{"id":2083,"date":"2014-04-30T16:22:01","date_gmt":"2014-04-30T20:22:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.acaweb.ca\/fr\/2017\/lengagement-social-est-il-important-pour-le-succes-de-votre-marque\/"},"modified":"2017-10-30T10:22:15","modified_gmt":"2017-10-30T14:22:15","slug":"lengagement-social-est-il-important-pour-le-succes-de-votre-marque","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/2014\/lengagement-social-est-il-important-pour-le-succes-de-votre-marque\/","title":{"rendered":"L\u2019engagement social est-il important pour le succ\u00e8s de votre marque?"},"content":{"rendered":"<p><em><strong>Par l\u2019\u00e9quipe de l\u2019ACA<\/strong><\/em><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-7122 alignleft\" style=\"margin-right: 10px;\" alt=\"points-de-vue-header\" src=\"http:\/\/www.acaweb.ca\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2013\/11\/points-de-vue-header-300x56.jpg\" width=\"240\" height=\"45\" \/>L\u2019ACA a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 r\u00e9cemment les conclusions de son sondage sur l\u2019engagement social des marques. Ce dernier explorait l\u2019importance et les b\u00e9n\u00e9fices de ce type de marketing selon les annonceurs canadiens. Publi\u00e9 dans le cadre de la s\u00e9rie <strong><a href=\"http:\/\/www.acaweb.ca\/fr\/the-marketers-pulse\/\">Points de vue marketing<\/a><\/strong>, le sondage a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 aupr\u00e8s de 52 cadres sup\u00e9rieurs en marketing canadiens issus de plusieurs secteurs de l\u2019\u00e9conomie et g\u00e9rant des budgets de communications marketing d\u2019envergure vari\u00e9e.<\/p>\n<p>Selon l\u2019\u00e9tude, les annonceurs canadiens croient de fa\u00e7on quasi-unanime que l\u2019engagement social aide les marques \u00e0 conna\u00eetre le succ\u00e8s. <!--more-->Ce r\u00e9sultat s\u2019accorde avec celui d\u2019un sondage international effectu\u00e9 concurremment par la World Federation of Advertisers.<\/p>\n<p>Pour les besoins de cette consultation, l\u2019engagement social \u00e9tait d\u00e9fini comme <em>le soutien d\u2019une organisation \u00e0 une cause philanthropique, la mise en march\u00e9 d\u2019un produit con\u00e7u pour r\u00e9pondre \u00e0 un besoin soci\u00e9tal ou l\u2019adoption de pratiques commerciales \u00e9thiques.<\/em> Le sondage a interrog\u00e9 les participants sur ce qu\u2019\u00e9tait, dans cette perspective, l\u2019engagement social. Pour la presque totalit\u00e9 des r\u00e9pondants, l\u2019engagement social veut dire cr\u00e9er des programmes ayant des r\u00e9percussions positives sur la communaut\u00e9. Fait int\u00e9ressant, cette vision semble n\u2019avoir que tr\u00e8s peu de liens avec l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 de vie des employ\u00e9s, seulement 20 % des r\u00e9pondants ayant mentionn\u00e9 ce type d\u2019action parmi leurs trois premiers choix. D\u2019autre part, si on compare les r\u00e9sultats du sondage canadien \u00e0 celui de la consultation internationale, nos annonceurs se montrent plus enclins \u00e0 appuyer des initiatives communautaires et moins int\u00e9ress\u00e9s \u00e0 adopter de pratiques commerciales \u00e9thiques ou \u00e0 soutenir des causes globales. <\/p>\n<p>Le sondage demandait aussi aux participants qui, au sein de leur organisation, devait \u00eatre responsable de ce type de marketing. Encore une fois, la r\u00e9ponse a \u00e9t\u00e9 presque unanime : cette responsabilit\u00e9 devrait incomber \u00e0 la haute direction de l\u2019entreprise et, plus particuli\u00e8rement, au chef des services marketing et au chef de la direction. La plupart n\u2019envisagent pas une implication particuli\u00e8re de la part des clients. Pourtant, en s\u2019engageant socialement, l\u2019entreprise vise \u00e0 am\u00e9liorer son image aupr\u00e8s de sa client\u00e8le. <\/p>\n<p>Interrog\u00e9s sur les entreprises per\u00e7ues comme \u00e0 l\u2019avant-garde de l\u2019engagement social au Canada, les r\u00e9pondants ont mentionn\u00e9 le plus souvent la cha\u00eene Tim Hortons. Celle-ci a recueilli 4 fois plus de mentions spontan\u00e9es \u00e0 cette question ouverte que ses plus proches concurrents. Au plan global, les soci\u00e9t\u00e9s Apple, McDonald et Unilever ont accapar\u00e9 les trois premi\u00e8res positions.<\/p>\n<p>Peut-on vraiment mesurer l\u2019impact de l\u2019engagement social? Les participants estiment en majorit\u00e9 qu\u2019il est impossible d\u2019en mesurer le retour en termes quantifiables comme les ventes ou le cours des actions. Ils croient cependant qu\u2019il peut avoir des r\u00e9percussions positives sur l\u2019image, sur la r\u00e9putation de l\u2019entreprise et sur ses liens avec la client\u00e8le. <\/p>\n<p>Pour 84 % des r\u00e9pondants, l\u2019engagement social doit faire partie des valeurs de l\u2019entreprise et obtenir une adh\u00e9sion g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e \u00e0 tous les niveaux de l\u2019organisation  afin de conna\u00eetre le succ\u00e8s \u2013 r\u00e9sultat comparable avec ceux du sondage international. De surcro\u00eet, la plupart consid\u00e8rent que les r\u00e9seaux sociaux sont essentiels pour communiquer cet engagement aux consommateurs, m\u00eame si 60 % d\u2019entre eux rapportent avoir not\u00e9 des r\u00e9actions allant du scepticisme au rejet de ce genre de communication.<\/p>\n<p>S\u2019ils consid\u00e8rent que l\u2019engagement social n\u2019est pas appropri\u00e9 pour toutes les marques, la plupart estiment qu\u2019il deviendra un facteur de succ\u00e8s de plus en plus important pour elles. Les annonceurs \u00e9clair\u00e9s savent que les consommateurs exigent de plus en plus que les entreprises se montrent responsables socialement et deviennent des facteurs de changement positifs dans le monde. <\/p>\n<p>Les membres de l\u2019ACA et les participants peuvent acc\u00e9der sans frais aux <a href=\"http:\/\/www.acaweb.ca\/fr\/the-marketers-pulse\/\"><strong>r\u00e9sultats complets<\/strong><\/a> du sondage de l\u2019ACA. Ils sont \u00e9galement offerts sur abonnement.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Par l\u2019\u00e9quipe de l\u2019ACA L\u2019ACA a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 r\u00e9cemment les conclusions de son sondage sur l\u2019engagement social des marques. Ce dernier explorait l\u2019importance et les b\u00e9n\u00e9fices de ce type de marketing selon les annonceurs canadiens. 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