{"id":2193,"date":"2016-11-22T16:27:28","date_gmt":"2016-11-22T21:27:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.acaweb.ca\/fr\/2017\/pourquoi-les-conversations-automatisees-doivent-faire-partie-de-votre-strategie-marketing\/"},"modified":"2017-11-03T09:15:56","modified_gmt":"2017-11-03T13:15:56","slug":"pourquoi-les-conversations-automatisees-doivent-faire-partie-de-votre-strategie-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/2016\/pourquoi-les-conversations-automatisees-doivent-faire-partie-de-votre-strategie-marketing\/","title":{"rendered":"Pourquoi les conversations automatis\u00e9es doivent faire partie de votre strat\u00e9gie marketing"},"content":{"rendered":"

(Veuillez noter que tous les liens et r\u00e9f\u00e9rences de ce texte m\u00e8nent \u00e0 des sites en anglais seulement.)<\/em><\/p>\n

\"Russ
Russ Ward<\/figcaption><\/figure>\n

Le cin\u00e9ma, les romans, la t\u00e9l\u00e9 nous promettent tous un futur rempli de technologies avec lesquelles nous pouvons converser. De Star Wars<\/em> \u00e0 Hitchhiker\u2019s Guide to the Galaxy<\/em> en passant par Her<\/em>, les Jetsons<\/em> et bien d\u2019autres, le concept de robot avec lequel on peut discuter se retrouve dans la culture populaire depuis plus d\u2019un demi-si\u00e8cle. Or, la r\u00e9alit\u00e9 est en train de rattraper la fiction.<\/p>\n

Les avanc\u00e9es en intelligence artificielle et en cybern\u00e9tique rendent cette r\u00e9alit\u00e9 de plus en plus palpable. Avec des fonctions comme Siri, Google Now, Groot<\/a>, TrumpBot et autres, discuter avec son ordinateur n\u2019est plus des visions d\u2019avenir, mais le pr\u00e9sent. De tels progr\u00e8s permettent d\u00e9sormais de cr\u00e9er des relations individuelles \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n

Si on ajoute \u00e0 cela les applications de messagerie, l\u2019av\u00e8nement des r\u00e9seaux sociaux cach\u00e9s \u2013 ces interactions sociales et Internet ayant lieu dans des canaux de communication priv\u00e9s et hors de ce que l\u2019on peut soumettre aux applications analytiques \u2013 on constate que les agents conversationnels automatis\u00e9s, les \u00ab chatbots \u00bb, deviennent une plateforme publicitaire strat\u00e9gique.<\/p>\n

Qu\u2019est-ce qu\u2019un agent conversationnel automatis\u00e9 ?<\/h3>\n

Il s\u2019agit de logiciels imitant les conversations individuelles. Ceux-ci modifient la fa\u00e7on d\u2019interagir avec ses appareils, en rempla\u00e7ant une s\u00e9rie de menus et de clics par des conversations naturelles. On imagine bien que dans un contexte de fiction, de telles fonctions nous permettront de \u00ab parler \u00bb avec les personnages ; on peut envisager que ces agents puissent nous tenir au courant d\u2019\u00e9v\u00e9nements ou d\u2019occasions sp\u00e9ciales. Ces agents peuvent faire tout cela, mais ils peuvent s\u2019av\u00e9rer beaucoup plus utiles.<\/p>\n

Jadis, un consommateur voulant acheter une chemise par Internet, aurait d\u00fb parcourir le site Web d\u2019un magasin, trouver la section \u00ab chemises \u00bb, puis trouver la couleur qui lui pla\u00eet, indiquer sa taille, ajouter son choix \u00e0 son panier et franchir plusieurs autres \u00e9tapes avant d\u2019effectuer son achat.<\/p>\n

