{"id":2097,"date":"2016-03-23T14:02:45","date_gmt":"2016-03-23T18:02:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.acaweb.ca\/fr\/2017\/soulcycle-le-sommet-de-mon-experience-a-south-by-southwest\/"},"modified":"2017-11-03T13:11:45","modified_gmt":"2017-11-03T17:11:45","slug":"soulcycle-le-sommet-de-mon-experience-a-south-by-southwest","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/2016\/soulcycle-le-sommet-de-mon-experience-a-south-by-southwest\/","title":{"rendered":"SoulCycle : le sommet de mon exp\u00e9rience \u00e0 South by Southwest"},"content":{"rendered":"<div class=\"getty embed image\" style=\"background-color:#fff;display:inline-block;font-family:'Helvetica Neue',Helvetica,Arial,sans-serif;color:#a7a7a7;font-size:11px;width:100%;max-width:594px;\">\n<div style=\"overflow:hidden;position:relative;height:0;padding:66.666667% 0 0 0;width:100%;\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"\/\/embed.gettyimages.com\/embed\/515754596?et=BRcplnzsS-11pQGE-bedHw&amp;viewMoreLink=off&amp;sig=FPFBwB3s63Q8sF0UU-CXChv5bjuYE-6kMjfbm8rOTsM=&amp;caption=true\" width=\"594\" height=\"396\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"display:inline-block;position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;margin:0;\"><\/iframe><\/div>\n<div style=\"padding:0;margin:0;text-align:left;\"><a href=\"http:\/\/www.gettyimages.com\/detail\/515754596\" target=\"_blank\" style=\"color:#a7a7a7;text-decoration:none;font-weight:normal !important;border:none;display:inline-block;\">Kim Last, journaliste senior chez Fast Company, interviewe Julie Rice et Elizabeth Cutler, co-fondatrices et chefs des services de cr\u00e9ation de SoulCycle, lors du festival South by Southwest Interactive d\u2019Austin, Texas \u2013 Photo : Mindy Best, Getty Images.<\/a><\/div>\n<p style=\"margin:0;\">\n<\/div>\n<p>Je n\u2019ai pas assist\u00e9 \u00e0 South by Southwest pour \u00e9crire des blogues \u00e0 ce sujet. <\/p>\n<p>J\u2019y ai assist\u00e9 pour \u00eatre inspir\u00e9. Pour d\u00e9couvrir du nouveau. Pour \u00eatre impressionn\u00e9. Pour manger du BBQ.<\/p>\n<p>J\u2019y suis all\u00e9 pour appuyer la <a href=\"http:\/\/schedule.sxsw.com\/2016\/events\/event_PP52950\" target=\"_blank\">pr\u00e9sentation<\/a> de mon coll\u00e8gue.<br \/>\nJ\u2019y suis all\u00e9 pour servir de guide touristique \u00e0 mon \u00e9quipe.<br \/>\nJ\u2019y suis all\u00e9 pour voir le Pr\u00e9sident des \u00c9tats-Unis.<!--more--><\/p>\n<p>Certains conf\u00e9renciers ont \u00e9t\u00e9 ennuyants comme la pluie. D\u2019autres valaient le d\u00e9placement \u00e0 eux seuls. Je dois absolument faire la connaissance de <a href=\"https:\/\/twitter.com\/CaseyGerald?ref_src=twsrc%5Egoogle%7Ctwcamp%5Eserp%7Ctwgr%5Eauthor\" target=\"_blank\">Casey Gerald<\/a>. Quand \u00e0 elle, la <a href=\"https:\/\/twitter.com\/brenebrown?lang=en\" target=\"_blank\">Dre Bren\u00e9 Brown<\/a> a \u00e9t\u00e9 aussi franche que son livre Daring Greatly, alors que <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Kevin_Plank\" target=\"_blank\">Kevin Plank<\/a> m\u2019a rappel\u00e9 l\u2019importance de servir mes clients le mieux possible chaque jour et que <a href=\"https:\/\/twitter.com\/bobsledkaillie\" target=\"_blank\">Kaillie Humphries<\/a> a partag\u00e9 des choses tr\u00e8s personnelles, litt\u00e9ralement et physiquement, lors de son d\u00e9bat sur le