{"id":2109,"date":"2017-06-28T14:36:39","date_gmt":"2017-06-28T18:36:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.acaweb.ca\/fr\/2017\/8-questions-essentielles-sur-la-creation-des-communautes-2\/"},"modified":"2017-10-31T11:29:22","modified_gmt":"2017-10-31T15:29:22","slug":"8-questions-essentielles-sur-la-creation-des-communautes-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/2017\/8-questions-essentielles-sur-la-creation-des-communautes-2\/","title":{"rendered":"8 questions essentielles sur la cr\u00e9ation des communaut\u00e9s"},"content":{"rendered":"

\"photographie<\/p>\n

Le marketing par contenu pose bien des probl\u00e8mes, comme c\u2019est le cas pour toute nouvelle discipline (pas si nouvelle en fait) qui obtient des r\u00e9sultats et gagne en popularit\u00e9 avant le d\u00e9veloppement des savoirs et savoir-faire \u00e0 son sujet. L\u2019un des principaux probl\u00e8mes est de d\u00e9terminer le contenu \u00e0 produire. Comment? Quel en sera le sujet, comment sera-t-il pr\u00e9sent\u00e9? De quoi aura-t-il l\u2019air?<\/p>\n

Or, il existe une fa\u00e7on simple d\u2019assurer le succ\u00e8s de votre marketing par contenu, mais elle suppose d\u2019interagir de fa\u00e7on approfondie avec un groupe dont les sp\u00e9cialistes en marketing ont habituellement une peur bleue\u2026<\/p>\n

Vos clients.<\/p>\n

Nous avons d\u00e9j\u00e0 parl\u00e9<\/a> de la valeur et de l\u2019utilit\u00e9 d\u2019orienter, du moins en partie, la planification des contenus sur la base des r\u00e9actions de la client\u00e8le (en plus de crit\u00e8res pr\u00e9cis et de donn\u00e9es comportementales). Aujourd\u2019hui, nous examinerons d\u2019une fa\u00e7on plus approfondie pourquoi et comment ces r\u00e9actions peuvent g\u00e9n\u00e9rer des actions.
\n<\/p>\n

La cl\u00e9, c\u2019est le concept de communaut\u00e9, l\u2019un des termes les moins bien compris de l\u2019industrie. J\u2019ai \u00e9crit en long et en large, ici et dans d\u2019autres publications, sur la valeur de la communaut\u00e9, sur son importance future<\/a>, sur ses manifestations. C\u2019est un concept si r\u00e9pandu \u00e0 l\u2019heure actuelle que, lors d\u2019un \u00e9v\u00e9nement sur la transformation num\u00e9rique que j\u2019ai anim\u00e9 r\u00e9cemment, Joseph George, un des vice-pr\u00e9sidents de la firme de logiciels libres d\u2019acc\u00e8s SUSE, a \u00e9voqu\u00e9 le r\u00f4le essentiel de la communaut\u00e9 de leurs clients et employ\u00e9s peu importe qu\u2019il s\u2019agisse de d\u00e9veloppement de nouveaux produits ou de service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n

De quoi s\u2019agit-il au juste? On sait qu\u2019une communaut\u00e9 fonctionne lorsque des clients, prospects, employ\u00e9s ou partenaires n\u2019ayant aucun lien entre eux se mettent \u00e0 interagir spontan\u00e9ment et r\u00e9guli\u00e8rement autrement que pour une vente. Certes, au d\u00e9but, il peut \u00eatre difficile de savoir si une communaut\u00e9 est en train de se former. Voici quelques questions que l\u2019on nous pose fr\u00e9quemment sur les m\u00e9canismes en jeu :<\/p>\n

    \n
  1. Les r\u00e9seaux Facebook ou WhatsApp sont-ils des communaut\u00e9s? <\/strong><\/li>\n

    La r\u00e9ponse est non. Une communaut\u00e9 r\u00e9sulte d\u2019une d\u00e9cision intentionnelle de se rassembler autour d\u2019un sujet d\u2019int\u00e9r\u00eat ou un projet commun. Les communaut\u00e9s se forment sur ces plateformes, mais ces derni\u00e8res ne constituent pas des communaut\u00e9s.<\/p>\n

  2. Une entreprise peut-elle \u00eatre une communaut\u00e9?<\/strong><\/li>\n

    En principe, oui, mais les caract\u00e9ristiques communautaires d\u2019une entreprise, ses aspects o\u00f9 l\u2019attention et le soin port\u00e9 aux autres sont essentiels, peuvent se perdre dans certains circonstances. Prenons la situation actuelle d\u2019Uber, par exemple. Uber est une entreprise qui r\u00e9ussit, mais est-ce une communaut\u00e9 pour autant? Ses chauffeurs se sentent-ils connect\u00e9s et se soutiennent-ils mutuellement? L\u2019entreprise favorise-t-elle le dialogue et la r\u00e9troaction pour r\u00e9soudre certains probl\u00e8mes et \u00e9tablir des objectifs autres que la croissance? Sur la foi d\u2019une analyse sommaire, je dirais plut\u00f4t que l\u2019entreprise souffre d\u2019un manque de communaut\u00e9, contrairement \u00e0 une entreprise comme GE o\u00f9, malgr\u00e9 sa taille et ses in\u00e9vitables probl\u00e8mes d\u2019\u00e9volution, les employ\u00e9s sont persuad\u00e9s de travailler \u00e0 l\u2019atteinte d\u2019un objectif commun. <\/p>\n

