{"id":1989,"date":"2015-02-18T12:26:40","date_gmt":"2015-02-18T17:26:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.acaweb.ca\/fr\/2017\/10-questions-essentielles-a-une-recherche-dagence-exemplaire\/"},"modified":"2021-07-29T18:02:15","modified_gmt":"2021-07-29T22:02:15","slug":"10-questions-essentielles-a-une-recherche-dagence-exemplaire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acaweb.ca\/fr\/2015\/10-questions-essentielles-a-une-recherche-dagence-exemplaire\/","title":{"rendered":"10 questions essentielles \u00e0 une recherche d\u2019agence exemplaire"},"content":{"rendered":"<h3><strong><em>Par Stephan Argent, fondateur et chef de la direction, The Argedia Group<\/em><\/strong><\/h3>\n<figure id=\"attachment_7555\" aria-describedby=\"caption-attachment-7555\" style=\"width: 150px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-thumbnail wp-image-7555 \" style=\"margin-right: 10px\" alt=\"Stephan Argent\" src=\"http:\/\/www.acaweb.ca\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2014\/02\/Stephan_Argent2_cropped-150x150.png\" width=\"150\" height=\"150\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-7555\" class=\"wp-caption-text\">Stephan Argent<\/figcaption><\/figure>\n<p>L\u2019Association canadienne des annonceurs publie cette semaine son nouvelle \u00e9dition de <a href=\"http:\/\/www.acaweb.ca\/fr\/in-search-of-a-marketing-communications-agency-partner\/\">La recherche d\u2019une agence de communications partenaire : Guide \u00e0 l\u2019intention des responsables marketing<\/a>.<\/p>\n<p>\u00c0 titre d\u2019auteur de l\u2019ouvrage, j\u2019ai eu le privil\u00e8ge de r\u00e9fl\u00e9chir et d\u00e9battre longuement du sujet avec l\u2019\u00e9quipe de l\u2019ACA, des clients-annonceurs et des agences. J\u2019ai donc eu l\u2019occasion de recueillir divers points de vue, de mettre au jour les nouveaux d\u00e9fis pr\u00e9sent\u00e9s par une telle recherche et de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la complexit\u00e9 croissante de la nouvelle r\u00e9alit\u00e9 du monde des communications.<\/p>\n<p>Quel que soit le type d\u2019agence que vous recherchez, quels que soient les d\u00e9fis auxquels vous devez faire face et peu importe o\u00f9 vous en soyez dans le processus, voici dix questions \u00e0 vous poser (id\u00e9alement au pr\u00e9alable). Elles vous serviront de balises pour engager une recherche correspondant aux meilleures pratiques dans le domaine et, en fin de compte, vous aideront \u00e0 trouver la meilleure agence pour vos besoins.<!--more--><\/p>\n<p>Si certaines de ces questions vous causent des maux de t\u00eate ou si vous ne pouvez y r\u00e9pondre&#8230; il y a de grandes chances que vous ayez encore des devoirs \u00e0 faire. Si cette perspective n\u2019est pas particuli\u00e8rement r\u00e9jouissante, dites-vous au moins que mieux vous serez pr\u00e9par\u00e9, meilleur sera le r\u00e9sultat de votre recherche.<\/p>\n<p><strong>Pourquoi voulez-vous amorcer une recherche d\u2019agence? <\/strong>Certes, la question est \u00e9l\u00e9mentaire, mais vous seriez \u00e9tonn\u00e9 de voir combien de clients-annonceurs ont de la difficult\u00e9 \u00e0 y r\u00e9pondre clairement lorsque je les rencontre. \u00ab Nous n\u2019aimons pas &lt;ins\u00e9rer le nom de la fonction&gt; travaillant \u00e0 notre compte \u00bb; \u00ab C\u2019est trop cher \u00bb; \u00ab On veut du changement \u00bb, ou pire, \u00ab On veut savoir ce que le march\u00e9 peut nous offrir \u00bb&#8230; J\u2019en entends des vertes et des pas m\u00fbres.