tatouage. <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/twitter.com\/DanPriceSeattle\">Dan Price<\/a>, qui a coup\u00e9 un million de dollars de son salaire, a d\u00e9crit avec une ouverture rafra\u00eechissante son exp\u00e9rience d\u2019entrepreneur ainsi que les craintes et l\u2019arrogance qu\u2019il a v\u00e9cues lors des sommets et des creux de vague de son entreprise. Greg Glassman m\u2019a convaincu que <a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/CrossFit\" target=\"_blank\">CrossFit<\/a> pourrait sauver l\u2019humanit\u00e9 si tout le monde s\u2019inscrivait \u00e0 l\u2019un de ses centres. <\/p>\n<p>Pour moi cependant, ce sont Elizabeth Cutler et Julie Rice qui ont vol\u00e9 le spectacle. Interview\u00e9es par Kim Last de Fast Company, les fondatrices de <a href=\"https:\/\/www.soul-cycle.com\/\" target=\"_blank\">SoulCycle<\/a> ont pr\u00e9sent\u00e9 un atelier de 54 minutes sur la fa\u00e7on de cr\u00e9er une marque, de b\u00e2tir une entreprise et de cr\u00e9er un mouvement populaire. J\u2019avais peine \u00e0 contenir mon enthousiasme en les \u00e9coutant. Permettez-moi de vous exposer ce que vous ajouterez certainement \u00e0 votre plan d\u2019affaires 2016 dans quelques centaines de mots.<\/p>\n<p>Si vous ne connaissez pas SoulCycle, il s\u2019agit d\u2019une cha\u00eene de cyclisme d\u2019int\u00e9rieur combinant \u00ab spinning \u00bb et exercices de musculation. Or, soon service \u00e0 la client\u00e8le r\u00e9pond \u00e0 quelque 50 000 courriels de clients chaque ann\u00e9e. 50 000 courriels, pour une cha\u00eene comptant moins de 60 succursales. Comparez cela \u00e0 votre entreprise : votre marque se retrouve dans combien de points de distribution? Combien de magasins avez-vous? Obtenez-vous une moyenne de 800 demandes de renseignements par emplacement? Voudriez-vous que ce soit le cas?<\/p>\n<p>SoulCycle se voit comme une entreprise d\u2019hospitalit\u00e9 dont la mission est de rendre votre journ\u00e9e meilleure. Cette vision est partout. De l\u2019ouverture de son centre d\u2019inscription \u00e0 midi le lundi pour que ses clients puissent planifier leur horaire d\u2019entra\u00eenement de la semaine \u00e0 la date de lancement d\u2019une de ses 14 collections annuelles de v\u00eatements, elle s\u2019efforce de changer la vie des gens. <\/p>\n<p>SoulCycle croit tellement \u00e0 son mod\u00e8le de soin des clients que l\u2019entreprise a cr\u00e9\u00e9 une \u00e9cole d\u2019hospitalit\u00e9 interne pour instaurer une culture du \u00ab Oui \u00bb chez ses employ\u00e9s. Celle-ci cr\u00e9e un environnement o\u00f9 les employ\u00e9s de premi\u00e8re ligne ne se cachent pas derri\u00e8re leur directeur lorsque les clients font une demande. Ce n\u2019est pas un hasard si SoulCycle a cr\u00e9\u00e9 un poste de Chef de la Culture d\u2019entreprise. Je ne profiterai pas de l\u2019occasion pour vous demander qui s\u2019occupe de cela dans votre organisation&#8230;<\/p>\n<p>Ce Chef de la culture d\u2019entreprise a \u00e9t\u00e9 sa premi\u00e8re employ\u00e9e, \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 SoulCycle n\u2019avait pas les moyens d\u2019engager du personnel. Cette personne s\u2019est tout simplement pr\u00e9sent\u00e9e et ne voulait tout simplement pas s\u2019en aller. Elle notait m\u00e9ticuleusement tous les services rendus aux clients et toutes les \u00e9quipes qui s\u2019en