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Si votre marque annonce dans Facebook, Twitter et Instagram, mais ignore WeChat, il est sans doute temps de remettre en question votre strat\u00e9gie marketing.<\/p>\n
C\u2019est le message principal d\u2019un webinaire aussi informatif qu\u2019int\u00e9ressant auquel les membres de l\u2019ACA ont pu assister fin septembre. Le th\u00e8me en \u00e9tait \u00ab Comprendre le num\u00e9rique et le eCommerce d\u2019un point de vue multiculturel \u00bb. Lors de l\u2019\u00e9v\u00e9nement, Bobby Sahni, expert en marketing multiculturel et cofondateur de la firme Ethnicity Multicultural Marketing+Advertising, et deux de ses coll\u00e8gues, Tasneem Ayub et Fenny Wang, ont d\u00e9crit les avantages marketing de s\u2019adresser directement \u00e0 nos concitoyens d\u2019origine chinoise et sud-asiatique. Ils ont aussi pr\u00e9sent\u00e9 des conseils pratiques sur les meilleures fa\u00e7ons d\u2019exploiter les m\u00e9dias num\u00e9riques \u00e0 cet effet. <\/p>\n
M. Sahni a soulign\u00e9 qu\u2019\u00e0 l\u2019heure actuelle, ignorer ces consommateurs serait l\u2019\u00e9quivalent d\u2019en faire de m\u00eame pour toute la population du Qu\u00e9bec. Il a expliqu\u00e9 qu\u2019au moins 20 % de la population canadienne affirme \u00eatre n\u00e9 \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur du pays et que, chaque ann\u00e9e, 320 000 nouveaux immigrants arrivent au pays \u2013 auxquels il faut ajouter quelque 330 000 travailleurs temporaires et 350 000 \u00e9tudiants \u00e9trangers.<\/p>\n
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\nOr, comme il l\u2019a soulign\u00e9, ce qui importe, ce n\u2019est pas tellement le nombre de ces nouveaux arrivants, mais leur pouvoir d\u2019achat.<\/p>\n
\u00ab Beaucoup sont tr\u00e8s prosp\u00e8res et ils arrivent ici avec une fortune consid\u00e9rable \u00bb, a-t-il expliqu\u00e9. \u00ab Les m\u00e9nages chinois et sud-asiatiques d\u00e9pensent plus de 100 milliards $ chaque ann\u00e9e au pays, et ce, \u00e0 un rythme qui augmente beaucoup plus rapidement que celui du reste de la population.<\/p>\n
Ceci constitue une formidable occasion d\u2019affaires \u00bb, a-t-il insist\u00e9.<\/p>\n
Selon Tasneem Ayub, pour saisir cette occasion, on doit d\u2019abord r\u00e9aliser qu\u2019un grand nombre de ces nouveaux r\u00e9sidents arrivent ici avec des habitudes de consommation et des comportements m\u00e9dia qui leur sont propres. L\u2019une des caract\u00e9ristiques principales des immigrants d\u2019origine chinoise et sud-asiatique par exemple est qu\u2019ils sont beaucoup plus port\u00e9s sur les m\u00e9dias num\u00e9riques que les consommateurs n\u00e9s au Canada. <\/p>\n
Ils passent beaucoup plus de temps en ligne, utilisent plus d\u2019appareils et se montrent plus enclins \u00e0 interagir avec les marques dans l\u2019univers num\u00e9rique. De surcro\u00eet, ils recourent plus souvent aux textos, effectuent plus appels t\u00e9l\u00e9phoniques par Internet et t\u00e9l\u00e9chargent ou visionnent en ligne plus d\u2019\u00e9missions de t\u00e9l\u00e9, de films, de matchs sportifs ou de nouvelles que le reste de la population, a-t-il pr\u00e9cis\u00e9. <\/p>\n
