{"id":2206,"date":"2014-01-27T16:28:33","date_gmt":"2014-01-27T21:28:33","guid":{"rendered":"http:\/\/www.acaweb.ca\/fr\/2017\/la-cle-du-dialogue-avec-les-consommateurs-comment-tirer-le-maximum-des-medias-partages\/"},"modified":"2020-03-02T12:06:18","modified_gmt":"2020-03-02T17:06:18","slug":"la-cle-du-dialogue-avec-les-consommateurs-comment-tirer-le-maximum-des-medias-partages","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/2014\/la-cle-du-dialogue-avec-les-consommateurs-comment-tirer-le-maximum-des-medias-partages\/","title":{"rendered":"La cl\u00e9 du dialogue avec les consommateurs : comment tirer le maximum des m\u00e9dias partag\u00e9s"},"content":{"rendered":"<p><strong><em>Par Ben Kelly, pr\u00e9sident et Strat\u00e8ge en chef, Niche (Niche)<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Dans l\u2019univers m\u00e9diatique, on compte trois types de m\u00e9dias : les m\u00e9dias m\u00e9rit\u00e9s, pay\u00e9s et propri\u00e9taires. <figure id=\"attachment_7503\" aria-describedby=\"caption-attachment-7503\" style=\"width: 150px\" class=\"wp-caption alignright\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.acaweb.ca\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2014\/01\/BenKelly_lores-150x150.png\" alt=\"Ben Kelly\" width=\"150\" height=\"150\" class=\"size-thumbnail wp-image-7503\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-7503\" class=\"wp-caption-text\">Ben Kelly<\/figcaption><\/figure>Or, une nouvelle plateforme a vu le jour ces derni\u00e8res ann\u00e9es : les m\u00e9dias partag\u00e9s. Et bien qu\u2019ils soient encore tout neufs et relativement peu exploit\u00e9s, ceux-ci ont le potentiel de rivaliser avec les premiers en raison de leur capacit\u00e9 \u00e0 \u00e9tablir un vrai contact avec les consommateurs.<\/p>\n<p>Les m\u00e9dias partag\u00e9s constituent la plateforme des communaut\u00e9s virtuelles des r\u00e9seaux sociaux comme Twitter ou Facebook. Dans ce monde, la \u00ab monnaie d\u2019\u00e9change \u00bb est le dialogue (une v\u00e9ritable conversation). <!--more-->Pour une marque, \u00e9tablir ce dialogue m\u00e8ne \u00e0 une communication bidirectionnelle avec les consommateurs. Un dialogue authentique est significatif et permet de cr\u00e9er une relation de confiance qu\u2019aucune somme d\u2019argent ne peut acheter. <\/p>\n<p>Malheureusement, peu de marques ont r\u00e9ussi \u00e0 exploiter la puissance des m\u00e9dias partag\u00e9s. Rares sont celles qui ont pu g\u00e9n\u00e9rer le degr\u00e9 d\u2019engagement qu\u2019il est possible d\u2019atteindre dans les communaut\u00e9s virtuelles comme Facebook. <\/p>\n<p>Voici quelques conseils qui vous aideront \u00e0 \u00e9tablir un tel dialogue et \u00e0 en mesurer le succ\u00e8s.<\/p>\n<ol>\n<li  style=\"margin-bottom: 10px;\"><strong>Les mentions \u00ab J\u2019aime \u00bb de Facebook ne constituent pas une mesure fiable.<\/strong> Comment \u00e9valuer en pourcentage l\u2019engagement suscit\u00e9 par votre marque? Vous pouvez utiliser notre Formule de calcul de l\u2019engagement. Divisez tout simplement le nombre de personnes actives (par leurs \u00ab j\u2019aime \u00bb, leurs partages, leurs commentaires ou leurs t\u00e9moignages) par le nombre de membres ou abonn\u00e9s de cette communaut\u00e9s, puis multipliez le r\u00e9sultat par 100. Un exemple : le 14 janvier 2014, il y avait sur la page Facebook de Coke 426 153 participants engag\u00e9s activement sur 78 656 494 abonn\u00e9s.