{"id":2063,"date":"2017-01-17T14:36:39","date_gmt":"2017-01-17T19:36:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.acaweb.ca\/fr\/2017\/quand-les-chatbots-sont-ils-a-leur-meilleur\/"},"modified":"2017-11-03T11:22:12","modified_gmt":"2017-11-03T15:22:12","slug":"quand-les-chatbots-sont-ils-a-leur-meilleur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/2017\/quand-les-chatbots-sont-ils-a-leur-meilleur\/","title":{"rendered":"Quand les chatbots sont-ils \u00e0 leur meilleur?"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_11103\" aria-describedby=\"caption-attachment-11103\" style=\"width: 150px\" class=\"wp-caption alignright\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.acaweb.ca\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2016\/11\/Russ-Ward-150x150.jpg\" alt=\"Russ Ward\" width=\"150\" height=\"150\" class=\"size-thumbnail wp-image-11103\" style=\"margin-left: 10px;\"\/><figcaption id=\"caption-attachment-11103\" class=\"wp-caption-text\">Russ Ward<\/figcaption><\/figure>\n<p>Dans un article pr\u00e9c\u00e9dent, j\u2019ai expliqu\u00e9 pourquoi les <a href=\"http:\/\/www.acaweb.ca\/fr\/2016\/why-chatbots-need-to-be-part-of-your-marketing-strategy\/\">conversations automatis\u00e9es<\/a> deviennent des \u00e9l\u00e9ments importants d\u2019une strat\u00e9gie de marque \u00e9quilibr\u00e9e. \u00c0 quoi ressemble un interlocuteur automatis\u00e9 (chatbot) ? Que peut-il faire ?<\/p>\n<p>Bien qu\u2019il n\u2019existe pas de r\u00e8gles concr\u00e8tes sur la mise au point d\u2019un chatbot accueillant et utile, voici quelques consid\u00e9rations pouvant aider les marques qui envisagent une telle exp\u00e9rience.<\/p>\n<ul>\n<li>Quel est l\u2019objectif du chatbot ?<\/li>\n<ul>\n<li>Devra-t-il fournir un service, divertir ou rehausser les attributs de la marque?<\/li>\n<\/ul>\n<li>Fera-t-il partie d\u2019une campagne br\u00e8ve, ou constituera-t-il un point de contact strat\u00e9gique \u00e0 long terme ?<\/li>\n<li>Comment ses conversations refl\u00e9teront-elles le ton et la personnalit\u00e9 de votre marque ?<\/li>\n<li>Comment pourra-t-on y acc\u00e9der (Messenger, Twitter, par exemple) ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>R\u00e9pondre \u00e0 ces questions vous aidera \u00e0 \u00e9tablir comment \u00e9valuer le succ\u00e8s de votre chatbot.<br \/>\n<!--more--><\/p>\n<p>En regardant le travail accompli par Massively, on peut tirer les conclusions suivantes :<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.acaweb.ca\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/01\/photo1-300x300.png\" alt=\"General Electric\" width=\"300\" height=\"300\" class=\"alignleft size-medium wp-image-11295\" style=\"margin-right: 10px;\"\/><\/p>\n<h3>Chatbot faisant partie d\u2019une campagne : <em>General Electric-Emoji Science<\/em><\/h3>\n<p>En juillet dernier, Massively a lanc\u00e9 le chatbot Emoji Science pour GE. Celui-ci interrogeait les utilisateurs sur leurs connaissances de termes scientifiques et sur leur ma\u00eetrise des \u00e9motic\u00f4nes. Nous avons beaucoup appris :<\/p>\n<ul style=\"overflow:hidden;\">\n<li>Il est important de r\u00e9compenser l\u2019utilisateur souvent. Nous visions une r\u00e9compense \u00e0 toutes les trois interactions. Ces r\u00e9compenses peuvent \u00eatre des surprises, des blagues, de l\u2019information ou des contenus m\u00e9dia riches. <\/li>\n<li>Les chatbots sont tr\u00e8s utiles lors de concours : ils favorisent l\u2019engagement et permettent de remplacer les formulaires d\u2019inscription par des conversations.