<\/p>\n<p>Cette question est importante parce qu\u2019elle vous permet de d\u00e9terminer si les malaises que vous ressentez peuvent se r\u00e9gler, ce qui vous \u00e9vitera tout le travail requis par le processus. Formuler clairement les raisons vous poussant \u00e0 rechercher une nouvelle agence permet \u00e9galement d\u2019\u00e9tablir des crit\u00e8res mieux d\u00e9finis et plus concis en fonction de la rencontre des agences candidates.<\/p>\n<hr \/>\n<p>Tous les membres sont invit\u00e9s \u00e0 assister \u00e0 une <a href=\"http:\/\/www.acaweb.ca\/fr\/marcom-financial-management-and-procurement\/#tabs-2\">pr\u00e9sentation sp\u00e9ciale<\/a> de Stephan Argent sur la question de la recherche d\u2019agence qui aura lieu lors de la prochaine r\u00e9union du Comit\u00e9 de l\u2019ACA sur la gestion financi\u00e8re des communications marketing et des achats.<\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>\u00cates-vous bien pr\u00e9par\u00e9? <\/strong>La recherche d\u2019une agence peut s\u2019av\u00e9rer co\u00fbteuse, prendre beaucoup de temps et exigeante. N\u2019oubliez pas aussi que pendant toute sa dur\u00e9e, vous devrez quand m\u00eame confier vos projets courants \u00e0 votre agence actuelle.<\/p>\n<p>Une fois la d\u00e9cision prise, la plupart des clients veulent enclencher imm\u00e9diatement le processus. Lorsqu\u2019ils r\u00e9fl\u00e9chissent \u00e0 leurs obligations contractuelles, aux cons\u00e9quences budg\u00e9taires potentielles, aux proc\u00e9dures de gouvernance de leur entreprise et \u00e0 des d\u00e9tails tels que la composition de l\u2019\u00e9quipe de recherche, ils r\u00e9alisent l\u2019ampleur de la t\u00e2che qui les attend.<\/p>\n<p><strong>Quelle m\u00e9thode de recherche est la plus appropri\u00e9e? <\/strong>Il existe <a href=\"http:\/\/www.acaweb.ca\/fr\/2014\/choosing-the-right-agency-search-process-for-your-needs\/\">un vaste \u00e9ventail de m\u00e9thodes de recherche<\/a> et celles-ci vont plus loin que la Demande d\u2019information et l\u2019Appel d\u2019offres que les annonceurs connaissent bien.<\/p>\n<p>En mati\u00e8re de recherche d\u2019agence en fait, il ne peut y avoir d\u2019approche universelle \u2013 tous les clients-annonceurs sont uniques et leurs besoins, attentes et objectifs sont diff\u00e9rents. Selon que vous soyez \u00e0 la recherche d\u2019une agence de cr\u00e9ation, strat\u00e9gique, num\u00e9rique, m\u00e9dia ou sp\u00e9cialis\u00e9e, pour trouver celle qui r\u00e9pond vraiment \u00e0 vos besoins \u00e0 long terme, vous devez d\u00e9passer les m\u00e9thodes toutes faites reposant sur des cases \u00e0 cocher ou des questionnaires tout faits.<\/p>\n<p><strong>Savez-vous quelles agences voir? <\/strong>Compte tenu des multiples agences offrant des services uniques ou combin\u00e9s, comment choisir celles que vous devez inscrire sur votre liste de recherche? Et que ferez-vous si on tente de faire pression pour que certaines agences en fassent partie, m\u00eame si vous consid\u00e9rez qu\u2019elles ne devraient pas y figurer?<\/p>\n<p>La phrase que j\u2019entends le plus souvent est \u00ab nous voulons l\u2019agence la plus cr\u00e9ative \u00bb&#8230; Or, une pr\u00e9paration minutieuse et un solide processus de consultation des personnes concern\u00e9es pourra permettre de d\u00e9couvrir les freins \u00e0 la cr\u00e9ativit\u00e9 (selon la d\u00e9finition du responsable marketing) et pourquoi l\u2019agence actuelle n\u2019est pas (ou ne peut \u00eatre) cr\u00e9ative.