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<\/p>\n<\/p>\n
(Veuillez noter que tous les liens dans cet article m\u00e8nent \u00e0 des r\u00e9f\u00e9rences en anglais.)<\/em><\/p>\n De nos jours, les annonceurs peuvent avoir facilement acc\u00e8s \u00e0 une quantit\u00e9 infinie de donn\u00e9es. Dans ce contexte, ils doivent se demander comment donner un sens \u00e0 ces informations, tout en assurant leur pertinence et en respectant les droits \u00e0 la vie priv\u00e9e de leur client\u00e8le. <\/p>\n Il existe de nombreuses plateformes technologiques pouvant analyser et unifier les ensembles de donn\u00e9es. Cela dit, les clients se m\u00e9fient de plus en plus des technologies s\u2019appuyant trop sur les fichiers t\u00e9moins pour prot\u00e9ger leurs renseignements personnels et en raison de nouvelles r\u00e8glementations affectant l\u2019industrie. Ceci a pour effet de pousser les annonceurs \u00e0 \u00e9valuer un nouveau type de technologie appel\u00e9e plateforme de donn\u00e9es de client\u00e8le (Customer Data Platform ou CDP).<\/p>\n Dans la lutte que les g\u00e9ants de la technologie se livrent pour lancer ces nouvelles composantes de leurs plateformes, ce qui d\u00e9partagera les gagnants des perdants est la possibilit\u00e9 d\u2019int\u00e9gration multiplateforme. Les partenariats qui faciliteront la cueillette, l\u2019organisation et l\u2019analyse des donn\u00e9es afin de fournir des \u00e9chantillons utilisables dans toutes les plateformes et pouvant \u00eatre activ\u00e9s par les m\u00e9dias et la publicit\u00e9 m\u00e8neront \u00e0 un meilleur cheminement et une meilleure exp\u00e9rience client. <\/p>\n Une plateforme de donn\u00e9es de client\u00e8le est un logiciel utilis\u00e9 pour cr\u00e9er une base de donn\u00e9es de client\u00e8le unifi\u00e9e et s\u2019int\u00e9grant avec d\u2019autres logiciels et plateformes marketing. Les donn\u00e9es sont recueillies de sources multiples puis \u00e9lagu\u00e9es pour cr\u00e9er un profil de client poss\u00e9dant un identifiant unique. <\/p>\n Les plateformes de donn\u00e9es de client\u00e8le :<\/p>\n Le logiciel Salesforce a annonc\u00e9 ses intentions relatives \u00e0 sa CDP, nomm\u00e9e Customer 360, dont le lancement devrait avoir lieu \u00e0 l\u2019automne 2020. Celle-ci unifiera les donn\u00e9es de client\u00e8les de l\u2019ensemble de Salesforce et d\u2019autres sources afin de cr\u00e9er ce que recherchent la plupart des annonceurs : une vue individuelle du client rassembl\u00e9e sous un identifiant unique. Plusieurs marketeurs utilisant d\u00e9j\u00e0 diverses composantes du nuage marketing\/ventes de Salesforce, ceci repr\u00e9sente une composante essentielle, voire stimulante, pour permettre aux utilisateurs actuels de conna\u00eetre leurs clients \u00e0 un degr\u00e9 jamais vu \u2013 afin de leur envoyer des courriels, puis d\u2019effectuer un suivi en leur acheminant des publicit\u00e9s. <\/p>\n Adobe n\u2019est pas en reste, puisque la soci\u00e9t\u00e9 a d\u00e9voil\u00e9 cette ann\u00e9e sa propre CDP<\/a>, lors du Adobe Summit 2019, en plus de sa plateforme de gestion de l\u2019exp\u00e9rience client. L\u00e0 aussi, on promet de rassembler des donn\u00e9es provenant de plusieurs sources et de les exploiter en temps r\u00e9el. La nouvelle plateforme devrait permettre une segmentation de l\u2019auditoire et une prise de d\u00e9cision intelligentes. On ne sait pas encore si la plateforme Adobe s\u2019int\u00e8grera directement avec Google pour que