occupaient. Aujourd\u2019hui, sa t\u00e2che est d\u2019aider les employ\u00e9s de SoulCycle \u00e0 mieux communiquer entre eux. <\/p>\n<p>L\u2019hospitalit\u00e9 est une valeur profond\u00e9ment ancr\u00e9e chez SoulCycle. Lorsqu\u2019un client s\u2019est plaint de l\u2019odeur des serviettes dans le vestiaire, elle chang\u00e9 de savon \u00e0 lessive. Elle souhaite que les clients soient aussi confortables que chez eux. Or, lorsque vous r\u00e9pondez m\u00eame aux demandes qui semblent insignifiantes, vos clients en viennent \u00e0 vous aimer profond\u00e9ment. <\/p>\n<p>Chaque employ\u00e9 de SoulCycle, peut importe qu\u2019il soit engag\u00e9 dans un centre d\u2019exercice ou au si\u00e8ge social, passe des semaines \u00e0 l\u2019accueil avant d\u2019entreprendre son vrai travail. L\u2019\u00e9quipe de direction consid\u00e8re que sa raison d\u2019\u00eatre est d\u2019offrir des services aux succursales. Or, il y a longtemps que je n\u2019ai vu un chef de marque \u00e0 la caisse d\u2019un supermarch\u00e9 local.<\/p>\n<p>Chaque employ\u00e9 de SoulCycle endosse cette politique de communication avec ses coll\u00e8gues. Les r\u00e8gles sont simples : laissez vos pr\u00e9jug\u00e9s \u00e0 la maison; parlez \u00e0 vos coll\u00e8gues et si vous avez une m\u00e9sentente quelconque, videz la question avec cette personne lors d\u2019une rencontre en priv\u00e9. Pas question de rentrer \u00e0 la maison sur un conflit non r\u00e9solu. Pas question d\u2019attendre au lendemain. Le probl\u00e8me doit \u00eatre r\u00e9gl\u00e9 sans d\u00e9lai. <\/p>\n<p>Le processus de s\u00e9lection des entra\u00eeneurs est incroyable. La direction sait que ces personnes sont ses vedettes et elle a b\u00e2ti la marque autour d\u2019elles. SoulCycle investit dans ces entra\u00eeneurs et leur offre bons salaires et stabilit\u00e9. Dans ce contexte, il est difficile d\u2019entrer. L\u2019entreprise fait des tourn\u00e9es de recrutement. Elle aime beaucoup les anciennes meneuses de claque, les danseurs professionnels, les amateurs de musique. Elle invite 200 candidats \u00e0 lutter pour 20 postes. L\u2019entrevue initiale dure \u00e0 peine 90 secondes, comme \u00e0 American Idol. Il ne faut donc pas rater son coup. Le candidat (ou la candidate) doit d\u00e9montrer comment il dirigerait une session de groupe, montrer sa passion et prouver ses comp\u00e9tences. Ceci me donne envie que jeter \u00e0 la poubelle toutes mes questions d\u2019entrevue et de demander aux candidats de se pr\u00e9senter \u2013 comme ils pr\u00e9senteraient un projet \u00e0 un client.<\/p>\n<p>Les candidats choisis suivent alors une formation. Ce programme de 8 semaines leur enseigne les trois piliers de l\u2019exp\u00e9rience client SoulCycle : le physique, le spirituel et le musical. D\u2019ailleurs, cette dimension musicale est maintenant l\u00e9gendaire : de nombreux clients souhaitent acheter les listes musicales de leurs cours. Les instructeurs choisissent eux-m\u00eames les morceaux qu\u2019ils veulent utiliser. En fait, agir comme DJ constitue l\u2019une de leurs t\u00e2ches importantes. Ils doivent savoir ce qui saura inspirer et motiver leurs clients. (Il me semble qu&rsquo;ils deviennent plus des anthropologues sp\u00e9cialis\u00e9s en consommateurs, qu\u2019entra\u00eeneurs de v\u00e9lo, mais bon&#8230;)<\/p>\n<p>SoulCycle veut que chacun de ses centres soit unique pour