<\/p>\n<p><strong>Qu\u2019en est-il de la logistique? <\/strong>La logistique d\u2019une recherche d\u2019agence peut \u00eatre plus complexe que vous ne le pensez. Quelques points \u00e0 consid\u00e9rer : combien de temps de pr\u00e9paration accorder aux agences? Devez-vous d\u00e9frayer les co\u00fbts de pr\u00e9sentation? Jusqu\u2019\u00e0 combien? O\u00f9 doivent avoir lieu les pr\u00e9sentations des agences? Qui devrait y assister?<\/p>\n<p>Autant de questions qui montrent la complexit\u00e9 de la recherche d\u2019une agence. Les responsables marketing doivent pouvoir jongler avec ces questions de logistique, ou engager des personnes capables de le faire.<\/p>\n<p><strong>Quelles questions poser? <\/strong>Planifier la recherche, \u00e9tablir des crit\u00e8res de s\u00e9lection des agences candidates, g\u00e9rer la logistique, tout ceci pr\u00e9pare pour le processus&#8230; mais quelles questions devriez-vous poser pour apprendre \u00e0 mieux conna\u00eetre vos agences potentielles?<\/p>\n<p>Je n\u2019aime pas tellement poser des questions tout simplement pour cocher les cases d\u2019un questionnaire&#8230; les clients-annonceurs devraient \u00e9viter de le faire eux aussi. Plus vous amorcerez rapidement un dialogue sur vos activit\u00e9s \u00e0 l\u2019aide de questions intelligentes et bien con\u00e7ues, plus vous aurez de chances d\u2019\u00e9valuer \u00e0 quel point les agences candidates peuvent vous aider \u00e0 les g\u00e9rer.<\/p>\n<p><strong>Comment allez-vous \u00e9valuer les agences? <\/strong>Comment faire en sorte que les membres de votre \u00e9quipe \u00e9valuent les agences candidates uniform\u00e9ment et correctement? Comment cr\u00e9er une grille ou une feuille de pointage \u00e0 leur intention? Utiliserez des notes chiffr\u00e9es ou y a-t-il des aspects plus complexes exigeant une \u00e9valuation approfondie?<\/p>\n<p>J\u2019ai d\u00e9j\u00e0 \u00e9crit sur le sujet de <a href=\"http:\/\/argedia.com\/5-tips-to-creating-a-great-agency-pitch-scorecard\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la confection de feuilles de pointage d\u2019agence<\/a>, mais, quelle que soit l\u2019approche que vous choisirez, assurez-vous de faire plus que d\u2019additionner des points. Aucun pointage ne peut vous permettre de savoir s\u2019il y a des atomes crochus entre l\u2019agence et votre \u00e9quipe, ou si l\u2019agence correspond vraiment \u00e0 vos besoins.<\/p>\n<p>\u00c9valuer les agences sur les aspects objectifs de leurs propositions ou de leurs pr\u00e9sentations ne peut vous faire parcourir qu\u2019une partie du chemin. D\u00e9finir leur valeur v\u00e9ritable et \u00e9valuer les affinit\u00e9s entre elles et votre organisation peut s\u2019av\u00e9rer beaucoup plus complexe.<\/p>\n<p><strong>Les tarifs sont-ils n\u00e9gociables? <\/strong>En mati\u00e8re de co\u00fbts, <a href=\"http:\/\/argedia.com\/a-menu-of-choice-beyond-the-agency-rate-card\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les cartes de tarifs des agences ne pr\u00e9sentent qu\u2019une infime partie des frais d\u2019agence<\/a>. Quels autres aspects devriez-vous consid\u00e9rer et \u00e9valuer?