{"id":4236,"date":"2020-03-23T21:42:48","date_gmt":"2020-03-24T01:42:48","guid":{"rendered":"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/?p=4236"},"modified":"2020-03-23T21:42:48","modified_gmt":"2020-03-24T01:42:48","slug":"pourquoi-les-notes-et-commentaires-en-ligne-sont-ils-si-importants-pour-les-marques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/2020\/pourquoi-les-notes-et-commentaires-en-ligne-sont-ils-si-importants-pour-les-marques\/","title":{"rendered":"Pourquoi les notes et commentaires en ligne sont-ils si importants pour les marques?"},"content":{"rendered":"

\"Une<\/p>\n

Augmenter la valeur de la marque est un objectif cl\u00e9 pour la plupart des annonceurs. Si les crit\u00e8res d\u2019\u00e9valuation peuvent varier, le but ultime, lui, reste le m\u00eame pour tous\u202f: renforcer la marque pour accro\u00eetre les probabilit\u00e9s que les consommateurs en choisissent les produits ou les services de pr\u00e9f\u00e9rence \u00e0 tous les autres choix qui s\u2019offrent \u00e0 eux. Y r\u00e9ussir, id\u00e9alement en augmentant au passage la confiance envers la marque et le nombre de recommandations, entra\u00eene en r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale le succ\u00e8s commercial. <\/p>\n

L\u2019\u00e9volution constante des technologies et des plateformes change la fa\u00e7on dont les consommateurs \u00e9valuent les marques. Cela se r\u00e9percute aussi sur les moyens dont les annonceurs disposent pour les influencer, ce qui a \u00e9videmment des cons\u00e9quences pour la valeur de leurs marques. BrandSpark<\/a> consid\u00e8re que les notes et commentaires en ligne sont essentiels, m\u00eame si souvent, on ne leur accorde pas toute l\u2019attention qu\u2019ils m\u00e9ritent. <\/p>\n

Leur importance vient du fait qu\u2019ils ont fondamentalement modifi\u00e9 la fa\u00e7on de calculer la valeur des marques, plus particuli\u00e8rement en rel\u00e9guant \u00e0 l\u2019arri\u00e8re-plan la fonctionnalit\u00e9 des produits et services que les marques avaient l\u2019habitude de communiquer, et en faisant perdre aux annonceurs une grande part de leur contr\u00f4le sur le calcul de la confiance envers leurs marques. <\/p>\n

Il n\u2019y a pas si longtemps, les consommateurs n\u2019avaient, en r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, des informations limit\u00e9es en main au moment de prendre une d\u00e9cision d\u2019achat. Les noms des marques aidaient \u00e0 combler ce vide. Les consommateurs pouvaient alors comparer les caract\u00e9ristiques et les all\u00e9gations associ\u00e9es \u00e0 une marque ou l\u2019autre. Au bout du compte, cependant, il \u00e9tait difficile pour eux de savoir si des produits autres que ceux auxquels ils \u00e9taient habitu\u00e9s pouvaient r\u00e9pondre \u00e0 leurs attentes. <\/p>\n

Ceci a fait de l\u2019aspect fonctionnel des marques un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de ce processus d\u00e9cisionnel, et c\u2019est ce qui inspirait confiance aux consommateurs. Certes, on pouvait demander conseil \u00e0 ses amis ou \u00e0 sa famille, mais il y a une limite au nombre de fois qu\u2019on peut le faire et cette limite est bien moindre que le nombre de nos achats\u2026 surtout, si on veut garder ses amis. <\/p>\n

