{"id":2081,"date":"2014-04-02T16:22:01","date_gmt":"2014-04-02T20:22:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.acaweb.ca\/fr\/2017\/digital-trends-la-nouvelle-etude-de-microsoft-revele-les-attentes-elevees-des-consommateurs-envers-les-marques\/"},"modified":"2021-07-29T18:17:06","modified_gmt":"2021-07-29T22:17:06","slug":"digital-trends-la-nouvelle-etude-de-microsoft-revele-les-attentes-elevees-des-consommateurs-envers-les-marques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/2014\/digital-trends-la-nouvelle-etude-de-microsoft-revele-les-attentes-elevees-des-consommateurs-envers-les-marques\/","title":{"rendered":"Digital Trends : la nouvelle \u00e9tude de Microsoft r\u00e9v\u00e8le les attentes \u00e9lev\u00e9es des consommateurs envers les marques"},"content":{"rendered":"<p><em><strong>Par Alyson Gausby, chef, Connaissance des consommateurs, Microsoft Canada<\/strong><\/em><\/p>\n<p><figure id=\"attachment_7713\" aria-describedby=\"caption-attachment-7713\" style=\"width: 150px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.acaweb.ca\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2014\/04\/Alyson_Gausby_hires-150x150.jpg\" style=\"margin-right: 10px\" alt=\"Alyson Gausby\" width=\"150\" height=\"150\" class=\"size-thumbnail wp-image-7713\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-7713\" class=\"wp-caption-text\">Alyson Gausby<\/figcaption><\/figure>Le monde change. Si la derni\u00e8re d\u00e9cennie a \u00e9t\u00e9 d\u00e9finie par notre faim de nouvelles technologies, la prochaine le sera par notre besoin de connexions plus humaines. Notre lune de miel avec la technologie devient plus mature et nous attendons plus d\u2019elle, de nos appareils et des marques avec lesquelles ils nous permettent d\u2019interagir. <\/p>\n<p>Dans plus r\u00e9cente \u00e9tude <a href=\"http:\/\/advertising.microsoft.com\/fr-ca\/digital-trends\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Digital Trends<\/strong><\/a>, Microsoft examine comment les marques peuvent mieux r\u00e9pondre \u00e0 ces attentes<!--more--> \u2013 aujourd\u2019hui comme demain. Voici quelques-unes de ses principales conclusions, en esp\u00e9rant qu\u2019elles vous apportent une information utile, vous aident \u00e0 mieux servir vos clients et vous inspirent pour votre prochaine campagne. <\/p>\n<p><figure id=\"attachment_7716\" aria-describedby=\"caption-attachment-7716\" style=\"width: 150px\" class=\"wp-caption alignright\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.acaweb.ca\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2014\/04\/valueme-150x150.jpg\" style=\"margin-left: 10px\" alt=\"valorisation des donn\u00e9es\" width=\"150\" height=\"150\" class=\"size-thumbnail wp-image-7716\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-7716\" class=\"wp-caption-text\">Valorisation des donn\u00e9es<\/figcaption><\/figure>La premi\u00e8re tendance est la <strong>valorisation des donn\u00e9es<\/strong>. Les consommateurs consid\u00e8rent de plus en plus que leurs comportements en ligne et leurs donn\u00e9es num\u00e9riques ont une valeur qu\u2019ils sont pr\u00eats \u00e0 \u00e9changer avec les marques contre des offres, des aubaines, des r\u00e9compenses ou pour am\u00e9liorer et enrichir leur exp\u00e9rience client et ainsi la rendre plus satisfaisante. <\/p>\n<p>Aujourd\u2019hui, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des Canadiens effectuant des activit\u00e9s en ligne sont int\u00e9ress\u00e9s \u00e0 troquer leurs donn\u00e9es contre une certaine r\u00e9tribution. Les programmes de fid\u00e9lisation comme le <strong><a href=\"https:\/\/www.pcplus.ca\/?lang=fr_CA\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">programme PC plus de Loblaw\u2019s<\/a><\/strong> en sont l\u2019exemple le plus fr\u00e9quent. En \u00e9change de la permission de suivre les habitudes d\u2019achats, le programme offre aux clients des offres et rabais sur la base de leurs achats r\u00e9els. <\/p>\n<p>Ceci veut dire que si les marques veulent continuer d\u2019en apprendre sur leurs client\u00e8les, elles devront faire preuve de transparence, indiquer clairement comment elles utiliseront les donn\u00e9es et offrir des incitatifs r\u00e9els. Une fois la confiance \u00e9tablie, les consommateurs seront plus enclins \u00e0 partager de l\u2019information, ce qui