{"id":2191,"date":"2014-07-15T16:27:28","date_gmt":"2014-07-15T20:27:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.acaweb.ca\/fr\/2017\/est-il-surprenant-que-la-technologie-marketing-engendre-tant-de-confusion\/"},"modified":"2017-10-30T15:36:30","modified_gmt":"2017-10-30T19:36:30","slug":"est-il-surprenant-que-la-technologie-marketing-engendre-tant-de-confusion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/2014\/est-il-surprenant-que-la-technologie-marketing-engendre-tant-de-confusion\/","title":{"rendered":"Est-il surprenant que la technologie marketing engendre tant de confusion?"},"content":{"rendered":"

Par Darren Woolley, fondateur, TrinityP3<\/a><\/p>\n

\"Darren
Darren Woolley<\/figcaption><\/figure>\n

L\u2019adoption de nouvelles technologies constitue l\u2019un des principaux d\u00e9fis auxquels sont confront\u00e9s les annonceurs. Les chefs des services marketing \u00e9tant per\u00e7us comme d\u00e9pensant plus en technologie que leurs coll\u00e8gues des services d\u2019information ou de technologie, plusieurs annonceurs cherchent la meilleure fa\u00e7on de transformer leur marketing num\u00e9rique en marketing de l\u2019\u00e8re num\u00e9rique.<\/p>\n

Le rythme du changement<\/strong><\/p>\n

On peut facilement oublier que les Twitter, Instagram et Pinterest n\u2019existaient pas il y a 10 ans ou que Facebook a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 en 2004. Or, on annonce de nouvelles technologies et innovations et l\u2019on cr\u00e9\u00e9e des centaines entreprises chaque semaine qui offrent toutes de nouvelles possibilit\u00e9s.<\/p>\n

Pour les annonceurs \u00e0 court de temps, la multiplication des choix actuels rend virtuellement impossible de suivre cette \u00e9volution et encore moins d\u2019en mesurer les cons\u00e9quences sur leur plan marketing ou leur secteur d\u2019activit\u00e9.<\/p>\n

Pourtant la direction de l\u2019entreprise et l\u2019industrie s\u2019attendent \u00e0 ce que le chef des services marketing soit non seulement au fait des plus r\u00e9centes innovations, mais qu\u2019il en connaisse le fonctionnement et ait une opinion sur lesquelles choisir et int\u00e9grer dans leurs strat\u00e9gies marketing.<\/p>\n

Le langage de la technologie<\/strong><\/p>\n

Big data, marketing automatis\u00e9, achats programm\u00e9s, comptoirs d\u2019achat<\/a>, syst\u00e8mes de gestion de contenu, v\u00eatements branch\u00e9s ne sont que certains des concepts avec lesquels doivent jongler les annonceurs. \u00c0 la base de ces concepts, on trouve un secteur technologique ayant son propre vocabulaire. L\u2019annonceur qui veut s\u2019y retrouver doit litt\u00e9ralement apprendre un nouveau langage, celui du programmeur, du sp\u00e9cialiste des TI, du statisticien ou du math\u00e9maticien, du technologue et de l\u2019architecte des syst\u00e8mes.<\/p>\n

La multiplication des choix<\/strong><\/p>\n

M\u00eame lorsque l\u2019annonceur d\u00e9finit ses exigences, il existe un vaste choix de fabricants, de fournisseurs de services et de plateformes. Il est extr\u00eamement difficile de ma\u00eetriser le langage, d\u2019acqu\u00e9rir les comp\u00e9tences et de trouver du temps pour analyser toutes les options disponibles et en identifier les pr\u00e9requis de m\u00eame que les probl\u00e8mes de comptabilit\u00e9 potentiels. Voil\u00e0 pourquoi les annonceurs d\u00e9pendent tant de leur entourage pour obtenir des conseils sur la voie \u00e0 suivre. Ce qui, en soi, constitue un probl\u00e8me.<\/p>\n