ses clients. L\u2019entreprise a engag\u00e9 un chef de la direction dont le r\u00f4le est de propager sa culture et elle croit que cela ne peut se faire qu\u2019en engageant les meilleurs, en engageant des entrepreneurs. Sa m\u00e9thode de recrutement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e? Partir de son \u00e9quipe actuelle, dont les membres connaissent probablement des personnes comp\u00e9tentes, qui partagent leurs valeurs et qui sont talentueuses. Les gens aiment travailler avec des amis. Connaissez-vous d\u2019autres chefs de direction engag\u00e9s pour faire l\u2019\u00e9quilibre entre culture et bilan financier? Et le v\u00f4tre?<\/p>\n<p>SoulCycle re\u00e7oit 5 000 demandes d\u2019ouverture de studio de la part de consommateurs qui voudraient en avoir un dans leur quartier, ce qui t\u00e9moigne de son succ\u00e8s \u00e0 b\u00e2tir des liens avec la communaut\u00e9. Cette ann\u00e9e, l\u2019organisation a collabor\u00e9 avec Target, r\u00e9alisant ainsi le r\u00eave de nombreuses petites entreprises am\u00e9ricaines (mais s\u00fbrement pas des canadiennes). Au d\u00e9but, cependant, le marketing de SoulCycle n\u2019\u00e9tait certes pas aussi spectaculaire.  Sa premi\u00e8re campagne avait un budget de 2000 $. Le m\u00e9dia? L\u2019entreprise a fait imprimer des T-shirts et demand\u00e9 aux gens les plus cool qu\u2019elle connaissait de les porter. Et cela a fonctionn\u00e9. Des fois, on complique trop les choses \u00e0 force de vouloir \u00eatre cr\u00e9atif.<\/p>\n<p>Tout ce que les fondatrices font \u00e0 SoulCycle est de r\u00e9pondre \u00e0 la question \u00ab Pourquoi? \u00bb. Pourquoi elles ont fond\u00e9 cette entreprise? Pourquoi elles ont vu ce que personne d\u2019autre n\u2019avait vu auparavant? \u00c0 quel besoin voulaient-elles r\u00e9pondre? Elles cherchent \u00e0 r\u00e9pondre le mieux possible \u00e0 cette question avant de passer \u00e0 autre chose.<\/p>\n<figure id=\"attachment_10147\" aria-describedby=\"caption-attachment-10147\" style=\"width: 160px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-10147\" alt=\"Mark Harrison\" src=\"http:\/\/www.acaweb.ca\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2016\/02\/mark-harrison.jpg\" width=\"160\" height=\"185\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-10147\" class=\"wp-caption-text\">Mark Harrison<\/figcaption><\/figure>\n<p>Une entreprise devrait \u00eatre une extension de ce que vous \u00eates en tant qu\u2019individu. Lorsque SoulCycle se trompe (et les fondatrices admettent faire de grosses erreurs), l\u2019entreprise s\u2019excuse, corrige la situation et poursuit son chemin. Je crois qu\u2019une telle chose n\u2019est possible que si vous jouissez d\u2019un capital de sympathie comme celui que SoulCycle a \u00e9tabli avec sa client\u00e8le. Ceci ne peut se faire que si votre travail quotidien vous ressemble vraiment et fait partie de vous.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kim Last, journaliste senior chez Fast Company, interviewe Julie Rice et Elizabeth Cutler, co-fondatrices et chefs des services de cr\u00e9ation de SoulCycle, lors du festival South by Southwest Interactive d\u2019Austin, Texas \u2013 Photo : Mindy Best, Getty Images. Je n\u2019ai pas assist\u00e9 \u00e0 South by Southwest pour \u00e9crire des blogues \u00e0 ce sujet. 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