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour en savoir plus, <a href=\"http:\/\/www.digitaltrends.com\/social-media\/ge-facebook-messenger-bot\/\" target=\"_blank\">cliquez ici<\/a>.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.acaweb.ca\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/01\/photo2-186x300.png\" alt=\"MyFonts\" width=\"186\" height=\"300\" class=\"alignright size-medium wp-image-11296\" style=\"margin-left: 10px;\" \/><\/p>\n<h3>Chatbots inclus dans une application &#8211; <em>MyFonts<\/em><\/h3>\n<p>L\u2019interlocuteur automatis\u00e9 de MyFonts est con\u00e7u pour agir comme s\u2019il \u00e9tait une fonction int\u00e9gr\u00e9e dans une application de messagerie. Les utilisateurs peuvent s\u2019en servir pour explorer de nouvelles polices de caract\u00e8res selon la popularit\u00e9 ou le style, pour retrouver une police \u00e0 partir d\u2019un \u00e9chantillon qu\u2019ils lui envoient, pour exp\u00e9rimenter de nouvelles polices avec un texte personnalis\u00e9 et autres.<\/p>\n<p>Cette application nous a aid\u00e9 \u00e0 perfectionner nos fa\u00e7ons de faire : <\/p>\n<ul>\n<li>Les suggestions de r\u00e9ponses (boutons offrant des r\u00e9ponses toutes pr\u00eates) comportant des choix tels \u00ab plus comme ceci \u00bb sont essentielles \u00e0 une navigation rapide, alors que des rubriques de saisie personnalis\u00e9e permettent aux utilisateurs d\u2019effectuer des t\u00e2ches plus pr\u00e9cises.<\/li>\n<li>Ce type d\u2019application est le plus utile, lorsqu\u2019elles sont efficaces et permettent aux utilisateurs d\u2019obtenir les r\u00e9sultats souhait\u00e9s apr\u00e8s le moins d\u2019interactions possible.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"http:\/\/m.me\/myfonts\" target=\"_blank\">Essayez MyFonts.<\/a><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.acaweb.ca\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/01\/photo3-300x266.jpg\" alt=\"M\u00e9t\u00e9om\u00e9dia\" width=\"300\" height=\"266\" class=\"alignleft size-medium wp-image-11297\" style=\"margin-right: 10px;\"\/><\/p>\n<h3>Chatbot fournissant des services \u2013 The Weather Network\/M\u00e9t\u00e9oM\u00e9dia<\/h3>\n<p> Les chatbots peuvent fournir des services dans une plateforme d\u00e9j\u00e0 famili\u00e8re aux utilisateurs, en accomplissant une t\u00e2che qui \u2013 autrement \u2013 serait effectu\u00e9e par une application autonome. C\u2019est ce que nous avons r\u00e9alis\u00e9 pour The Weather Channel\/M\u00e9t\u00e9om\u00e9dia.<\/p>\n<ul style=\"overflow:hidden;\">\n<li>M\u00eame en pr\u00e9voyant des r\u00e9ponses rapides et pr\u00e9d\u00e9finies, les utilisateurs soumettront des questions ou des commentaires impr\u00e9vus. Il est donc important de pr\u00e9voir des r\u00e9ponses couvrant un large \u00e9ventail de sujets.<\/li>\n<li>Il est acceptable d\u2019avouer les limites de ses capacit\u00e9s, si l\u2019on offre \u00e0 l\u2019utilisateur la possibilit\u00e9 de soumettre \u00e0 une personne de niveau sup\u00e9rieur les questions ou commentaires auxquels le chatbot ne peut pas r\u00e9pondre.<\/li>\n<\/ul>\n<p>On peut facilement imaginer comment une telle fonctionnalit\u00e9 automatis\u00e9e peut s\u2019\u00e9tendre aux ventes, au service \u00e0 la client\u00e8le, aux sondages avec un simple changement de texte. On peut aussi la d\u00e9ployer l\u00e0 o\u00f9 se trouve le public vis\u00e9.