  3. Quel est le meilleur mod\u00e8le de fonctionnement d\u2019une communaut\u00e9 commerciale?<\/strong><\/li>\n

    Je dirais celui d\u2019un quartier, o\u00f9 on n\u2019est pas oblig\u00e9 de contribuer, mais o\u00f9 la contribution de chacun est essentielle \u00e0 son dynamisme. Il faut un engagement commun, un but, un int\u00e9r\u00eat partag\u00e9 qui pousse chacun \u00e0 sortir et \u00e0 s\u2019engager dans le monde. Il faut du leadership. <\/p>\n

  4. Pourquoi cet int\u00e9r\u00eat pour les communaut\u00e9s?<\/strong><\/li>\n

    C\u2019est joindre l\u2019utile \u00e0 l\u2019agr\u00e9able. Les communaut\u00e9s d\u2019affaires les plus r\u00e9ussies prot\u00e8gent l\u2019entreprise des perturbations ou des malaises parmi leurs employ\u00e9s. Elles ne sont pas synchronis\u00e9es avec les priorit\u00e9s ou les cycles d\u2019affaires de l\u2019entreprise. Une communaut\u00e9 n\u2019est une question de ventes, m\u00eame si elle peut souvent stimuler les ventes. Ce n\u2019est pas non plus une question de r\u00e9tention du personnel, m\u00eame si elle peut aider l\u2019entreprise \u00e0 garder ses meilleurs employ\u00e9s. Il s\u2019agit plut\u00f4t d\u2019une envie commune d\u2019agir, de r\u00e9pondre aux besoins des clients et des employ\u00e9s sans penser aux transaction et \u00e0 la paie. <\/p>\n

  5. Comment une entreprise peut-elle cr\u00e9er sa propre communaut\u00e9?<\/strong><\/li>\n

    Il y a trois crit\u00e8res essentiels : l\u2019enthousiasme, l\u2019engagement et l\u2019efficacit\u00e9. On doit commencer par trouver des personnes enthousiastes. Il s\u2019agit le plus souvent de demander aux gens de s\u2019identifier. Des personnes sur qui on peut de fier pour contribuer, qui ont un but, qui sont \u00e9nergiques et qui font preuve d\u2019altruisme constitueront le noyau de cette communaut\u00e9. Les trouver peut s\u2019av\u00e9rer aussi simple que de demander des volontaires et de canaliser leur \u00e9nergie vers un projet commun. Si vous ne trouvez pas de volontaire, votre communaut\u00e9 bat de l\u2019aile. Nous verrons dans une chronique future comment rem\u00e9dier \u00e0 ce probl\u00e8me.<\/p>\n

  6. Comment d\u00e9terminer sa raison d\u2019\u00eatre? N\u2019est-ce pas la m\u00eame chose que notre mission<\/strong><\/li>\n

    La raison d\u2019\u00eatre d\u2019une communaut\u00e9 peut \u00eatre vari\u00e9e : embellir le quartier, offrir une meilleure exp\u00e9rience client, etc. Quoi qu\u2019il en soit, celle-ci doit avoir des applications pratiques et comporter des \u00e9tapes \u00e0 franchir. Elle peut souvent \u00eatre \u00e0 court terme \u2013 comprendre nos h\u00e9sitations \u00e0 utiliser cette nouvelle fonction, cr\u00e9er un contenu offrant plus de valeur \u00e0 la client\u00e8le, pour favoriser sa conversion, etc. Elle doit aussi s\u2019arrimer \u00e0 un objectif concret plus important. L\u2019\u00e9volution des raisons d\u2019\u00eatre fera aussi \u00e9voluer les membres de votre communaut\u00e9.<\/p>\n

  7. Qu\u2019est-ce qui suit l\u2019enthousiasme?<\/strong><\/li>\n

    Celui-ci sera remplac\u00e9 par l\u2019engagement envers le but vis\u00e9, qu\u2019il s\u2019agisse de cr\u00e9er un meilleur contenu, de r\u00e9soudre un probl\u00e8me de productivit\u00e9, d\u2019am\u00e9liorer le service \u00e0 la client\u00e8le, bref, toute action ayant un objectif pr\u00e9cis, efficace et susceptible d\u2019avoir des r\u00e9sultats concrets. C\u2019est ce qui suscitera le plus d\u2019engagement et produira les meilleurs r\u00e9sultats. <\/p>\n

  8. Quelle est la meilleure fa\u00e7on de g\u00e9rer la communaut\u00e9?<\/strong><\/li>\n

    Il est important de comprendre que chaque communaut\u00e9 poss\u00e8de son propre cycle de vie et compte sur des chefs de file repr\u00e9sentant l\u2019entreprise et la communaut\u00e9 elle-m\u00eame. \u00c9tablissez des objectifs, des t\u00e2ches et des r\u00e9sultats \u00e0 obtenir li\u00e9s \u00e0 la raison d\u2019\u00eatre de la communaut\u00e9. Pour obtenir plus de d\u00e9tails sur la fa\u00e7on de cr\u00e9er la v\u00f4tre et un mod\u00e8le de communaut\u00e9 de d\u00e9part, qui permet aux membres d\u2019en d\u00e9finir l\u2019exp\u00e9rience d\u00e8s le d\u00e9but, consultez cette marche \u00e0 suivre<\/a>. <\/ol>\n

    \"JenniferJen Evans est strat\u00e8ge dans le domaine des communications d\u2019entreprise \u00e0 entreprise et cofondatrice de squeezeCMM<\/a>, Digital Fieldwork B2B News Network, The Bot Registry, et Sequentia Group. Auparavant, elle a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sidente du conseil d\u2019administration de l\u2019Association canadienne des technologies de l\u2019information et chroniqueuse des technologies du Globe and Mail. Elle a figur\u00e9 deux ann\u00e9es de suite sur le r\u00e9pertoire \u00ab Canada\u2019s Profit Hot 50 \u00bb et se d\u00e9crit comme curieuse des technologies marketing.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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