{"id":2050,"date":"2013-10-03T12:49:14","date_gmt":"2013-10-03T16:49:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.acaweb.ca\/fr\/2017\/les-nouvelles-facons-dengager-le-dialogue-avec-les-consommateurs-une-conversation-avec-geoff-ramsey\/"},"modified":"2017-10-26T15:34:49","modified_gmt":"2017-10-26T19:34:49","slug":"les-nouvelles-facons-dengager-le-dialogue-avec-les-consommateurs-une-conversation-avec-geoff-ramsey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/2013\/les-nouvelles-facons-dengager-le-dialogue-avec-les-consommateurs-une-conversation-avec-geoff-ramsey\/","title":{"rendered":"Les nouvelles fa\u00e7ons d\u2019engager le dialogue avec les consommateurs \u2013 une conversation avec Geoff Ramsey"},"content":{"rendered":"

Par Randy Scotland, ACA<\/strong><\/em><\/p>\n

\"Geoff
Geoff Ramsey<\/figcaption><\/figure>\n

Lorsque Geoff Ramsey parle, les annonceurs l\u2019\u00e9coutent. Avec raison. Le pr\u00e9sident du conseil d\u2019administration d\u2019eMarketer puise en effet dans sa ma\u00eetrise de la recherche sur les nouvelles tendances et des meilleures pratiques pour offrir une compr\u00e9hension approfondie des m\u00e9dias num\u00e9riques et de leurs r\u00e9percussions sur le marketing et les m\u00e9dias.<\/p>\n

Dans cet article, M. Ramsey, qui est l\u2019un des conf\u00e9renciers vedettes de la conf\u00e9rence Re-Mastering Marketing<\/a><\/strong> pr\u00e9sent\u00e9e par l\u2019ACA le 5 novembre, r\u00e9fl\u00e9chit sur les grands d\u00e9fis auxquels sont confront\u00e9s les annonceurs aujourd\u2019hui et sur les strat\u00e9gies \u00e0 adopter pour y faire face. <\/p>\n

ACA :<\/strong> Suivre toutes les transformations en cours dans le monde num\u00e9rique, c\u2019est viser une cible mouvante. Comment les annonceurs peuvent-il maintenir le cap?<\/em><\/p>\n

Ramsey : <\/strong>Une cible? Je dirais plut\u00f4t que c\u2019est tenter d\u2019en atteindre mille! Et que chacune est recouverte de n\u00e9ons multicolores et r\u00e9clame votre attention 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par ann\u00e9e!<\/p>\n

Blague \u00e0 part, maintenir le cap dans un march\u00e9 hyper-dynamique comme le num\u00e9rique exige deux choses. Premi\u00e8rement, il faut avoir la discipline n\u00e9cessaire pour poursuivre ses objectifs d\u2019affaires essentiels sans d\u00e9vier. On \u00e9vitera ainsi de se laisser distraire par des nouveaut\u00e9s spectaculaires qui, bien qu\u2019elles soient tr\u00e8s cool, ne contribueront pas \u00e0 l\u2019atteinte des buts vis\u00e9s. Autrement dit, il faut avoir une approche strat\u00e9gique et non tactique.<\/p>\n

L\u2019autre m\u00e9thode d\u00e9coule directement de la philosophie que nous avons adopt\u00e9 \u00e0 eMarketer<\/a><\/strong>, et qui consiste \u00e0 ne pas accorder trop d\u2019importance \u00e0 une seule source d\u2019information, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019un sondage, d\u2019un analyste de l\u2019industrie, d\u2019un blogueur ou d\u2019un vendeur d\u2019espace num\u00e9rique.<\/p>\n

Il ne faut pas tomber dans le pi\u00e8ge de tout croire ce qu\u2019on lit. Il vaut mieux adopter une approche plus patiente et prendre le temps d\u2019\u00e9valuer des informations et des donn\u00e9es provenant de plusieurs sources. Cette prudence m\u00e8ne habituellement \u00e0 des d\u00e9cisions plus avis\u00e9es et permet de r\u00e9duire les erreurs co\u00fbteuses.<\/p>\n

ACA : <\/strong>Entrevoyez-vous le jour o\u00f9 les consommateurs se rebelleront contre la prolif\u00e9ration quasi infinie de nouveaux \u00e9crans, de nouveaux m\u00e9dias et de nouvelles applications num\u00e9riques?<\/em><\/p>\n

Ramsey :<\/strong> J\u2019en doute. Il semble que les consommateurs aient un app\u00e9tit sans fin pour les nouveaut\u00e9s num\u00e9riques. \u00c7a ne veut pas dire que tous les nouveaux m\u00e9dias, toutes les nouvelles technologies et toutes les nouvelles plateformes trouveront faveur \u00e0 leurs yeux. Ils seront quand m\u00eame heureux d\u2019adopter une nouveaut\u00e9 apportant une plus-value \u00e0 leur vie.<\/p>\n

Pour les annonceurs, le vrai d\u00e9fi est la puissance montante du consommateur.<\/p>\n

Les appareils num\u00e9riques, les t\u00e9l\u00e9phones intelligents plus particuli\u00e8rement, donnent aux consommateurs un contr\u00f4le sans pr\u00e9c\u00e9dent sur leur consommation m\u00e9dia et facilitent l\u2019acc\u00e8s \u00e0 de l\u2019information \u00e0 propos des marques. Ceci les a rendus beaucoup plus sceptiques et r\u00e9fractaires aux messages publicitaires conventionnels.<\/p>\n