permettra d\u2019am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience d\u2019achat en ligne ou en magasin et de renforcer leur engagement envers la marque. <\/p>\n<p><figure id=\"attachment_7715\" aria-describedby=\"caption-attachment-7715\" style=\"width: 150px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.acaweb.ca\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2014\/04\/myanalytics-150x150.jpg\" style=\"margin-right: 10px\" alt=\"Mieux se conna\u00eetre\" width=\"150\" height=\"150\" class=\"size-thumbnail wp-image-7715\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-7715\" class=\"wp-caption-text\">Mieux se conna\u00eetre<\/figcaption><\/figure>Les donn\u00e9es qui ont une valeur pour les marques peuvent aussi s\u2019av\u00e9rer utiles pour chacun de nous, ce qui constitue notre deuxi\u00e8me tendance : <strong>Mieux se conna\u00eetre<\/strong>, ou se mesurer soi-m\u00eame. Les Canadiens recueillent plus de donn\u00e9es que jamais au moyen de leurs t\u00e9l\u00e9phones et autres appareils portables sur un nombre accru d\u2019aspects de leur vie, qu\u2019il s\u2019agisse de l\u2019exercice qu\u2019ils font, de leurs heures de sommeil, de leurs habitudes d\u2019achat ou de leur humeur. <\/p>\n<p>Alors qu\u2019auparavant  ils colligeaient toutes ces donn\u00e9es par int\u00e9r\u00eat personnel, les consommateurs commencent \u00e0 faire des recoupements entre ces divers renseignements pour mieux se conna\u00eetre et r\u00e9pondre \u00e0 des questions personnelles (par exemple : puis-je courir plus longtemps lorsque je mange mieux?).  Vous connaissez sans doute des produits comme le bracelet Fuelband de Nike, mais de nouvelles technologies telles que <a href=\"http:\/\/kiwiwearables.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Kiwi Move<\/strong><\/a> poussent les choses un peu plus loin en permettant d\u2019effectuer le suivi de l\u2019activit\u00e9 physique quotidiennes ET de contr\u00f4ler les appareils de son domicile. <\/p>\n<p>On constate que, comme pour les autres tendances, les jeunes se montrent les plus int\u00e9ress\u00e9s \u00e0 ce type d\u2019application. Plus de la moiti\u00e9 des 18-24 ans aimeraient pouvoir suivre et analyser leurs donn\u00e9es de fa\u00e7on continue \u00e0 l\u2019aide d\u2019appareils faciles \u00e0 implanter dans leur corps, comparativement \u00e0 27 % pour l\u2019ensemble des r\u00e9pondants. <\/p>\n<p>Les marques ont la chance pour pouvoir aider les consommateurs \u00e0 transformer leurs vies en leur fournissant des services pertinents. Pour y arriver, elles doivent pouvoir exploiter intelligemment divers flux de donn\u00e9es \u2013 m\u00eame ceux de leurs concurrents \u2013 afin de cr\u00e9er une meilleure exp\u00e9rience client. Elles devront aussi offrir aux consommateurs la possibilit\u00e9 de \u00ab jouer \u00bb avec ces donn\u00e9es pour en tirer de nouvelles  id\u00e9es et les utiliser vraiment. <\/p>\n<p><figure id=\"attachment_7714\" aria-describedby=\"caption-attachment-7714\" style=\"width: 150px\" class=\"wp-caption alignright\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.acaweb.ca\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2014\/04\/intelligentlyon-150x150.jpg\" style=\"margin-left: 10px\" alt=\"Ma\u00eetriser l\u2019hyperconnectivit\u00e9 \" width=\"150\" height=\"150\" class=\"size-thumbnail wp-image-7714\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-7714\" class=\"wp-caption-text\">Ma\u00eetriser l\u2019hyperconnectivit\u00e9<\/figcaption><\/figure>Parall\u00e8lement, nous avons constat\u00e9 que les Canadiens souhaitent prendre un peu de recul et souffler un peu. Ils veulent <strong>Ma\u00eetriser l\u2019hyperconnectivit\u00e9<\/strong> pour disposer de p\u00e9riodes de calme, o\u00f9 la technologie dispara\u00eet, sans pour autant \u00eatre compl\u00e8tement d\u00e9connect\u00e9s.