les annonceurs puissent exploiter leurs donn\u00e9es directement \u00e0 partir de la CDP, puis effectuer leurs achats m\u00e9dia en ayant recours \u00e0 d\u2019autres logiciels comme ceux de Google. <\/p>\n Il existe d\u00e9j\u00e0 plusieurs autres solutions de CDP dans le march\u00e9 offrant des fonctions semblables aux produits annonc\u00e9s par Salesforce et Adobe mais, comme c\u2019est le cas avec la plupart des technologies marketing, des am\u00e9liorations sont n\u00e9cessaires pour qu\u2019elles puissent fournir aux annonceurs le degr\u00e9 de performance qu\u2019ils recherchent. Maintenant que des joueurs de plus grande envergure entrent dans le l\u2019ar\u00e8ne, ces perfectionnements sont in\u00e9vitables. <\/p>\n Google fait beaucoup de vagues en utilisant sa Google Marketing Platform pour exploiter sa description unifi\u00e9e du client afin de cr\u00e9er des publicit\u00e9s augment\u00e9es. Google est dans une position privil\u00e9gi\u00e9e \u00e0 cet \u00e9gard, ayant d\u00e9j\u00e0 \u00e0 sa disposition les donn\u00e9es de ses nombreux services en ligne (Gmail, Youtube, etc.). L\u2019int\u00e9gration des donn\u00e9es disponibles \u00e0 travers une CDP offre une approche in\u00e9gal\u00e9e des campagnes marketing et publicitaires. <\/p>\n Plus t\u00f4t cette ann\u00e9e, Salesforce et Google ont lanc\u00e9 un connecteur<\/a>, faisant le pont entre les deux plateformes et permettant l\u2019\u00e9change des donn\u00e9es entre le Salesforce Marketing Cloud, le Salesforce Sales Cloud et Google Analytics 360. Les composantes m\u00e9dia de la plateforme marketing Google peuvent ensuite acc\u00e9der \u00e0 ces donn\u00e9es. La plupart des sites Internet utilisent la version gratuite de Google Analytics, mais pour utiliser ce connecteur ils doivent s\u2019abonner \u00e0 sa version payante, Google Analytics 360. Une fois les donn\u00e9es envoy\u00e9es \u00e0 la plateforme c\u00f4t\u00e9 achat de Google, les utilisateurs de Display & Video 360 peuvent les exploiter afin d\u2019effectuer leurs achats plus efficacement et individualiser la diffusion de la publicit\u00e9 et la gestion de l\u2019auditoire \u00e0 un degr\u00e9 sup\u00e9rieur. <\/p>\n Combiner ces syst\u00e8mes tr\u00e8s puissants offre aux annonceurs une meilleure compr\u00e9hension du processus d\u00e9cisionnel des consommateurs, \u00e0 partir des premiers points de contact jusqu\u2019\u00e0 l\u2019achat, en utilisant un amalgame de donn\u00e9es provenant de sites web et de syst\u00e8mes de gestion des relations client. \u00ab Les donn\u00e9es des syst\u00e8mes CRM des annonceurs incluent les donn\u00e9es de transactions et l\u2019historique des clients. Ceci \u00e9limine les donn\u00e9es g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par les robots et autres fausses informations pouvant faire partie d\u2019autres sources de donn\u00e9es d\u2019origines moins s\u00fbres \u00bb, explique Chris Williams, vice-pr\u00e9sident, Marketing num\u00e9rique de l\u2019ACA.<\/p>\n De nos jours, les consommateurs s\u2019attendent \u00e0 des publicit\u00e9s pertinentes sans avoir \u00e0 compromettre leurs donn\u00e9es personnelles. Ils veulent que les annonceurs sachent tout \u00e0 propos d\u2019eux et qu\u2019ils exploitent cette connaissance pour leur proposer des contenus pertinents au moment o\u00f9 ils y sont le plus r\u00e9ceptifs. Les CDP permettront aux annonceurs non seulement de faire la corr\u00e9lation entre des donn\u00e9es provenant de sources multiples et de les relier aux utilisateurs, mais aussi d\u2019agir \u00e0 partir de ces donn\u00e9es en temps r\u00e9el \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur du syst\u00e8me.