Par contre ce qu\u2019ils rejetteront, ce sont les formules publicitaires us\u00e9es servies dans de nouveaux m\u00e9dias. On peut l\u2019appeler comme on veut : contenu marketing, ou comme je dis souvent, contenu magn\u00e9tique, mais il est devenu essentiel que les marques d\u00e9veloppent un contenu ayant une r\u00e9sonance aupr\u00e8s des consommateurs d\u2019une plateforme ou d\u2019un appareil \u00e0 l\u2019autre.<\/p>\n

Autrement dit, les annonceurs doivent de plus en plus cr\u00e9er des messages et des exp\u00e9riences de marques qui soient, de par leur nature-m\u00eame, utiles, divertissants, int\u00e9ressants et s\u00e9duisants. Il s\u2019agit d\u2019attirer et non de distraire les consommateurs.<\/p>\n

ACA : <\/strong>Quel est le principal d\u00e9fi de l\u2019adoption d\u2019une strat\u00e9gie marketing multi canaux?<\/em><\/p>\n

Ramsey :<\/strong> La fragmentation extr\u00eame des m\u00e9dias et des canaux de distribution, y compris dans les appareils mobiles, oblige les annonceurs \u00e0 adopter une telle approche, m\u00eame si tr\u00e8s peu le font, ou le font efficacement.<\/p>\n

Lorsqu\u2019on vise plus loin que l\u2019achat imm\u00e9diat, on est confront\u00e9 avec un \u00e9ventail extraordinairement complexe de variables inter-reli\u00e9es et que l\u2019on doit analyser soigneusement pour saisir leur impact respective sur la marque. Le d\u00e9fi principal est de pond\u00e9rer correctement tous les \u00e9l\u00e9ments de son mix m\u00e9dia, alors que le cycle d\u2019achat peut s\u2019\u00e9chelonner sur des semaines, des mois, voire des ann\u00e9es et peut diff\u00e9rer d\u2019un consommateur \u00e0 l\u2019autre.<\/p>\n

De surcro\u00eet attribuer \u00e0 une \u00e9tape ou l\u2019autre ce qui constitue le d\u00e9but ou la fin de ce cycle renvoit un portrait compl\u00e8tement d\u00e9form\u00e9 de ce qui fait vraiment bouger les gens \u00e0 long terme.<\/p>\n

ACA : <\/strong>Si on pense au Big Data, avons-nous trop d\u2019information et pas assez de temps et de ressources pour en tirer profit?<\/em><\/p>\n

Ramsey :<\/strong> Au point o\u00f9 on en est, la plupart de nous avons tous une compr\u00e9hension un peu floue du Big Data et de la fa\u00e7on de l\u2019exploiter. Je pr\u00e9f\u00e8re de beaucoup utiliser le terme \u00ab Smart Data \u00bb pour indiquer que l\u2019important est qualit\u00e9 et non la quantit\u00e9 de l\u2019information. <\/em><\/p>\n

Je vois trop de gens de marketing cr\u00e9er des tableaux de bord en incorporant toutes les mesures possibles et imaginables. Doit-on vraiment tout mesurer? D\u2019autant plus qu\u2019en r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, plus une donn\u00e9e se mesure facilement, moins elle est importante en ce qui a trait aux objectifs d\u2019affaires.<\/p>\n

Ce qui nous ram\u00e8ne \u00e0 la premi\u00e8re question. Si vous connaissez les facteurs qui font vraiment marcher vos affaires, vous devez ne mesurer que ce qui leur est directement reli\u00e9.<\/p>\n

Id\u00e9alement, on devrait avoir des mesures li\u00e9es \u00e0 trois paliers diff\u00e9rents. En haut de la pyramide : les mesures financi\u00e8res comme les ventes, le retour sur investissement, etc. Ce sont celles auxquelles s\u2019int\u00e9ressent les membres de la direction. Un peu plus bas, on retrouve les mesures strat\u00e9giques : notori\u00e9t\u00e9 de la marque, intention d\u2019achat, et autres. Puis, en bas de la pyramide, il y a les mesures tactiques qui \u00e9valuent la communication avec les consommateurs dans un canal donn\u00e9, comme les abonn\u00e9s Facebook ou Twitter, les vid\u00e9os visionn\u00e9s, les applications de mobilit\u00e9 t\u00e9l\u00e9charg\u00e9es, etc.<\/p>\n

La cl\u00e9, c\u2019est d\u2019\u00e9tablir le rapport entre toutes ces mesures qui m\u00e8ne \u00e0 la mesure financi\u00e8re du succ\u00e8s.<\/p>\n

ACA :<\/strong> Que voulez-vous que les participants \u00e0 la conf\u00e9rence du 5 novembre retiennent de votre pr\u00e9sentation?<\/em><\/p>\n

Ramsey : <\/strong>Facile. Ma conf\u00e9rence ne fait qu\u2019\u00e9toffer les id\u00e9es que nous venons d\u2019aborder. Tous les r\u00e9sultats de sondages, les donn\u00e9es cl\u00e9s, les \u00e9tudes de cas et les tableaux que je pr\u00e9senterai servent uniquement \u00e0 \u00e9tayer ces concepts et \u00e0 les rendre plus \u00e9vidents.<\/p>\n

Retour \u00e0 Ce qui se passe<\/a><\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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