O\u00f9 trouver l\u2019information?<\/h4>\n

Technologies de l\u2019information<\/strong><\/p>\n

On a beaucoup parl\u00e9 de la n\u00e9cessit\u00e9 pour les chefs des services marketing et des services d\u2019information de travailler de concert dans un univers de marketing propuls\u00e9 par la technologie. Y arriver est cependant tr\u00e8s difficile et ce, pour plusieurs raisons. Comme on l\u2019a d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9, la premi\u00e8re est que, souvent, ils ne parlent pas la m\u00eame langue. La terminologie des TI est celle de l\u2019ing\u00e9nieur et du programmeur \u2013 pas celle du sp\u00e9cialiste du marketing.<\/p>\n

Deuxi\u00e8mement, la responsabilit\u00e9 des TI s\u2019\u00e9tend \u00e0 l\u2019ensemble de l\u2019entreprise dont les services marketing de repr\u00e9sentent qu\u2019une partie. Lorsqu\u2019il est question de domaines sensibles tels que les finances et les op\u00e9rations, o\u00f9 la r\u00e9duction des risques constitue une priorit\u00e9, l\u2019approche des TI peut souvent para\u00eetre d\u2019une prudence excessive et limitant l\u2019innovation marketing.<\/p>\n

Troisi\u00e8mement, dans plusieurs organisations, l\u2019autorit\u00e9 d\u2019autoriser d\u2019investir dans les infrastructures TI est souvent d\u00e9volue aux TI elles-m\u00eames alors que le marketing est de plus en plus souvent la source de d\u00e9penses dans ce domaine. On assiste alors \u00e0 une lutte de pouvoir ayant pour objet le contr\u00f4le des investissements en TI.<\/p>\n

Cela dit, lorsque les deux chefs collaborent vraiment et que le chef des services d\u2019information traite les exigences du chef des services marketing comme un conseiller de confiance, l\u2019efficacit\u00e9 des deux services s\u2019en trouve multipli\u00e9e, le marketing \u00e9tant mieux int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 la structure globale de l\u2019entreprise.<\/p>\n

Fabricants et fournisseurs<\/strong><\/p>\n

Les conf\u00e9rences ou s\u00e9minaires sur les technologies publicitaires<\/a> existent depuis plusieurs ann\u00e9es et constituent une excellente source d\u2019information pour les annonceurs d\u00e9sirant mettre au point et int\u00e9grer des solutions technologiques. Heureusement, car il est \u00e0 peu pr\u00e8s impossible d\u2019obtenir des avis ind\u00e9pendants et objectifs de la part des fabricants, vendeurs et revendeurs. Contrairement \u00e0 ce qui se passe dans d\u2019autres domaines, choisir un syst\u00e8me ou un fournisseur \u00e9prouv\u00e9 et existant depuis longtemps peut vouloir dire \u00eatre d\u00e9pass\u00e9, alors que le changement et les avanc\u00e9es techniques entra\u00eenent innovation et am\u00e9lioration.<\/p>\n

Agences<\/strong><\/p>\n

Plusieurs annonceurs se tournent vers leurs agences pour obtenir des conseils. Ils consultent en particulier leurs agences de publicit\u00e9 num\u00e9rique ou leurs sp\u00e9cialistes des technologies, croyant que leurs connaissances seront \u00e0 jour. Bien entendu, les bonnes agences sont au fait des derni\u00e8res innovations pr\u00e9sentes dans le march\u00e9. Elles sont cependant fr\u00e9quemment li\u00e9es \u00e0 un fabricant ou \u00e0 un fournisseur sp\u00e9cifique, soit formellement par une certification et une entente de revendeur, soit informellement en raison de leur pr\u00e9f\u00e9rence pour une plateforme ou un syst\u00e8me particulier sur la foi de leur exp\u00e9rience pass\u00e9e. Les recommandations des agences sont donc souvent tributaires de leurs connaissances ou de leurs pr\u00e9f\u00e9rences et non le fruit d\u2019une analyse objective de la meilleure solution par rapport aux besoins de l\u2019annonceur.<\/p>\n