<\/p>\n<p>D\u2019ores et d\u00e9j\u00e0, 41 % des Canadiens s\u2019attendent \u00e0 ce que les marques devinent le meilleur moment pour s\u2019adresser \u00e0 eux. Autrement dit, les marques doivent tenir compte du contexte au moment de cr\u00e9er et de livrer un contenu, et savoir comment rendre chaque interaction n\u00e9cessaire et pertinente plut\u00f4t qu\u2019optimiste. Pour \u00eatre en mesure de capter les signaux envoy\u00e9s par les consommateurs et r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins, les marques doivent mieux les comprendre en tant que personnes et savoir ce qu\u2019ils font et pourquoi. <\/p>\n<p><figure id=\"attachment_7711\" aria-describedby=\"caption-attachment-7711\" style=\"width: 150px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.acaweb.ca\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2014\/04\/ageofserendipity-150x150.jpg\" style=\"margin-right: 10px\" alt=\"Le bonheur du hasard\" width=\"150\" height=\"150\" class=\"size-thumbnail wp-image-7711\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-7711\" class=\"wp-caption-text\">Le bonheur du hasard<\/figcaption><\/figure>Conna\u00eetre le consommateur est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de la derni\u00e8re tendance : <strong>Le bonheur du hasard<\/strong>. Plus ils passent de temps en ligne, plus les consommateurs recherchent \u00e0 humaniser leur interaction avec la technologie.  43 % des Canadiens s\u2019attendent d\u00e9j\u00e0 \u00e0 ce que la technologie les surprenne gr\u00e2ce \u00e0 des exp\u00e9riences sur mesure donnant l\u2019impression d\u2019une co\u00efncidence. Ils veulent que les marques et la technologie leur fassent la bonne surprise de leur proposer un contenu pertinent au moment id\u00e9al et lorsqu\u2019ils sont dans le bon \u00e9tat d\u2019esprit \u2013 sans rien leur demander. <\/p>\n<p><strong><a href=\"http:\/\/www.netflix.ca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Netflix  <\/a><\/strong>constitue  un bel exemple de s\u00e9lection et de gestion du contenu en proposant des choix recommand\u00e9s sur la foi de pr\u00e9f\u00e9rences pr\u00e9enregistr\u00e9es, de l\u2019historique de visionnement et des succ\u00e8s les plus populaires afin de simplifier la vie de l\u2019abonn\u00e9. <\/p>\n<p>\u00c0 l\u2019avenir, la cl\u00e9 d\u2019un marketing efficace et percutant sera d\u2019apprendre \u00e0 mieux conna\u00eetre la personne qui se cache derri\u00e8re les donn\u00e9es d\u00e9mographiques ou les habitudes de transaction en ligne. En combinant des informations provenant de sources diff\u00e9rentes et des id\u00e9es contenues dans les tendances comme la valorisation des donn\u00e9es et mieux se conna\u00eetre, les marques pourront rendre leurs interactions avec les consommateurs encore plus profitables. <\/p>\n<p>Pour les marques, ces quatre grands courants repr\u00e9sentent autant de d\u00e9fis et d\u2019occasions de communiquer avec les consommateurs de fa\u00e7on int\u00e9gr\u00e9e, transparente, pertinente et utile. Ils prennent de l\u2019ampleur plus rapidement qu\u2019on ne le croirait. Les marques doivent donc commencer d\u00e8s aujourd\u2019hui \u00e0 penser en fonction d\u2019eux. Bienvenue dans le futur. <\/p>\n<p><em>Assistez \u00e0 un webinaire sur les Digital Trends de Microsoft pr\u00e9sent\u00e9 par Alyson Gausby <strong><a href=\"http:\/\/www.acaweb.ca\/fr\/webinars\/\" title=\"WEBINAIRES\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le 10 avril<\/a><\/strong>. Cet \u00e9v\u00e9nement est gratuit et r\u00e9serv\u00e9 aux membres de l\u2019ACA exclusivement. <\/em><\/p>\n<hr>\n<p><span style=\"font-size: x-small\"><strong>Alyson Gausby<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: x-small\">En tant que chef, Connaissance des consommateurs de Microsoft Canada, Alyson Gausby a la responsabilit\u00e9 de rep\u00e9rer les tendances r\u00e9v\u00e9l\u00e9es par la recherche afin d\u2019offrir une plus-value aux annonceurs canadiens. Elle collabore au Magazine Strategy, est une conf\u00e9renci\u00e8re populaire et ses rapports de recherche novateurs sont souvent au programme d\u2019\u00e9v\u00e9nements de l\u2019industrie et des m\u00e9dias.  Avant de se joindre \u00e0 l\u2019\u00e9quipe Microsoft, elle \u00e9tait directrice associ\u00e9e, recherche sur les marques et la publicit\u00e9, chez Ipsos Grande Bretagne. Elle a aussi occup\u00e9 des postes de chercheur s\u00e9nior chez Crowd Science et comScore.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Par Alyson Gausby, chef, Connaissance des consommateurs, Microsoft Canada Le monde change. Si la derni\u00e8re d\u00e9cennie a \u00e9t\u00e9 d\u00e9finie par notre faim de nouvelles technologies, la prochaine le sera par notre besoin de connexions plus humaines. 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