{"id":2074,"date":"2017-05-25T12:51:39","date_gmt":"2017-05-25T16:51:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.acaweb.ca\/fr\/2017\/comment-les-contenus-les-communautes-et-les-donnees-analytiques-prendront-le-controle-des-entreprises\/"},"modified":"2017-11-03T08:57:47","modified_gmt":"2017-11-03T12:57:47","slug":"comment-les-contenus-les-communautes-et-les-donnees-analytiques-prendront-le-controle-des-entreprises","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/2017\/comment-les-contenus-les-communautes-et-les-donnees-analytiques-prendront-le-controle-des-entreprises\/","title":{"rendered":"Comment les contenus, les communaut\u00e9s et les donn\u00e9es analytiques prendront le contr\u00f4le des entreprises"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_9268\" aria-describedby=\"caption-attachment-9268\" style=\"width: 175px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.acaweb.ca\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2015\/07\/jen-evans.jpg\" alt=\"Jen Evans\" width=\"175\" height=\"200\" class=\"size-full wp-image-9268\" style=\"margin-right: 10px;\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-9268\" class=\"wp-caption-text\">Jen Evans<\/figcaption><\/figure>\n<p>Peter Drucker a dit que tout \u00e9tait marketing ou innovation. Dans le domaine num\u00e9rique, le nouveau dicton pourrait \u00eatre : tout est contenu. <\/p>\n<p>Ceci ne s\u2019applique pas qu\u2019au marketing. En fait, nous les sp\u00e9cialistes marketing, tirons plut\u00f4t de l\u2019arri\u00e8re \u00e0 cet \u00e9gard. Pensez \u00e0 tout le contenu cr\u00e9\u00e9 pour l\u2019entra\u00eenement, la formation et les meilleures pratiques de gestion des RH qui reste hors cat\u00e9gorie et inutilis\u00e9. Or, l\u2019optimisation et l\u2019efficacit\u00e9 des contenus repr\u00e9sentent de plus en plus les facteurs d\u00e9terminants de la r\u00e9ussite ou de la disparition des entreprises. Des firmes comme OpenText connaissent beaucoup de succ\u00e8s en organisant ces atouts en syst\u00e8mes pour leurs clients.<\/p>\n<p>Les marques devraient-elles nommer un chef du contenu? Je pense que oui, parce que le contenu, c\u2019est ce qui d\u00e9finit une entreprise. Le contenu produit; ses conditions de production; sa gestion; sa valorisation et son accessibilit\u00e9 peuvent transformer une entreprise.<br \/>\n<!--more--><\/p>\n<p>Selon moi, l\u2019av\u00e8nement du chef de contenu s\u2019accompagnera de celui du chef des communaut\u00e9s. Je pr\u00e9dis m\u00eame que ce dernier poste regroupera le service \u00e0 la client\u00e8le et les ressources humaines, qui desservent essentiellement la m\u00eame client\u00e8le, m\u00eame si ce n\u2019est pas ce qu\u2019on per\u00e7oit aujourd\u2019hui. Les employ\u00e9s et les clients sont des extensions du m\u00eame public et font partie de la grande communaut\u00e9 de l\u2019entreprise. Les deux postes agiront comme des contrepoids mutuels : le service des communaut\u00e9s validera et cr\u00e9era conjointement plusieurs types de contenus organiques (issus de la communaut\u00e9) ou propri\u00e9taires (issus de l\u2019entreprise). <\/p>\n<p>Comprendre quel contenu, quelle information, quelle ressource offerte aux employ\u00e9s, quels guides de formation, quels modes d\u2019emploi, quelle information de produit sont consomm\u00e9s \u00e0 l\u2019interne et \u00e0 l\u2019externe; savoir ce qui n\u2019est jamais vu permet de comprendre en profondeur les comportements, les besoins et les \u00e9carts de communication existant entre ces deux groupes essentiels que sont les