Presse sp\u00e9cialis\u00e9e<\/strong><\/p>\n

Les publications et sites web sp\u00e9cialis\u00e9s peuvent repr\u00e9senter de tr\u00e8s bonnes sources sur l\u2019actualit\u00e9 dans l\u2019industrie, mais ni les unes ni les autres ne constituent les meilleures sources de conseils sur les technologies. Il est important de savoir qui fournit leur information et de d\u00e9terminer si cette derni\u00e8res est vraiment ind\u00e9pendante et fiable. Trop souvent, on publie int\u00e9gralement des communiqu\u00e9s de presse et plusieurs articles ou chroniques ne sont rien de moins que des publi-reportages.<\/p>\n

La presse sp\u00e9cialis\u00e9e peut cependant s\u2019av\u00e9rer tr\u00e8s utile pour apprendre les solutions et syst\u00e8mes adopt\u00e9s par la grande entreprise, leurs acquisitions faisant souvent l\u2019objet de communiqu\u00e9s de presse. Elle peut aussi permettre de savoir quelles technologies ont la faveur populaire, puisqu\u2019il s\u2019agit l\u00e0 d\u2019un sujet dont elle traite souvent dans ses articles.<\/p>\n

Y voir clair<\/strong><\/p>\n

En bout de ligne, la meilleure fa\u00e7on d\u2019obtenir des conseils en mati\u00e8re de technologie est de consulter un sp\u00e9cialiste. Cela dit, il est important de se poser les questions suivantes :<\/p>\n

    \n
  1. Est-il qualifi\u00e9; conna\u00eet-il suffisamment la cat\u00e9gorie qui vous int\u00e9resse?<\/li>\n
  2. Comprend-il bien vos besoins et d\u00e9fis sp\u00e9cifiques, dont vos plateformes et syst\u00e8mes actuels?<\/li>\n
  3. Peut-il expliquer ses choix de fa\u00e7on claire et compr\u00e9hensible \u2013 sans recourir \u00e0 un jargon technique?<\/li>\n
  4. Ses recommandations risquent-elles d\u2019\u00eatre influenc\u00e9es par une affiliation, un int\u00e9r\u00eat ou arrangement commercial quelconque?<\/li>\n
  5. Combien co\u00fbtent ses services-conseils, y compris les frais de mise en \u0153uvre, les commissions sur les ventes ou la gestion de projet?<\/li>\n
  6. Quelle autre entreprise a-t-il conseill\u00e9 sur le sujet r\u00e9cemment?<\/li>\n<\/ol>\n

    Commencez par consulter vos coll\u00e8gues des services TI. Il y a de grandes chances qu\u2019ils puissent r\u00e9pondre \u00e0 la plupart, voire \u00e0 tous ces crit\u00e8res. Dans le cas contraire, envisagez la possibilit\u00e9 de consulter un tiers. Assurez-vous alors de bien comprendre les conditions dans lesquelles il vous fournira ses services.<\/p>\n

    Comment vous renseignez-vous sur la technologie?<\/p>\n

    La version originale anglaise de cet article a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9e le 28 mai 2014 sur le blogue de TrinityP3<\/a>.<\/em><\/p>\n

    \n

    Darren Woolley<\/strong><\/span>
    \nDarren Woolley est le fondateur de la firme TrinityP3. Sa formation scientifique et son exp\u00e9rience lui permettent d\u2019apporter une vision innovatrice au processus marketing et de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de mani\u00e8re cr\u00e9ative. On le consid\u00e8re comme l\u2019un des plus grands penseurs au monde dans les domaines de la recherche, de la s\u00e9lection et de la r\u00e9mun\u00e9ration des agences de m\u00eame que de l\u2019optimisation de la relation client\/agence. Vous pouvez le joindre par courriel \u00e0 :     darren@trinityp3.com<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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