Aujourd\u2019hui, gr\u00e2ce \u00e0 un tel agent automatis\u00e9, il n\u2019aura qu\u2019\u00e0 amorcer une conversation avec le m\u00eame magasin et demander tout simplement \u00ab chemise bleue \u00bb. L\u2019agent lui proposera certains choix \u2013 se souvenant \u00e0 partir de ses commandes pr\u00e9c\u00e9dentes de sa taille, de son adresse et m\u00eame de ses informations de carte de cr\u00e9dit. Cette interaction, qui ressemble d\u00e9j\u00e0 beaucoup plus \u00e0 une conversation, a lieu dans l\u2019application pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e du consommateur.<\/p>\n

L\u2019an 2016 aura \u00e9t\u00e9 une ann\u00e9e charni\u00e8re dans ce domaine, puisque des joueurs importants dans le domaine des technologies ont lanc\u00e9 des fonctions et des services permettant d\u2019am\u00e9liorer et de promouvoir l\u2019exp\u00e9rience automatis\u00e9e aupr\u00e8s des utilisateurs.<\/p>\n

Des exemples : lors de la conf\u00e9rence F8 en avril, Facebook a annonc\u00e9 son agent pour la plateforme Messenger<\/a>, Kik a lanc\u00e9 sa boutique robotique ce printemps, et le chef de la direction de Microsoft, Satya Nadella, a annonc\u00e9 que l\u2019entreprise s\u2019engageait \u00e0 fond dans \u00ab les conversations en tant que plateformes \u00bb, tout en affirmant que de tels agents auraient un impact aussi important que les \u00e9crans tactiles et Internet<\/a>. Du c\u00f4t\u00e9 d\u2019Apple, l\u2019int\u00e9gration de iMessage dans iOS10<\/a> permettra d\u2019ins\u00e9rer des agents automatis\u00e9s dans iMessage. En octobre, Twitter a annonc\u00e9 deux fonctions<\/a> \u2013 r\u00e9ponses rapides et suggestions de r\u00e9ponses \u2013 qui permettront aux concepteurs et aux plateformes d\u2019agents conversationnels automatis\u00e9s de programmer la fonction \u00ab Direct Message \u00bb de fa\u00e7ons nouvelles et excitantes pour le service client\u00e8le. Enfin, d\u00e8s d\u00e9cembre, la fonction Actions de Google permettra aux d\u00e9veloppeurs externes<\/a> d\u2019effectuer des t\u00e2ches \u00e0 partir de conversations interactives telles que le clavardage.<\/p>\n

Comment en est-on rendus l\u00e0 ?<\/h3>\n

S\u2019il veut \u00eatre un v\u00e9ritable leader, l\u2019annonceur d\u2019aujourd\u2019hui se doit d\u2019\u00eatre \u00e0 l\u2019avant-garde en mati\u00e8re de cr\u00e9ation publicitaire et de l\u2019innovation technologique. Pour rejoindre efficacement des consommateurs de plus en plus sophistiqu\u00e9s, il se doit de conna\u00eetre et de comprenne leurs habitudes, leurs pr\u00e9f\u00e9rences, leurs aspirations et m\u00eame leurs tics de langage.<\/p>\n

Au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie, l\u2019\u00e9volution des t\u00e9l\u00e9phones intelligents \u00e0 mis \u00e0 l\u2019avant-plan les applications et les r\u00e9seaux sociaux pour les sp\u00e9cialistes en marketing. Ils ont litt\u00e9ralement mis l\u2019exp\u00e9rience de la marque, les ventes et le service client\u00e8le dans le creux de la main de l\u2019utilisateur. Les entreprises ont cherch\u00e9 les meilleures fa\u00e7ons de rejoindre leurs publics et de promouvoir les t\u00e9l\u00e9chargements, la r\u00e9tention, les abonnements et les interactions, pendant que les utilisateurs s\u2019en donnaient \u00e0 c\u0153ur joie avec l\u2019acc\u00e8s instantan\u00e9 aux porte-parole des marques.<\/p>\n

Aujourd\u2019hui, il semble bien que cet enthousiasme se soit \u00e9mouss\u00e9 et que les consommateurs utilisent de moins en moins d\u2019applications :<\/p>\n