<br \/>\nLe sujet est vaste, mais les clients devraient avoir un point de vue sur le mode de r\u00e9mun\u00e9ration le plus appropri\u00e9 \u00e0 leur situation. S\u2019agit-il d\u2019un revenu p\u00e9riodique garanti, d\u2019honoraires variables, de commission et\/ou d\u2019une forme ou l\u2019autre de r\u00e9mun\u00e9ration bas\u00e9e sur le rendement? Vous devez vous faire une id\u00e9e avant de demander \u00e0 l\u2019agence quels sont ses tarifs.<\/p>\n<p><strong>\u00cates-vous pr\u00eat \u00e0 attribuer le mandat? <\/strong>Accorder le mandat \u00e0 une nouvelle agence peut s\u2019av\u00e9rer complexe. Comme toutes les \u00e9tapes de ce cheminement, cela exige de la pr\u00e9paration.<\/p>\n<p>Cela commence par un \u00e9ch\u00e9ancier soigneusement planifi\u00e9 qui \u00e9tablit comment et quand informer l\u2019agence sortante, comment avertir les agences ayant particip\u00e9 au processus sans succ\u00e8s et comment annoncer la bonne nouvelle \u00e0 l\u2019agence choisie. Le client annonceur devrait aussi planifier ses communications internes et externes pour s\u2019assurer que la nouvelle soit annonc\u00e9e et diffus\u00e9e correctement.<\/p>\n<p><strong>Connaissez-vous les pi\u00e8ges \u00e0 \u00e9viter? <\/strong>Enfin, apr\u00e8s avoir bien pr\u00e9par\u00e9 la d\u00e9marche, d\u00e9termin\u00e9 les agences \u00e0 consulter, d\u00e9fini les questions \u00e0 poser et la fa\u00e7on de g\u00e9rer toutes les \u00e9tapes du processus, quelles erreurs devez-vous \u00e9viter \u00e0 tout prix?<\/p>\n<p>Qu\u2019il s\u2019agisse de sous-estimer l\u2019importance des affinit\u00e9s ou de mal communiquer avec l\u2019agence sortante, il y a toutes sortes de pi\u00e8ges dont le responsable marketing doit se m\u00e9fier afin d\u2019\u00e9pargner du temps et d\u2019\u00e9viter les angoisses inutiles ou le mauvais choix d\u2019agence.<\/p>\n<p>Prenez le temps n\u00e9cessaire. Pr\u00e9parez-vous comme il faut.<\/p>\n<hr \/>\n<p><span style=\"font-size: x-small\"><strong>Stephan Argent<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: x-small\">Stephan Argent est le chef de la direction de <a href=\"http:\/\/argedia.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">The Argedia Group<\/a>, la plus importante firme de conseillers en recherche d\u2019agence du Canada et l\u2019auteur de <a href=\"http:\/\/www.acaweb.ca\/fr\/in-search-of-a-marketing-communications-agency-partner\/\">La recherche d\u2019une agence de communications partenaire<\/a>, publi\u00e9 par l\u2019Association canadienne des annonceurs. Suivez-el sur Twitter <a href=\"https:\/\/twitter.com\/argediagroup\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@ArgediaGroup<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Par Stephan Argent, fondateur et chef de la direction, The Argedia Group L\u2019Association canadienne des annonceurs publie cette semaine son nouvelle \u00e9dition de La recherche d\u2019une agence de communications partenaire : Guide \u00e0 l\u2019intention des responsables marketing. \u00c0 titre d\u2019auteur de l\u2019ouvrage, j\u2019ai eu le privil\u00e8ge de r\u00e9fl\u00e9chir et d\u00e9battre longuement du sujet avec l\u2019\u00e9quipe [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[86],"tags":[31,88,93,33,102,45,103],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>10 questions essentielles \u00e0 une recherche d\u2019agence exemplaire - 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