Les notes et commentaires en ligne ont chang\u00e9 cette \u00e9quation en \u00e9liminant facilement une variable \u00ab\u202finconnue\u202f\u00bb\u202f: le nombre de demandes possibles. En quelques clics, ou tapotements sur l\u2019\u00e9cran de son t\u00e9l\u00e9phone, on peut savoir \u2013 pendant qu\u2019on est devant l\u2019\u00e9talage \u2013 ce que les gens pensent d\u2019un produit ou service. Cette combinaison d\u2019\u00e9toiles et de commentaires avertissant le consommateur que tel autre produit est meilleur ou similaire, mais moins cher peut effacer en quelques secondes l\u2019\u00e9quit\u00e9 b\u00e2tie par une marque sur plusieurs dizaines d\u2019ann\u00e9es. Le sondage des consommateurs BrandSpark\u00ae r\u00e9v\u00e8le que les consommateurs canadiens adoptent ces r\u00e9f\u00e9rences. Ils sont de plus en plus enclins \u00e0 attendre et \u00e0 n\u2019acheter que des produits \u00ab\u202frecommand\u00e9s\u202f\u00bb par d\u2019autres consommateurs (Hausse de 15\u202f% depuis 2015). Les cons\u00e9quences pour les annonceurs sont tr\u00e8s claires. Il est maintenant essentiel de mettre sur pied une strat\u00e9gie et des processus pour g\u00e9rer les notes et commentaires en ligne, surtout lors du lancement de nouveaux produits \u2013 ce que notre entreprise s\u0153ur, Shopper Army<\/a>, aide les consommateurs \u00e0 faire. Ceci s\u2019applique encore plus au commerce \u00e9lectronique, o\u00f9 il est relativement facile de cr\u00e9er et d\u2019\u00e9valuer un cercle vertueux o\u00f9 les critiques positives font augmenter les ventes, ce qui am\u00e9liore les classements, g\u00e9n\u00e9rant ainsi encore plus de bons commentaires et de ventes… L\u2019absence de r\u00e9actions constitue un signal d\u2019alarme pour les consommateurs, qu\u2019ils les recherchent activement ou non. <\/p>\n

Un bon processus de gestion des notes et commentaires en ligne s’assure qu\u2019il y ait suffisamment de critiques r\u00e9centes dont certaines plus d\u00e9taill\u00e9es. Par ailleurs, un tel processus ne fait pas que rechercher les notes parfaites. BrandSpark a, par exemple, not\u00e9 qu\u2019un produit ayant une cote de 4,4 et plusieurs commentaires r\u00e9cents et de qualit\u00e9 est mieux re\u00e7u par les consommateurs qu\u2019un autre ayant obtenu 100 %, mais de la part d’une poign\u00e9e de clients. <\/p>\n

La g\u00e9n\u00e9ralisation des doutes envers la \u00ab\u202fmanipulation\u202f\u00bb des notes et commentaires par les annonceurs ne peut qu\u2019accro\u00eetre le nombre de r\u00e9actions requises et le seuil de r\u00e9cence n\u00e9cessaire. D\u2019autre part, plus le processus d\u00e9cisionnel est li\u00e9 (comme c\u2019est souvent le cas, mais pas toujours) au prix, plus les consommateurs seront enclins \u00e0 lire les commentaires d\u00e9taill\u00e9s. Ils auront aussi tendance \u00e0 relativiser les commentaires n\u00e9gatifs en se disant : \u00ab\u202fBon, ce produit n\u2019\u00e9tait peut-\u00eatre pas id\u00e9al pour ces personnes, mais il est clair qu\u2019elles n\u2019avaient pas les m\u00eames besoins que moi\u202f\u00bb. <\/p>\n

L\u2019autre cons\u00e9quence est qu\u2019il devient de plus en plus important que les marques \u00e9tablissent des liens \u00e9motionnels avec les consommateurs, un peu comme celles qui deviennent en quelque sorte des \u00ab\u202fm\u00e9dailles d\u2019honneur\u202f\u00bb. Ceci n\u2019est pas nouveau pour les annonceurs, mais dans les faits, plusieurs marques pouvaient s\u2019en passer parce que leurs produits ou services \u00e9taient per\u00e7us comme sup\u00e9rieurs \u00e0 ceux de leurs concurrents. Aujourd\u2019hui, elles ne peuvent plus s\u2019en passer \u00e0 moins, bien s\u00fbr, d\u2019\u00eatre vraiment meilleures que la concurrence. <\/p>\n

Les notes et commentaires en ligne ont chang\u00e9 le processus d\u00e9cisionnel des consommateurs et la nature m\u00eame de la valeur des marques. BrandSpark estime que celles qui se contentent d\u2019affirmer \u00ab\u202fnotre produit est meilleur\u202f\u00bb continueront \u00e0 perdre de la valeur au fil du temps. Les annonceurs ont donc la responsabilit\u00e9 d\u2019instaurer une v\u00e9ritable strat\u00e9gie de gestion des notes et commentaires en ligne et d\u2019invoquer des arguments de vente autres que les caract\u00e9ristiques fonctionnelles afin d\u2019augmenter \u2013 et dans certains cas de pr\u00e9server \u2013 la valeur et la pertinence de leurs marques. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Augmenter la valeur de la marque est un objectif cl\u00e9 pour la plupart des annonceurs. Si les crit\u00e8res d\u2019\u00e9valuation peuvent varier, le but ultime, lui, reste le m\u00eame pour tous\u202f: renforcer la marque pour accro\u00eetre les probabilit\u00e9s que les consommateurs en choisissent les produits ou les services de pr\u00e9f\u00e9rence \u00e0 tous les autres choix qui s\u2019offrent \u00e0 eux. Y r\u00e9ussir, id\u00e9alement en augmentant au passage la confiance envers la marque et le nombre de recommandations, entra\u00eene en r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale le succ\u00e8s commercial. <\/p>\n