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.acaweb.ca\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/01\/photo4-169x300.png\" alt=\"Teenage Mutant Ninja Turtles\" width=\"169\" height=\"300\" class=\"alignright size-medium wp-image-11298\" style=\"margin-left: 10px;\" \/><\/p>\n<h3>Personnages virtuels \u2013 <em>Teenage Mutant Ninja Turtles<\/em><\/h3>\n<p>Les interlocuteurs automatis\u00e9s peuvent enrichir une histoire ou ajouter un \u00e9l\u00e9ment narratif \u00e0 une campagne. L\u2019application des Teenage Mutant Ninja Turtles \u00e0 Kjk, faisait passer les utilisateurs d\u2019un personnage \u00e0 l\u2019autre en adoptant la voix et la personnalit\u00e9 de chacun d\u2019eux.<\/p>\n<p>Lors de la cr\u00e9ation de personnages virtuels :<\/p>\n<ul>\n<li>\nN\u2019essayez pas de faire croire aux utilisateurs qu\u2019ils interagissent avec une vraie personne, cr\u00e9ez plut\u00f4t une exp\u00e9rience fictive semblable \u00e0 celle d\u2019un jeu vid\u00e9o.<\/li>\n<li>Les m\u00e9dias enrichis offrent une foule de possibilit\u00e9s. Si le m\u00e9dia est bas\u00e9 sur le texte, le chatbot peut pr\u00e9senter des \u00e9motic\u00f4nes, des GIF anim\u00e9s, des images, des s\u00e9quences vid\u00e9o et plus.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ce genre d\u2019exp\u00e9rience peut aussi s\u2019\u00e9tendre aux mascottes et aux personnages repr\u00e9sentant des entreprises.<\/p>\n<h3>Des possibilit\u00e9s illimit\u00e9es<\/h3>\n<p>Ce genre d\u2019application permet de s\u2019adresser \u00e0 toutes sortes d\u2019utilisateurs et, lorsque bien con\u00e7ue et ex\u00e9cut\u00e9e de fa\u00e7on strat\u00e9gique, permettre aux annonceurs d\u2019amasser une quantit\u00e9 impressionnante de donn\u00e9es. Lorsqu\u2019ils sont con\u00e7us et d\u00e9ploy\u00e9s de fa\u00e7on r\u00e9fl\u00e9chie, les chatbots permettent aux marques d\u2019avoir des milliers de conversations personnalis\u00e9es avec leurs clients \u00e0 peu de frais et sur la plateforme pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e de l\u2019utilisateur. <\/p>\n<p>Les marques doivent cependant respecter le fait que leur message est transmis par un canal de communication personnalis\u00e9 et intime. Elles doivent \u00eatre invit\u00e9es \u00e0 participer \u00e0 une conversation et m\u00e9riter le privil\u00e8ge de la prolonger en l\u2019enrichissant constamment. <\/p>\n<p>Dans mon prochain article, je vous pr\u00e9senterai des histoires de cas et ce que l\u2019\u00e9quipe de Massively a appris des meilleures pratiques que toute marque devrait adopter dans sa strat\u00e9gie de cr\u00e9ation de chatbots.<\/p>\n<p><em><strong>Russ Ward<\/strong><\/em><br \/>\n<em>Russ Ward est pr\u00e9sident de la firme Massively Inc., qui cr\u00e9e des chatbots dans les domaines du divertissement, du soutien \u00e0 client\u00e8le, des ventes et autres depuis 2014. On compte parmi ses clients des marques telles que <a href=\"http:\/\/kik.me\/emojiscience\" target=\"_blank\">General Electric<\/a>, <a href=\"http:\/\/kik.me\/mikey.partydude\" target=\"_blank\">Teenage Mutant Ninja Turtles<\/a>, <a href=\"http:\/\/m.me\/myfonts\" target=\"_blank\">MyFonts<\/a> et la <a href=\"http:\/\/kik.me\/wwf\" target=\"_blank\">WWF<\/a>. <\/em><\/p>\n<p><em>Pour en savoir plus :  <a href=\"http:\/\/massively.ai\" target=\"_blank\">http:\/\/massively.ai<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans un article pr\u00e9c\u00e9dent, j\u2019ai expliqu\u00e9 pourquoi les conversations automatis\u00e9es deviennent des \u00e9l\u00e9ments importants d\u2019une strat\u00e9gie de marque \u00e9quilibr\u00e9e. \u00c0 quoi ressemble un interlocuteur automatis\u00e9 (chatbot) ? Que peut-il faire ? 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