon un sondage r\u00e9alis\u00e9 par McKinsey &#038; Co., tr\u00e8s peu d\u2019entreprises sont satisfaites des efforts qu\u2019elles consentent \u00e0 la personnalisation de contenus marketing qui consiste \u00e0 utiliser des donn\u00e9es et l\u2019intelligence artificielle pour interpeller des individus pr\u00e9cis afin de leur livrer des offres et des renseignements pertinents.<\/p>\n<p>La bonne nouvelle c\u2019est qu\u2019il y a beaucoup de place pour l\u2019am\u00e9lioration et, de ce fait, amplement d\u2019opportunit\u00e9s. <\/p>\n<p>En font foi deux immenses et prosp\u00e8res entreprises qui, \u00e0 tr\u00e8s vaste \u00e9chelle, ont r\u00e9ussi \u00e0 atteindre des sommets in\u00e9gal\u00e9s par le biais de la personnalisation de contenu : Amazon et Netflix. <\/p>\n<p>Amazon personnalise la page d\u2019accueil de ses utilisateurs et leur envoie des recommandations de produits personnalis\u00e9es en fonction de leurs habitudes de recherche et d\u2019achats. Netflix, quant \u00e0 elle, a \u00e9prouv\u00e9 des difficult\u00e9s \u00e0 retenir les gens sur sa plateforme jusqu\u2019\u00e0 ce qu\u2019elle commence \u00e0 leur fournir des options automatis\u00e9es bas\u00e9es sur ce qu\u2019ils avaient visionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment.<br \/>\nDans quelle mesure ceci est-il pertinent pour les annonceurs? Pensons \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience des utilisateurs typiques. Ceux-ci remarquent sans doute une publicit\u00e9 diffus\u00e9e en rotation, rarement accrocheuse. Ils re\u00e7oivent des publipostages \u00e9lectroniques g\u00e9n\u00e9riques et visitent des sites web charg\u00e9s qui rendent toute recherche d\u2019information pertinente ardue. De plus, la publicit\u00e9 personnalis\u00e9e \u00e0 laquelle ils sont expos\u00e9s se r\u00e9v\u00e8le souvent non pertinente (p. ex., une publicit\u00e9 recibl\u00e9e de r\u00e9frig\u00e9rateur qui arrive des mois apr\u00e8s l\u2019achat dudit r\u00e9frig\u00e9rateur).<\/p>\n<p>Voici quelques points de d\u00e9part pour les annonceurs recherchant des fa\u00e7ons significatives d\u2019entrer dans l\u2019ar\u00e8ne de la personnalisation de contenus.<\/p>\n<h2>Plateforme logicielle de donn\u00e9es clients<\/h2>\n<p>Il existe un certain nombre de fournisseurs, mais ils combinent g\u00e9n\u00e9ralement des mod\u00e8les de pr\u00e9vision avec des donn\u00e9es en temps r\u00e9el pour d\u00e9terminer comment les gens et les organisations interagissent avec votre entreprise. De multiples sources, applications et canaux peuvent \u00eatre regroup\u00e9s pour brosser un tableau complet.<\/p>\n<p>Les donn\u00e9es recueillies peuvent d\u00e9voiler les aspects suivants :<\/p>\n<ol>\n<li>Identit\u00e9 : qui sont-ils, o\u00f9 vivent-ils?<\/li>\n<li>Description : emploi, famille, style de vie<\/li>\n<li>Comportement : transactions, activit\u00e9s en ligne<\/li>\n<li>Qualitatif : motivations et opinions<\/li>\n<\/ol>\n<p>Plus on recueille de donn\u00e9es, mieux ce sera. Des profils individuels bien \u00e9tablis peuvent aussi \u00eatre regroup\u00e9s en segments d\u2019audiences, lesquels conduisent \u00e0 une meilleure connaissance de la client\u00e8le de base globale et am\u00e9liorent le processus d\u00e9cisionnel.<\/p>\n<p>Mais, le but ultime est de proposer une offre de service sur mesure par voie de messages pertinents et opportuns afin de maintenir l\u2019int\u00e9r\u00eat de vos clients et les inciter \u00e0 d\u00e9penser plus d\u2019argent.<\/p>\n<h2>Donnez une chance au contenu interactif<\/h2>\n<p>La capture de courriels est l\u2019\u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de tout effort de personnalisation. Des exp\u00e9riences \u00e0 contenu interactif, comme des cartes, des outils ou des jeux-questionnaires, offrent une valeur aux publics en \u00e9change de leurs coordonn\u00e9es. Qui plus est, si ces derniers doivent soumettre leurs renseignements personnels comme leur ville de r\u00e9sidence, leur revenu par m\u00e9nage ou le type d\u2019animaux de compagnie qu\u2019ils poss\u00e8dent, vous jouissez de l\u2019avantage additionnel d\u2019en apprendre plus encore sur eux.<\/p>\n<h2>Consid\u00e9rations<\/h2>\n<ul>\n<li>De quel budget et de quelles ressources disposez-vous? Avez-vous des \u00e9quipes de marketing, d\u2019informatique et de sciences des donn\u00e9es comp\u00e9tentes?<\/li>\n<li>Avez-vous une id\u00e9e des publics que vous pr\u00e9f\u00e9rez rejoindre en ce moment?<\/li>\n<li>Que pouvez-vous tester et essayer, en fonction des efforts consentis jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, s\u2019il y en a?<\/li>\n<li>Quels sont vos indicateurs de rendement cl\u00e9s (IRC)?<\/li>\n<li>Disposez-vous de politiques de confidentialit\u00e9 ad\u00e9quates?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans un monde id\u00e9al ax\u00e9 sur la consommation, les contenus personnalis\u00e9s ciblent les individus pr\u00e9cis\u00e9ment en leur fournissant constamment de l\u2019information fond\u00e9e sur leur comportement ant\u00e9rieur. Tout le monde y gagne.<\/p>\n<p>Lorsque vos publics pensent \u00e0 r\u00e9p\u00e9tition \u00ab\u2009Je veux ceci\u2009\u00bb, vous savez que vous avez atteint votre but.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr>\n<p>Sean Stanleigh est chef de Globe Edge Content Studio, la division marketing de contenu de The Globe and Mail. Suivez-le sur Twitter \u00e0 <a href=\"https:\/\/twitter.com\/seanstanleigh\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">@seanstanleigh<\/a> ou sur Instagram <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/sstanleigh\/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">@sstanleigh<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Commen\u00e7ons par la mauvaise nouvelle. 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