L\u2019\u00e9volution constante des technologies et des plateformes change la fa\u00e7on dont les consommateurs \u00e9valuent les marques. Cela se r\u00e9percute aussi sur les moyens dont les annonceurs disposent pour les influencer, ce qui a \u00e9videmment des cons\u00e9quences pour la valeur de leurs marques. BrandSpark consid\u00e8re que les notes et commentaires en ligne sont essentiels, m\u00eame si souvent, on ne leur accorde pas toute l\u2019attention qu\u2019ils m\u00e9ritent. <\/p>\n

Leur importance vient du fait qu\u2019ils ont fondamentalement modifi\u00e9 la fa\u00e7on de calculer la valeur des marques, plus particuli\u00e8rement en rel\u00e9guant \u00e0 l\u2019arri\u00e8re-plan la fonctionnalit\u00e9 des produits et services que les marques avaient l\u2019habitude de communiquer, et en faisant perdre aux annonceurs une grande part de leur contr\u00f4le sur le calcul de la confiance envers leurs marques.<\/p>\n","protected":false},"author":94,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[298,416],"tags":[779,780,781],"acf":[],"yoast_head":"\nPourquoi les notes et commentaires en ligne sont-ils si importants pour les marques? - Association canadienne des annonceurs<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/2020\/pourquoi-les-notes-et-commentaires-en-ligne-sont-ils-si-importants-pour-les-marques\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_CA\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Pourquoi les notes et commentaires en ligne sont-ils si importants pour les marques? - Association canadienne des annonceurs\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Augmenter la valeur de la marque est un objectif cl\u00e9 pour la plupart des annonceurs. 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BrandSpark consid\u00e8re que les notes et commentaires en ligne sont essentiels, m\u00eame si souvent, on ne leur accorde pas toute l\u2019attention qu\u2019ils m\u00e9ritent. Leur importance vient du fait qu\u2019ils ont fondamentalement modifi\u00e9 la fa\u00e7on de calculer la valeur des marques, plus particuli\u00e8rement en rel\u00e9guant \u00e0 l\u2019arri\u00e8re-plan la fonctionnalit\u00e9 des produits et services que les marques avaient l\u2019habitude de communiquer, et en faisant perdre aux annonceurs une grande part de leur contr\u00f4le sur le calcul de la confiance envers leurs marques.","og_url":"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/2020\/pourquoi-les-notes-et-commentaires-en-ligne-sont-ils-si-importants-pour-les-marques\/","og_site_name":"Association canadienne des annonceurs","article_published_time":"2020-03-24T01:42:48+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/03\/woman-holding-card-while-operating-silver-laptop-919436.jpg"}],"author":"denishancockfr","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"denishancockfr","Estimation du temps de lecture":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/2020\/pourquoi-les-notes-et-commentaires-en-ligne-sont-ils-si-importants-pour-les-marques\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/2020\/pourquoi-les-notes-et-commentaires-en-ligne-sont-ils-si-importants-pour-les-marques\/"},"author":{"name":"denishancockfr","@id":"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/#\/schema\/person\/112d833aebce39cb42bf3ec8f9abfdbe"},"headline":"Pourquoi les notes et commentaires en ligne sont-ils si importants pour les marques?","datePublished":"2020-03-24T01:42:48+00:00","dateModified":"2020-03-24T01:42:48+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/2020\/pourquoi-les-notes-et-commentaires-en-ligne-sont-ils-si-importants-pour-les-marques\/"},"wordCount":1034,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/2020\/pourquoi-les-notes-et-commentaires-en-ligne-sont-ils-si-importants-pour-les-marques\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/03\/woman-holding-card-while-operating-silver-laptop-919436.jpg","keywords":["Commentaires en ligne","confiance","valeur de la marque"],"articleSection":["Internet","Marques"],"inLanguage":"fr-CA","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/acaweb.ca\/fr\/2020\/pourquoi-les-notes-et-commentaires-en-ligne-sont-ils-si-importants-pour-les-marques\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/2020\/pourquoi-les-notes-et-commentaires-en-ligne-sont-ils-si-importants-pour-les-marques\/","url":"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/2020\/pourquoi-les-notes-et-commentaires-en-ligne-sont-ils-si-importants-pour-les-marques\/","name":"Pourquoi les notes et commentaires en ligne sont-ils si importants pour les marques? 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