<br \/>\n<blockquote><p>426 153 \/ 78 656 494 x100 = 0,54 %<\/p><\/blockquote>\n<p>Par comparaison, si on applique le m\u00eame calcul \u00e0 propos d\u2019un regroupement de mordus de p\u00eache de l\u2019achigan \u00e0 grande bouche (<strong><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/getlargemouth\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\/getlargemouth<\/a><\/strong>), on constate que sa page affiche 42 190 participants actifs sur 201 584 membres, ce qui repr\u00e9sente un taux d\u2019engagement de 21 %! Certes, la page de Coke a beaucoup plus d\u2019abonn\u00e9s (Plus de 78 millions), mais le pourcentage d\u2019engagement des membres de sa communaut\u00e9 Facebook n\u2019est que de 0,54 %. <\/p>\n<p>Le nombre de participants est une mesure publique visible affich\u00e9e imm\u00e9diatement sous le nombre d\u2019abonn\u00e9s d\u2019une page Facebook. Cette mesure refl\u00e8te le nombre de personnes ayant cliqu\u00e9 sur \u00ab J\u2019aime \u00bb, partag\u00e9 ou publi\u00e9 un commentaire sur le contenu de la page au cours des 7 derniers jours.\n<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 10px;\"><strong>Les promotions ne suffisent pas pour \u00e9tablir une vraie relation. <\/strong>Il y a quelques ann\u00e9es, nous avons travaill\u00e9 \u00e0 un projet pour Reynolds Wrap. Le client voulait augmenter le nombre des mentions \u00ab J\u2019aime \u00bb de sa page Facebook. Nous avons alors cr\u00e9\u00e9 une promotion o\u00f9 Reynolds Wrap s\u2019engageait \u00e0 verser  1 $ \u00e0 la Soci\u00e9t\u00e9 canadienne du cancer du sein pour chaque mention \u00ab J\u2019aime \u00bb. Ceci a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 des milliers de mentions, mais la plupart de leurs auteurs ne faisaient que soutenir la cause : il n\u2019y a eu aucune autre interaction entre Reynolds Wrap et ces gens par la suite.\n<\/li>\n<li  style=\"margin-bottom: 10px;\"><strong>Ne vous pr\u00e9occupez pas de censurer les membres de votre communaut\u00e9. <\/strong>Dans une relation de confiance et d\u2019engagement, vos abonn\u00e9s s\u2019en chargeront eux-m\u00eames, puisqu\u2019ils voudront prot\u00e9ger l\u2019authenticit\u00e9 de la conversation.\n<\/li>\n<li  style=\"margin-bottom: 10px;\"><strong>Donnez avant de prendre. <\/strong>Vous devez interagir avec la communaut\u00e9 et \u00e9tablir une relation solide avant de m\u00e9riter la confiance de ses membres. Vous devez donner avant de penser \u00e0 retirer quelque b\u00e9n\u00e9fice que ce soit de vos clients\/membres de vos m\u00e9dias partag\u00e9s.<\/ol>\n<\/li>\n<hr \/>\n<p><span style=\"font-size: x-small;\"><strong>Ben Kelly<\/strong><\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: x-small;\">Ben Kelly est un expert en strat\u00e9gie num\u00e9rique et en r\u00e9seaux sociaux comptant plus de 15 ans d\u2019exp\u00e9rience. Il a \u00e9t\u00e9 responsable de plusieurs campagnes multiplateformes pour des clients tels que Corus, Rogers, TSN, la CBC, la Ford Motor Company et les Vikings du Minnesota. Il a occup\u00e9 plusieurs postes de responsabilit\u00e9 en marketing num\u00e9rique et a contribu\u00e9 au succ\u00e8s de plusieurs agences de communications marketing num\u00e9riques durant sa carri\u00e8re. Avec ses associ\u00e9s Syd et Jacob Kessler, il exploite actuellement deux entreprises : Communities of Passion et Niche (Niche). On compte parmi leurs clients Rogers Media et la s\u00e9rie t\u00e9l\u00e9vis\u00e9e <em>Degrassi<\/em>. Vous pouvez le joindre \u00e0 <a href=\"mailto:c3.ben.kelly@gmail.com\"><strong>c3.ben.kelly@gmail.com<\/strong><\/a>, ou au 416 520-5900.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Par Ben Kelly, pr\u00e9sident et Strat\u00e8ge en chef, Niche (Niche) Dans l\u2019univers m\u00e9diatique, on compte trois types de m\u00e9dias : les m\u00e9dias m\u00e9rit\u00e9s, pay\u00e9s et propri\u00e9taires. Or, une nouvelle plateforme a vu le jour ces derni\u00e8res ann\u00e9es : les m\u00e9dias partag\u00e9s. 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