![\"Woman](\"https:\/\/acaweb.ca\/en\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/03\/photo-of-woman-using-laptop-3194518-300x200-1.jpg\")
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Dans le monde num\u00e9rique d\u2019aujourd\u2019hui, les panels en ligne constituent un moyen \u00e9conomique et souvent essentiel de cueillette de donn\u00e9es de recherche par voie de sondage Internet. On n\u2019a qu\u2019\u00e0 d\u00e9finir les caract\u00e9ristiques du public vis\u00e9 (\u00ab l\u2019univers \u00bb) et le nombre de r\u00e9pondants requis pour r\u00e9pondre \u00e0 ses objectifs et le tour est jou\u00e9 : on lance un sondage ciblant l\u2019\u00e9chantillon choisi. Interroger quelques centaines de Canadiens fournira ainsi une r\u00e9ponse repr\u00e9sentative de la population du pays. Malheureusement, tout n\u2019est pas si simple et le processus comporte plusieurs risques.<\/p>\n
J\u2019ai commenc\u00e9 ma carri\u00e8re en recherche marketing au Groupe Angus Reid dans les ann\u00e9es 90, alors qu\u2019Internet et le courrier \u00e9lectronique en \u00e9taient encore \u00e0 leurs balbutiements. \u00c0 cette \u00e9poque, presque toute la collecte de donn\u00e9es de recherches quantitatives \u00e9tait effectu\u00e9e par t\u00e9l\u00e9phone filaire. La repr\u00e9sentativit\u00e9 (la cl\u00e9 de l\u2019exactitude des donn\u00e9es) a \u00e9t\u00e9 grandement am\u00e9lior\u00e9e avec la mise au point des plateformes de composition al\u00e9atoire, qui \u2013 en th\u00e9orie \u2013 permettaient de cr\u00e9er au hasard des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone susceptibles de rejoindre n\u2019importe quel m\u00e9nage du pays. Ceci permettait aux chercheurs de concevoir des \u00e9chantillons raisonnablement bien d\u00e9termin\u00e9s (g\u00e9ographiquement, certes, mais aussi selon d\u2019autres variables comme le revenu et la composition des m\u00e9nages) et v\u00e9ritablement al\u00e9atoires. La base de toute bonne recherche. <\/p>\n
Nous avons d\u00e9cid\u00e9 de vendre l\u2019entreprise en 2000 lorsque nous avons r\u00e9alis\u00e9 qu\u2019un monde branch\u00e9 sur le web arrivait \u00e0 toute vitesse pendant que le t\u00e9l\u00e9phone devenait de plus en plus inad\u00e9quat et impr\u00e9cis comme outil de collecte de donn\u00e9es. Nonobstant le fait que l\u2019av\u00e8nement des t\u00e9l\u00e9phones portables rendait la composition automatique plus difficile, il \u00e9tait \u00e9vident pour quiconque passait dans un centre d\u2019appel que la plupart des Canadiens en avaient assez de voir leur souper interrompu pour r\u00e9pondre \u00e0 des questions sur leurs opinions pos\u00e9es par des inconnus. Bref, la notion d\u2019\u00e9chantillonnage al\u00e9atoire perd tout son sens lorsqu\u2019une grande part de l\u2019univers cible ne peut \u00eatre rejoint ou refuse de participer. Heureusement, tout n\u2019\u00e9tait pas perdu : Internet arrivait.<\/p>\n
De nos jours, la majorit\u00e9 de la collecte de donn\u00e9es quantitatives (et qualitatives) se fait au moyen de sondages distribu\u00e9s par courriel \u00e0 des \u00ab panels en ligne \u00bb. Ces derniers ont \u00e9t\u00e9 invent\u00e9s pour essayer de reproduire aussi fid\u00e8lement que possible la rigueur scientifique de la composition al\u00e9atoire dans un monde ou les courriels non sollicit\u00e9s (l\u2019\u00e9quivalent en ligne de la composition t\u00e9l\u00e9phonique al\u00e9atoire) sont inutiles et m\u00eame ill\u00e9gaux.<\/p>\n
Les panels regroupent de grands nombres (souvent des centaines de milliers) de Canadiens ayant accept\u00e9 de participer \u00e0 des projets de recherche marketing en ligne. Bien con\u00e7us, ces panels r\u00e9sultent d\u2019un recrutement effectu\u00e9 dans plusieurs canaux, et constituent un \u00e9chantillon vraiment repr\u00e9sentatif des Canadiens selon les caract\u00e9ristiques g\u00e9ographiques, d\u00e9mographiques, comportementales et psychographiques souhait\u00e9es. Un bon panel reproduit la v\u00e9ritable diversit\u00e9 du pays et est tr\u00e8s proche de la r\u00e9alit\u00e9. <\/p>\n
De plus, un bon panel repr\u00e9sentatif est engag\u00e9 \u2013 produisant ainsi un taux de r\u00e9ponse \u00e9lev\u00e9 \u2013 et conserve ses membres. Il est suffisamment \u00e9tendu pour que l\u2019on envoie juste assez de questionnaires \u00e0 chacun des participants. Plus important encore, un bon panel traite ses membres avec respect et transparence. Pan\u00e9listes et organisations commanditaires en viennent \u00e0 se conna\u00eetre et cr\u00e9er une confiance mutuelle. <\/p>\n
Malheureusement, tout comme c\u2019est arriv\u00e9 avec la collecte des donn\u00e9es au moyen d\u2019appels al\u00e9atoires, le monde de recherche en ligne est transform\u00e9 par la technologie et les comportements des consommateurs. R\u00e9sultat : il est de plus en plus difficile de trouver un bon panel, l\u2019exactitude des donn\u00e9es en souffre avec souvent des r\u00e9sultats malheureux. <\/p>\n