<\/p>\n Malheureusement, avec les syst\u00e8mes offerts \u00e0 l\u2019heure actuelle, ce genre de fonctionnalit\u00e9 est souvent, au mieux, un processus lourd qui exige l\u2019\u00e9puration de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es avant d\u2019\u00eatre utilisable. Les annonceurs ont de plus en plus besoin de s\u2019adresser aux consommateurs plus efficacement, plus rapidement et de fa\u00e7on plus individuelle. Le fait qu\u2019ils soient un peu plus pr\u00e8s d\u2019y arriver gr\u00e2ce aux CDP est une nouvelle vraiment excitante. C\u2019est exactement ce dont les annonceurs r\u00eavaient et qu\u2019on leur avait promis avec les plateformes de gestion de donn\u00e9es. <\/p>\n Avec tout ce battage concernant l\u2019identit\u00e9 du client, la protection des renseignements personnels<\/a> devient une priorit\u00e9 absolue pour les annonceurs. Les fichiers-t\u00e9moins ont \u00e9t\u00e9 battus en br\u00e8che ces derni\u00e8res ann\u00e9es, \u00e0 la suite des r\u00e8glementations adopt\u00e9es par les gouvernements. Ces nouveaux produits promettent d\u2019identifier un consommateur individuel dans plusieurs plateformes au moyen d\u2019un identifiant unique habituellement li\u00e9 \u00e0 son courriel ou \u00e0 un autre crit\u00e8re. On ne sait pas encore si les CDP repr\u00e9sentent un nouveau fichier-t\u00e9moin qui sera \u00e9ventuellement r\u00e8glement\u00e9. Les caract\u00e9ristiques de ces nouveaux produits doivent pouvoir s\u2019adapter \u00e0 l\u2019emplacement de l\u2019utilisateur et aux diverses lois de protection des renseignements personnels en vigueur dans le monde pour s\u2019assurer que l’on soit en mesure de r\u00e9pondre aux inqui\u00e9tudes des clients \u00e0 propos de leurs renseignements personnels d\u00e8s le d\u00e9part.<\/p>\n Mettre en place un syst\u00e8me aussi complexe qu\u2019un CDP exige une tr\u00e8s grande comp\u00e9tence marketing de la part d\u2019une organisation. Pr\u00e9parer les donn\u00e9es et former les employ\u00e9s n\u00e9cessite beaucoup de travail si l\u2019on veut tirer le maximum d\u2019un tel produit. Il est capital d\u2019\u00e9valuer vos capacit\u00e9s actuelles et de d\u00e9terminer les secteurs ayant besoin d\u2019am\u00e9lioration ou de recourir \u00e0 un partenaire pour vous aider \u00e0 atteindre vos objectifs. <\/p>\n MightyHive poss\u00e8de une longue exp\u00e9rience dans l\u2019int\u00e9gration des plateformes et dans la gestion des donn\u00e9es. Nous avons mis au point une m\u00e9thode d\u2019\u00e9valuation des comp\u00e9tences qui vous aidera \u00e0 identifier les risques et les am\u00e9liorations n\u00e9cessaires. 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Int\u00e9gration des donn\u00e9es entre canaux et entreprises de technologies<\/h3>\n
La pertinence pour le consommateur d\u2019aujourd\u2019hui<\/h3>\n
La question des renseignements personnels<\/h3>\n
Transformation num\u00e9rique et comp\u00e9tence marketing<\/h3>\n
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<\/p>\nMightyHive peut vous aider<\/h3>\n
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\n![\"Michelle](\"https:\/\/acaweb.ca\/en\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/09\/michelle-cunningham-headshot-cropped-150x150.jpg\")
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