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Comment les marques pourront-elles s\u2019adresser aux consommateurs dans l\u2019avenir?<\/p>\n
Les dirigeants des services marketing et d\u2019agence se posent la question depuis longtemps et bien peu d\u2019entre eux peuvent affirmer en d\u00e9tenir la r\u00e9ponse. <\/p>\n
Lors d\u2019un r\u00e9cent webinaire de l\u2019ACA, Paul Neto, vice-pr\u00e9sident, services num\u00e9riques et m\u00e9dias de Kantar Millward Brown a propos\u00e9 une th\u00e9orie int\u00e9ressante \u00e0 ce sujet : dans le futur, les entreprises s\u2019adresseront \u00e0 leur public \u00e0 travers un r\u00e9seau compos\u00e9 d\u2019appareils et d\u2019objets. <\/p>\n
C\u2019est un fait que la fa\u00e7on dont les marques communiquent avec les consommateurs \u00e9volue constamment, mais en r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale certaines m\u00e9thodes ne changent pas. <\/p>\n
Avec l\u2019av\u00e8nement de la t\u00e9l\u00e9 dans les ann\u00e9es 40 et 50, le marketing a effectu\u00e9 son premier grand bond en avant, ce qui a entra\u00een\u00e9 l\u2019\u00e8re de la publicit\u00e9 de masse. La t\u00e9l\u00e9vision a permis aux marques de s\u2019adresser plus facilement aux consommateurs, selon M. Neto. Les entreprises l\u2019ont exploit\u00e9e pour transmettre de l\u2019information d\u2019une mani\u00e8re quasi pavlovienne, en associant certaines images et certains sons \u00e0 leurs marques. <\/p>\n
L\u2019arriv\u00e9e d\u2019Internet dans les ann\u00e9es 90 a transform\u00e9 la fa\u00e7on dont les annonceurs voyaient leurs publics. Il ne s’agissait plus de \u00ab\u00a0parler\u00a0\u00bb aux consommateurs, mais plut\u00f4t d’entamer la conversation avec eux. Les m\u00e9dias num\u00e9riques et les r\u00e9seaux sociaux permettant aux consommateurs de r\u00e9pondre aux entreprises, le marketing s\u2019est concentr\u00e9 sur leur engagement. Aujourd\u2019hui, on mesure le succ\u00e8s des campanes en ligne par les actions qu\u2019elles suscitent \u2013 cliquer pour acc\u00e9der \u00e0 un site, prolonger un visionnement, partager de l\u2019information, etc. <\/p>\n Selon M. Neto, nous sommes \u00e0 l\u2019aube d\u2019une autre r\u00e9volution. Nous entrons dans une p\u00e9riode o\u00f9 les ordinateurs pourraient bien devenir plus intelligents que l\u2019ensemble de l\u2019humanit\u00e9. Les indices abondent : Watson, le logiciel d\u2019intelligence artificielle d\u2019IBM pourrait d\u00e9j\u00e0 mieux rep\u00e9rer les cancers que les m\u00e9decins, des \u00e9tudes pr\u00e9liminaires montrent que les conseils juridiques fournis par les syst\u00e8mes experts sont plus appropri\u00e9s que ceux d\u2019avocats en chair et en os. Tr\u00e8s bient\u00f4t aussi, les acheteurs m\u00e9dias pourraient devenir obsol\u00e8tes, les ordinateurs pouvant analyser les donn\u00e9es provenant d\u2019une myriade de sources pour pr\u00e9senter au consommateur la meilleure annonce au meilleur moment. <\/p>\n \u00c0 cela s\u2019ajoute au fait que d\u2019ici peu de temps, tous nos objets seront aussi dot\u00e9s d\u2019intelligence. Selon M. Neto, cela va plus loin que l\u2019Internet des objets qui fait que le thermostat de votre maison communique avec votre t\u00e9l\u00e9phone. Certains appareils mesureront votre fr\u00e9quence cardiaque, vos chaussures enregistreront vos moindres d\u00e9placements, votre agenda intelligent d\u00e9terminera votre emploi du temps, vos applications culinaires choisiront les plats les plus nutritifs selon la journ\u00e9e. Ceci permettra de conna\u00eetre le comportement quotidien de chaque individu. <\/p>\n Le fait que tous les objets soient intelligents signifie entre autres que chacun d\u2019entre eux pourra constituer un point de contact pour les marques. <\/p>\n Il est temps de r\u00e9fl\u00e9chir aux moyens de rejoindre son public dans cette nouvelle r\u00e9alit\u00e9. Nous n\u2019en sommes qu\u2019aux d\u00e9buts, selon M. Neto, mais les marques peuvent d\u00e9j\u00e0 commencer \u00e0 adopter des pratiques exemplaires \u00e0 cet \u00e9gard. <\/p>\n Il cite en exemple une analyse de plus de 75 000 impressions livr\u00e9es aux consommateurs qui a permis \u00e0 Kantar de constater que seulement 20 % d\u2019entre elles laissent une impression durable, qui est responsable de 80 % des r\u00e9sultats obtenus par les marques. \u00ab Les autres impressions ne laissent aucune trace \u00bb, pr\u00e9cise-t-il.<\/p>\n Survivre \u00e0 ce changement de paradigme communicationnel obligera les annonceurs \u00e0 retourner aux principes de base du marketing : d\u00e9finir la promesse cl\u00e9 des marques, d\u00e9terminer les meilleurs moments pour s\u2019adresser aux gens et les exploiter pour enrichir l\u2019exp\u00e9rience de la marque. <\/p>\n Aujourd\u2019hui, le personnel en magasin et l\u2019exp\u00e9rience produit sont tr\u00e8s importants pour les gens \u2013 beaucoup plus que les points de contact traditionnels comme la t\u00e9l\u00e9. \u00c0 l\u2019avenir, ces rencontres personnelles deviendront les moyens les plus efficaces d\u2019\u00e9tablir la connexion avec les consommateurs. <\/p>\n Cela dit, il n\u2019y a pas de r\u00e9ponses toutes faites sur la fa\u00e7on de rep\u00e9rer ces occasions de cr\u00e9er des points de contact efficaces. Mais, souligne M. Neto, ceux qui commenceront \u00e0 s\u2019en pr\u00e9occuper d\u00e8s maintenant seront les mieux plac\u00e9s pour bien exploiter ce futur d\u00e9luge de nouveaux canaux de communication.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Comment les marques pourront-elles s\u2019adresser aux consommateurs dans l\u2019avenir? Les dirigeants des services marketing et d\u2019agence se posent la question depuis longtemps et bien peu d\u2019entre eux peuvent affirmer en d\u00e9tenir la r\u00e9ponse. Lors d\u2019un r\u00e9cent webinaire de l\u2019ACA, Paul Neto, vice-pr\u00e9sident, services num\u00e9riques et m\u00e9dias de Kantar Millward Brown a propos\u00e9 une th\u00e9orie int\u00e9ressante […]<\/p>\n","protected":false},"author":51,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[416,637],"tags":[666,664,665],"acf":[],"yoast_head":"\n![\"Paul](\"http:\/\/www.acaweb.ca\/en\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2017\/10\/headshot-150x150.jpg\")