Comme c\u2019est souvent le cas, la cause de cette d\u00e9t\u00e9rioration est l\u2019argent. Le recrutement et le maintien d\u2019un panel repr\u00e9sentatif stable co\u00fbtent tout simplement trop cher. La r\u00e9alit\u00e9 d\u2019aujourd\u2019hui est que plusieurs \u00ab panels \u00bb ne sont que des portails menant \u00e0 un grand nombre d\u2019individus autonomes ou \u00e0 des bases de donn\u00e9es d\u2019adresses courriel. On recrute des gens pour qu\u2019ils participent \u00e0 un sondage unique par toutes sortes de moyens et en leur offrant diverses compensations. On a donc peu, ou pas de contr\u00f4le sur la source de l\u2019\u00e9chantillon vis\u00e9 par un sondage donn\u00e9. Ceci fait qu\u2019il devient \u00e0 peu pr\u00e8s impossible d\u2019assurer que cet \u00e9chantillon est repr\u00e9sentatif d\u2019autre chose que les opinions des r\u00e9pondants. <\/p>\n
En fin de compte, les sondages co\u00fbtent de plus en plus cher, mais offrent une fiabilit\u00e9 et une exactitude de moins en moins certaines. Les panels ne sont pas tous cr\u00e9\u00e9s avec le m\u00eame soin. Sans bien comprendre les techniques de recrutement, la composition et les taux de r\u00e9ponses et de roulement des pan\u00e9listes, on ne peut pas \u00e9valuer la valeur des donn\u00e9es. Autrement dit, si tout le monde peut poser une question \u00e0 une centaine de personnes, if faut de l\u2019habilet\u00e9 pour formuler une question permettant de r\u00e9v\u00e9ler l\u2019opinion de l\u2019ensemble de la population. Un panel bien g\u00e9r\u00e9 peut s\u2019av\u00e9rer une ressource pr\u00e9cieuse, mais comme dans toutes choses, la prudence est de mise. <\/p>\n
En tant que professionnels du marketing, que peut-on faire? Avant d\u2019entreprendre tout projet de recherche, il importe de bien faire ses devoirs. On doit poser \u00e0 la maison de recherche consid\u00e9r\u00e9e des questions directes telles que : d\u2019o\u00f9 provient votre \u00e9chantillon? Les r\u00e9pondants sont-ils connus et correspondent-ils \u00e0 un profil particulier? Quelle est la dur\u00e9e moyenne de participation des pan\u00e9listes, quel est le taux de roulement des participants? Utilisez-vous des sources ext\u00e9rieures pour compl\u00e9ter votre panel? Si oui, quelles sont-elles? Quelles mesures avez-vous mises en place pour vous assurer que les r\u00e9pondants sont de vraies personnes (et non des robots), et que faites-vous pour \u00ab nettoyer \u00bb vos donn\u00e9es? Toutes ces questions sont raisonnables et une maison de recherche digne de confiance pourra y r\u00e9pondre facilement. <\/p>\n
Dans le monde num\u00e9rique, les apparences sont souvent trompeuses. C\u2019est tout aussi vrai en recherche marketing.
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Ed Morawski, pr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral, Angus Reid<\/strong><\/p>\n Avant de cr\u00e9er la maison de recherche Angus Reid, en compagne du Dr Angus Reid, Ed Morawski a fond\u00e9 le service de recherche et de services-conseils de Vision Critical (2006-2016). Auparavant, il a travaill\u00e9 chez Ipsos Am\u00e9rique du Nord, o\u00f9 il a \u00e9t\u00e9 vice-pr\u00e9sident principal (2000-2006) apr\u00e8s avoir entrepris sa carri\u00e8re au Groupe Angus Reid en 1996 \u00e0 Vancouver.<\/p>\n Ed Morawski d\u00e9tient un baccalaur\u00e9at en \u00c9conomie de la Queen\u2019s University et une ma\u00eetrise en administration publique de la University of British Columbia. Sa formation en recherche et son exp\u00e9rience universitaire de l\u2019analyse de l\u2019opinion publique et des communications pour un \u00e9ventail de politiques et autres initiatives gouvernementales lui ont fourni les outils n\u00e9cessaires pour mener ce projet \u00e0 bien.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Dans le monde num\u00e9rique d\u2019aujourd\u2019hui, les panels en ligne constituent un moyen \u00e9conomique et souvent essentiel de cueillette de donn\u00e9es de recherche par voie de sondage Internet. On n\u2019a qu\u2019\u00e0 d\u00e9finir les caract\u00e9ristiques du public vis\u00e9 (\u00ab l\u2019univers \u00bb) et le nombre de r\u00e9pondants requis pour r\u00e9pondre \u00e0 ses objectifs et le tour est jou\u00e9 : on lance un sondage ciblant l\u2019\u00e9chantillon choisi. Interroger quelques centaines de Canadiens fournira ainsi une r\u00e9ponse repr\u00e9sentative de la population du pays. Malheureusement, tout n\u2019est pas si simple et le processus comporte plusieurs risques…<\/p>\n","protected":false},"author":92,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[605],"tags":[778,438],"acf":[],"yoast_head":"\n