Selon M. Ayub, la plupart des nouveaux arrivants comprennent bien l\u2019anglais (95 % des Sud-asiatiques et 75 % des Chinois), ce qui ne veut pas dire qu\u2019ils veulent que les marques s\u2019adressent \u00e0 eux en anglais. \u00ab Pour les Sud-asiatiques et les Chinois, la publicit\u00e9 dans leur langue est tr\u00e8s importante. Ils font preuve d\u2019une grande affinit\u00e9 envers ceux qui annoncent dans leur langue \u00bb, a-t-il soulign\u00e9. <\/p>\n
En mati\u00e8re de r\u00e9seaux sociaux, si les nouveaux arrivants les utilisent \u00e0 profusion, la situation se complique pour les personnes d\u2019origine chinoise. <\/p>\n
Les barri\u00e8res num\u00e9riques \u00e9rig\u00e9es autour du pays par le gouvernement chinois ont, dans une tr\u00e8s large mesure, emp\u00each\u00e9 Facebook et les autres r\u00e9seaux sociaux occidentaux de s\u2019y \u00e9tablir. Un grand nombre de canaux similaires y ont donc vu le jour, dont le plus important est WeChat.<\/p>\n
Ce r\u00e9seau compte 1,1 milliard de comptes et plus de 800 millions d\u2019utilisateurs actifs par mois, a pr\u00e9cis\u00e9 Mme Wang. Ces derniers s\u2019en servent pour rester en contact avec leurs amis, pour chercher l\u2019\u00e2me s\u0153ur, et pour magasiner. \u00ab WeChat r\u00e9pond essentiellement \u00e0 virtuellement tous les besoins des utilisateurs chinois \u00bb, a-t-elle soulign\u00e9. \u00ab Plus de 454 000 utilisateurs diff\u00e9rents utilisent WeChat \u00e0 partir du Canada chaque mois. En Colombie-Britannique, les r\u00e9sidents d\u2019origine chinoise passent m\u00eame plus de temps sur WeChat que sur l\u2019Internet libre!<\/p>\n
Pour les familles \u00e9migrant au Canada, il s\u2019agit de la fa\u00e7on la plus facile de rester en contact avec leurs parents et amis rest\u00e9s en Chine \u00bb, a-t-elle expliqu\u00e9.<\/p>\n
WeChat \u00e9tant si pr\u00e9sent dans la vie de tant de consommateurs d\u2019origine chinoise, il n\u2019est que logique que les marques y deviennent plus pr\u00e9sentes, que ce soit avec des pages WeChat, en cr\u00e9ant des partenariats avec des influenceurs chinois ou au moyen de banni\u00e8res publicitaires. Ces derniers mois, quelques d\u00e9taillants canadiens ont aussi commenc\u00e9 \u00e0 utiliser le syst\u00e8me de paiement mobile de WeChat.<\/p>\n
\u00ab Ce r\u00e9seau devient de plus en plus pertinent \u2013 et cette tendance ne peut que s\u2019accentuer avec le temps \u00bb, d\u00e9clarait Mme Wang. <\/p>\n
Selon M. Sahni, il est ind\u00e9niable que l\u2019immigration transforme la population canadienne. Les annonceurs doivent donc ajuster leurs strat\u00e9gies en fonction de cette situation. Cela n\u2019est pas toujours facile, mais on devrait consid\u00e9rer les habitudes num\u00e9riques des consommateurs d\u2019origine chinoise et sud-asiatique comme de tr\u00e8s bonnes nouvelles. <\/p>\n
\u00ab En mati\u00e8re de m\u00e9dias num\u00e9riques, ces communaut\u00e9s nous simplifient la t\u00e2che de s\u2019adresser \u00e0 elles \u00bb, d\u00e9clare-t-il. \u00ab Il existe de multiples fa\u00e7ons d\u2019engager le dialogue avec ces communaut\u00e9s en ligne. On peut aussi le faire de fa\u00e7on efficace au point de vue budg\u00e9taire et de mani\u00e8re extr\u00eamement bien cibl\u00e9e et pertinente. \u00bb<\/p>\n