employ\u00e9s et les clients actuels ou potentiels. Savoir comment, quand et o\u00f9 (non pas sur une base individuelle, mais dans l\u2019ensemble) on consomme les contenus peut s\u2019av\u00e9rer plus utile que la recherche actuelle parce que cela rend compte de comportements r\u00e9els et observables plut\u00f4t que de r\u00e9ponses \u00e0 des questionnaires portant sur les perceptions ou les souvenirs des gens. <\/p>\n<p>Vous avez bien compris : le sous-produit de se concentrer sur le contenu pourrait devenir le plus puissant moteur de compr\u00e9hension du comportement humain jamais con\u00e7u. Les actions des gens \u00e0 propos des contenus; ce qu\u2019ils lisent au travail, quand, comment et sur quelle plateforme; ce qu\u2019ils ne lisent pas et pourquoi \u2013 tout ceci repr\u00e9sente des comportements r\u00e9els et non des sondages. Ce sont des actions concr\u00e8tes. <\/p>\n<p>Je pr\u00e9vois que d\u2019ici 10 ans, contenu, communaut\u00e9 et analytique r\u00e8gneront sur le monde des affaires, en partenariat avec la technologie et les finances. Ceci permettra de rendre les entreprises efficaces et compr\u00e9hensibles. Ceci risque aussi d\u2019avoir des r\u00e9percussions importantes sur l\u2019industrie du marketing. On pourra informatiser des pans complets de la mise en march\u00e9 sur la foi de ces donn\u00e9es. On assiste d\u00e9j\u00e0 \u00e0 la naissance de ce ph\u00e9nom\u00e8ne avec l\u2019av\u00e8nement des agents de conversation automatis\u00e9s (chatbots) qui recueillent l\u2019information aussi rapidement qu\u2019ils r\u00e9pondent aux questions. <\/p>\n<p>Cela dit, ne sous-estimez pas la force symbolique de la publicit\u00e9. Celle-ci servira de compl\u00e9ment \u00e0 cette \u00e9volution et ne dispara\u00eetra jamais. Le cycle de la notori\u00e9t\u00e9 engendr\u00e9e par la publicit\u00e9, de la recherche d\u2019information et de l\u2019intention d\u2019agir sera mesur\u00e9 de plus en plus pr\u00e9cis\u00e9ment, ce qui entra\u00eenera \u2013 de fa\u00e7on plus rapide et plus intelligente \u2013  des changements organisationnels pour les employ\u00e9s et la cr\u00e9ation de nouveaux produits et services.<\/p>\n<p><em>Jen Evans est strat\u00e8ge dans le domaine des communications d\u2019entreprise \u00e0 entreprise et cofondatrice de <a href=\"http:\/\/www.squeezecmm.com\/\" target=\"_blank\">squeezeCMM<\/a>, Digital Fieldwork B2B News Network, The Bot Registry,  et Sequentia Group. Auparavant, elle a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sidente du conseil d\u2019administration de l\u2019Association canadienne des technologies de l\u2019information et chroniqueuse des technologies du Globe and Mail. Elle a figur\u00e9 deux ann\u00e9es de suite sur le r\u00e9pertoire \u00ab Canada\u2019s Profit Hot 50 \u00bb et se d\u00e9crit comme curieuse des technologies marketing.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Peter Drucker a dit que tout \u00e9tait marketing ou innovation. Dans le domaine num\u00e9rique, le nouveau dicton pourrait \u00eatre : tout est contenu. Ceci ne s\u2019applique pas qu\u2019au marketing. En fait, nous les sp\u00e9cialistes marketing, tirons plut\u00f4t de l\u2019arri\u00e8re \u00e0 cet \u00e9gard. 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Dans le domaine num\u00e9rique, le nouveau dicton pourrait \u00eatre : tout est contenu. Ceci ne s\u2019applique pas qu\u2019au marketing. En fait, nous les sp\u00e9cialistes marketing, tirons plut\u00f4t de l\u2019arri\u00e8re \u00e0 cet \u00e9gard. 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